No puedo instalar complementos desde mi Excel.

Question

Mi administrador de aplicaciones está vacío y no se conecta con la tienda, estoy intentando instalar el complemento de Claude for Excel pero no lo puedo hacer desde la aplicación de escritorio y tampoco desde el centro de administración de Microsoft 365 para empresas. En el caso de la app de escritorio, cuando voy a los complementos, el listado está vacío, no veo ninguna app; y desde el centro de adm en la sección aplicaciones integradas, puedo ver el complemento pero al instalarlo me da un error que dice "Error de implementación". No se puede iniciar la implementación. Para implementar la aplicación, vaya al sitio web donde está hospedada. Si lo intento desde la web de Claude, llego al mismo error. Solo quiero instalar el add-in para un solo usuario de mi organización. Alguien me podrá ayudar? Gracias

Answer 1

tengo excactamente el mismo problema

Answer 2

Estimando @Kai-L , Buen día! Gracias por tu respuesta, la misma ha sido muy valiosa para tratar de resolver el error. He seguido todas tus sugerencias, pero lamentablemente no lo he podido resolver aún. El error en este caso sigue siendo siempre el mismo, intentando instalar el complemento tanto desde el sitio de Administración de Microsoft 365 como desde https://claude.com/claude-in-excel siempre y en todos los casos, el error sigue siendo el que copio a continuación

En el único caso donde el mensaje es distinto es cuando intento instalar el complemento desde Excel (web) donde el mensaje que recibo es el siguiente:

En estos momentos pienso que el origen de este problema puede tener que ver con permisos (aunque he instalado otras apps en mi Office 365) o algún tema con las versiones que tengo instaladas, las cuales te comparto a continuación.

Claude Pro y Microsoft 365 para empresas.

Ya no sé qué otro dato puedo brindarte para tratar de resolver este tema.

Intentaré desinstalar Office y probar todo desde una instalación nueva, para ver si puedo dar con la solución.

Desde ya te agradezco la ayuda y el tiempo que estás dedicando a este tema.

Saludos Cordiales.

Javier

Answer 3

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Estimado @Javier M Sere,

Gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Entiendo que está experimentando un problema inesperado: los complementos de Excel no aparecen. Como moderador del foro, me gustaría poder acceder directamente a su cuenta o analizar los sistemas internos para diagnosticar y solucionar este problema. Sin embargo, nuestra función aquí se limita a proporcionar orientación general y soluciones que los usuarios puedan aplicar. Intenté replicar su problema, pero los complementos aparecen normalmente. Siga los pasos a continuación para ver si le ayudan.

Cuando la lista de complementos está vacía en Excel, suele deberse a que las "Experiencias conectadas" están deshabilitadas en el Centro de confianza o a que un proxy de red local bloquea la URL de la tienda.

Abra Excel y vaya a Archivo > Opciones > Centro de confianza > Configuración del Centro de confianza.

Haga clic en Opciones de privacidad y seleccione Configuración de privacidad.

Asegúrese de que la opción "Activar todas las experiencias conectadas" esté marcada.

Reinicie Excel. Comprobaciones adicionales:

Vaya a Archivo > Cuenta > Cerrar sesión y vuelva a iniciarla con su cuenta profesional o educativa.

Borrar la caché de Office:

Cierre todas las aplicaciones de Office.

Ejecute: %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache (elimine el contenido) o busque "Centro de carga de Office" y borre la caché.

Reparar Office: Inicio > Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Microsoft 365 Office > Modificar > Reparación rápida (o Reparación en línea si es necesario).

Desactive temporalmente la VPN, el firewall o el antivirus para probar la conectividad.

Pruebe en Excel para la web (office.com > Excel) Inicio > Complementos, busque "Claude" e instálelo si se carga allí.

Si sigue vacío: Puede que se trate de un problema temporal de Microsoft Store. Espere de 24 a 48 horas o compruebe el estado del servicio en admin.microsoft.com > Estado > Estado del servicio. Instalación individual a través de Microsoft Marketplace (omite el Centro de administración):

Vaya directamente a la lista oficial: https://marketplace.microsoft.com/es-es/product/saas/wa200009404

Haga clic en Obtener ahora o Agregar a Excel.

Debería solicitarle que abra Excel de escritorio/web e instale la aplicación en su cuenta (ámbito de usuario único).

Si se le redirige o se producen errores: Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta de trabajo correcta de Microsoft 365 en su navegador.

Después de la instalación: En Excel, vaya a Inicio > Complementos > Mis complementos, busque Claude y actívelo.

Si necesita la implementación del administrador (o la prefiere):

En el Centro de administración > Configuración > Aplicaciones integradas > Busque Claude.

Después, seleccione Claude en su lista de aplicaciones > Editar usuarios.

Seleccione usuarios específicos > el usuario que desea asignar a Claude > Actualizar.

Espero que esta información le sea útil. Siga estos pasos y avíseme si le funciona. De lo contrario, podemos trabajar juntos para resolverlo. Gracias por su paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en compartirla en los comentarios para que pueda seguir apoyándote. Espero tu respuesta.

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