MacOS Monterey

Question

Tengo mi suscripción a Office 365 activa, sin embargo, al momento de iniciar sesión en mi computador aparece el siguiente mensaje:

“Please retry with a different device or other authentication method to sign in. For more details, please see this link.”

Este error no me permite activar la suscripción, lo que me impide editar y trabajar con normalidad desde mi computador. Cabe señalar que mi equipo utiliza macOS Monterey, sistema operativo que ya no admite nuevas actualizaciones, por lo que no es posible cumplir con los requisitos actuales de actualización solicitados por la plataforma.

Agradecería me puedan indicar qué solución existe en este caso para poder utilizar Office 365 en mi equipo.

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Answer 1

(Descargo de responsabilidad: la información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática; aunque nos esforzamos por garantizar su precisión, es posible que las traducciones no reflejen siempre completamente el significado, el contexto o la intención del contenido original). 

Hola, Evelyn Sandoval Pizani

Gracias por ponerte en contacto con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

En macOS Monterey pueden darse dos situaciones a la vez. Por un lado, las versiones más recientes de Microsoft 365 ya no están diseñadas para funcionar correctamente en sistemas antiguos como Monterey, lo que puede provocar errores de inicio de sesión y activación. Por otro, el mensaje “intente con otro dispositivo u otro método de autenticación” suele aparecer cuando el sistema de seguridad de Microsoft bloquea el inicio de sesión desde ese entorno.

La solución más fiable en este caso es desinstalar Office e instalar la última versión que aún sea compatible con macOS Monterey (normalmente las versiones 16.88 o 16.89), y luego iniciar sesión para activar la suscripción. Una vez activado, conviene desactivar las actualizaciones automáticas para evitar que Office se actualice a una versión no compatible.

Si el error persiste, a veces ayuda cambiar de red (por ejemplo, usar un punto de acceso móvil) o iniciar sesión usando Microsoft Authenticator como método alternativo de verificación.

Si el Mac no puede actualizarse y la activación sigue fallando, como solución temporal siempre puedes usar Word, Excel y PowerPoint desde el navegador, que funcionan con la suscripción sin depender del sistema operativo.

Espero que esto te ayude. No dudes en volver a contactarnos si necesitas más ayuda. 

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