Error al agregar canal de whatsapp business

Question

Al agregar un numero de telefono en communication services en una cuenta que en Whats app for business esta verificada con metodo de pago marca error al momento de vincular ambas plataformas

El numero no esta con otro proveedor de servicio, esta libre incluso el numero se puede verificar en whatsapp si se hace via api pero no con azure communication services.

Answer 1

Hola @Monroy Reyes, Alberto

Gracias por compartir la captura de pantalla y proporcionar contexto adicional; es muy útil para comprender lo que está sucediendo. El error ("Mal funcionamiento con la cuenta de WhatsApp Business compartida en uso...") suele ocurrir cuando Meta aún mantiene una asociación interna con el número de teléfono o con su cuenta de WhatsApp Business (WABA), incluso después de la eliminación manual y la verificación exitosa a través de la API. Azure Communication Services requiere que el número esté completamente desvinculado de cualquier configuración o proveedor de servicios de WhatsApp Business anterior para que la conexión se establezca correctamente.

La documentación de Microsoft proporciona una guía clara sobre este tema.

• El número de teléfono no debe estar asociado a ninguna cuenta de WhatsApp Business. Para más información, consulte los requisitos previos del canal de WhatsApp (cita textual: "El número de teléfono no está asociado a ninguna cuenta de WhatsApp Business").
• Si aparece el mensaje de que su número de teléfono "ya está compartido con Microsoft y bloqueado" (lo que suele ocurrir después de varios intentos de conexión o registros previos, como la verificación de la API), debe eliminar el número de teléfono y la cuenta de WhatsApp Business del portal de Meta. Si no es posible eliminarlos o el problema persiste, lo mejor es abrir un caso de soporte para obtener asistencia técnica. Para obtener más detalles, consulte este enlace: Registro de la cuenta de WhatsApp Business - Solución de problemas (según se indica: "Este problema ocurre porque el número de teléfono ya está compartido con Microsoft y bloqueado. Para solucionarlo, elimine el número de teléfono y la cuenta de WhatsApp Business en el portal de Meta. Si no puede eliminar su cuenta de WhatsApp Business, abra un caso de soporte para obtener asistencia manual").

Acciones clave para el progreso

1. Por favor, inicie sesión en el Administrador de WhatsApp de Meta (business.facebook.com/wa/manage o una plataforma similar) y confirme que el número de teléfono, junto con cualquier cuenta de WABA asociada, se haya eliminado por completo sin que quede ningún dato restante.
2. En su portal de Azure, acceda al recurso de Servicios de comunicación, seleccione Canales y, a continuación, WhatsApp. Elimine o desconecte cualquier entrada incompleta o desactualizada que pueda aparecer.
3. Por favor, espere un momento a que los sistemas de Meta se sincronicen. Este proceso suele ser rápido tras la eliminación, pero en ocasiones puede ser útil actualizar la página.
4. Por favor, regresa a Azure y reinicia el proceso completo de conexión con WhatsApp desde el principio. Esto te guiará para verificar tu número nuevamente mediante SMS o llamada y vincular tu cuenta con Meta.
5. Si la eliminación no es completamente posible por parte de Meta o el mismo error vuelve a aparecer después de intentarlo de nuevo, ponte en contacto con el soporte técnico de Meta. Si el problema persiste, comunícate con el soporte técnico de Meta para obtener ayuda con respecto al estado de tu cuenta.

Referencia

https://learn.microsoft.com/es-es/azure/communication-services/concepts/advanced-messaging/whatsapp/whatsapp-channel-prerequisites

https://learn.microsoft.com/es-es/azure/communication-services/quickstarts/advanced-messaging/whatsapp/connect-whatsapp-business-account

Por favor, háganos saber si la información anterior le resulta útil o si necesita más ayuda con este problema.

Si la información le ha sido útil, por favor, vote positivamente. Esto nos ayudará a nosotros y a otros miembros de la comunidad.