ATTN: MODERATOR / SUPPORT AGENT

Question

"Hola, mi cuenta fue víctima de un Account Take Over (ATO) masivo. Mi dispositivo físico fue comprometido, permitiendo al atacante saltar el Face ID de Microsoft Authenticator y cambiar mis alias de seguridad.

Solicito escalamiento manual al equipo de seguridad (CDOC) por las siguientes razones:

1. El sistema automatizado (SIR-XXXX) me rechaza porque el hacker cambió la información, pero yo poseo el ID de Hardware (Serial Number) de mi Xbox vinculado originalmente.
2. Tengo IDs de transacciones bancarias de compras realizadas en noviembre de 2025 que validan mi identidad como dueño original.
3. Hay un riesgo financiero crítico, ya que mis tarjetas de crédito siguen vinculadas y el atacante tiene acceso a ellas.

No acepto la creación de una cuenta nueva como solución, ya que cuento con las pruebas físicas y bancarias para recuperar la propiedad de mi cuenta original. Por favor, abran un ticket de investigación manual."