Cuenta robada

Question

Buenas tardes, Escribo por aquí por si alguien que me lea puede ayudarme porque ya estoy un poco desesperada. El jueves día 08/01 veo en la bandeja de entrada de mi correo unos correos electrónicos raros, entro en uno de ellos (no toco nada). Mi inglés no es muy bueno pero más o menos entiendo que pone que se han hecho con mi cuenta o algo así. Como no pincho ningún enlace ni nada, me salgo del correo y borro los dos que estaban en la bandeja de entrada. Entonces me doy cuenta que todos los correos de enero y de diciembre habían desaparecido. Decido que cuando llegue a la oficina me pongo a mirar que ha pasado. Un rato más tarde, cuando llego, me vuelvo a meter en mi cuenta y vuelvo a ver esos dos correos y que mi correo ya ha desaparecido hasta octubre. Me asusto y pienso que quizás a través de esos correos se pueden meter en mi móvil o algo así asique cierro sesión para cambiar las contraseñas. Cuando intento hacer eso ya todo el rato me dice contraseña incorrecta hasta que me dice que la cuenta está bloqueada y que tengo que reestablecer la cuenta. Me llega el formulario ese en el que tengo que dar toda la información posible. Lo intento todas las veces que me lo permite ya que todo el tiempo me llega como respuesta que se considera que la información que he facilitado es insuficiente para reestablecer la cuenta. Esa tarde entro en pánico porque en mi banco hay retenidos 422€ por compras en Microsoft. Llamo al banco y explico lo ocurrido y el banco me dice que tengo que contactar con Microsoft para que sean ellos los que anulen esos cargos. Lo intento desde el jueves en diferentes números de teléfono pero siempre me derivan a chats en los que se me pide iniciar sesión y no podía. Hoy, no sé muy bien no como he conseguido actualizar mi contraseña y he podido escribir esto aquí pero ahora mismo, no sé si puedo volver a abrir mi correo, si esa contraseña que he conseguido actualizar me permite hablar con alguien... No sé, estoy un poco desesperada. Espero que alguien me lea y me puedan ayudar. Necesito saber en qué estado está mi cuenta de Microsoft y como puedo solucionar esto de los cobros que no son míos.

Answer 1

Hola,

Por favor refiérase a Cómo investigar un cargo de facturación de Microsoft para más ayuda.

Answer 2

Hola

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft Windows

Buenas noches. Algunos usuarios han reportado este comportamiento anómalo; no se trata de un problema inherente a su cuenta de correo electrónico, sino de un problema con los servidores de Microsoft. No es necesario hacer nada; el problema se resolverá pronto.