Cuenta bloqueada

Question

Hola, mi madre siempre a tenido su cuenta abierta en el celular, pero ahora me pide volver a iniciar sesión y al hacerlo me aparece el siguiente mensaje:

``Ayúdanos a proteger tu cuenta

Hemos detectado actividad inusual en tu cuenta de Microsoft ******@hotmail.com, o creemos que tus credenciales están en riesgo.

Por tu seguridad y para asegurarnos de que solo tú tengas acceso a tu cuenta, te pediremos que verifiques tu identidad y cambies tu contraseña.´´

cuando le digo que me manden un codigo con el numero que esta registrado, me dice que ese metodo no esta funcionando que intente de otra forma, pero no tengo ni me funcionan los otros metodos. AYUDA POR FAVOR

Answer 1

Hola Raisol Mejia, gracias por publicar esto en la comunidad. Microsoft bloquea las cuentas cuando detecta actividad inusual o sospecha que las credenciales pueden estar comprometidas. Para recuperar el acceso, debes verificar tu identidad utilizando uno de los métodos de recuperación vinculados a la cuenta, como teléfono, correo electrónico o una aplicación de autenticación.

Por favor, revisa este artículo Cómo desbloquear la cuenta de Microsoft para ver los pasos detallados. Si esas opciones no funcionan, deberás completar el formulario de recuperación de cuenta aquí https://account.live.com/acsr.

Saludos cordiales,

John Was