cuenta deshabilitada

Question

Mi cuenta de Hotmail aparece como deshabilitada para recibir correos. Tuve un problema con mi tarjeta, pero ya actualicé el método de pago hace una semana y el cobro se realizó con éxito. Necesito que sincronicen manualmente mi suscripción para desbloquear el flujo de correos.

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Answer 1

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Hola, liz llerena,

Bienvenido al foro Microsoft Q&A.

Entiendo lo inconveniente que resulta cuando el correo electrónico deja repentinamente de recibir mensajes, especialmente después de haber actualizado el método de pago y de que el cargo se haya realizado correctamente.

Ten en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y los colaboradores, incluidos empleados externos de Microsoft, no pueden intervenir directamente en las características de los productos de Microsoft ni acceder a sistemas internos. Nuestro papel se limita únicamente a proporcionar orientación técnica sobre los problemas, solicitudes o ideas que se hayan planteado.

1. Confirmar que la suscripción corresponde a la cuenta de Hotmail correcta que está bloqueada

• Inicia sesión en Servicios y suscripciones: https://account.microsoft.com/services
• Comprueba si la suscripción aparece como Activa bajo la dirección exacta de Hotmail que actualmente no recibe correos electrónicos.
• Selecciona Administrar y revisa Cambiar la forma de pago o Pagar ahora (si hay algún aviso de pago o saldo pendiente).

2. Actualizar el inicio de sesión / la sincronización

• Cierra sesión en Outlook/Hotmail en los dispositivos que estés utilizando, reinicia el dispositivo y vuelve a iniciar sesión.

3. Contactar con el soporte de Outlook.com

• Accede a la página de soporte de Microsoft y escribe live chat en el cuadro de búsqueda.
• Selecciona Obtener ayuda y, a continuación, Contactar con soporte técnico.
• Si no puedes iniciar sesión en la cuenta afectada, inicia sesión con otra cuenta de Microsoft.
• En Productos y servicios, selecciona Otros productos y luego pregunta sobre facturación y perfil de cuenta.
• Selecciona Chatear con un agente de soporte a través del navegador web.
• Explica la situación de forma clara.

Gracias por tu tiempo y comprensión.

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Nota: Sigue los pasos indicados en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir avisos relacionados con este hilo.