ERROR WINDOWS CORRUPTO

Question

Que tal, mi nombre es Natalia, soy de argentina. hago este ticket agotando mi ultimo recurso para contactar a alguien de microsoft, ya que en Microsoft Argentina no te atienden. y en el soporte por chat me dicen que ellos no tienen acceso a este tipo de reclamos, por lo tanto este es mi ultimo intento en dar con alguien previo a un reclamo al derecho del consumidor, El dia sabado 14 de marzo, mi computadora Samsung Galaxy Book 3 fue victima de una mala actualizacion de microsoft, dejandola muerta, con el perfil roto y sin capacidad de crear uno nuevo y sin poder usarla, esto ya es de publico conocimiento y en Microsoft siempre dicen que intentan solucionarlo, mientras tanto yo tuve que ir al soporte tecnico a que la reparen, ya que es mi computadora de trabajo y eso incluyo un costo monetario hacia mi, que moral y legalmente no deberia porque sufrir. Ademas sufri perdida de algunos datos que no se pudieron salvar. Espero que me den respuesta lo mas pronto posible por este medio

Answer 1

Hola de nuevo, lamento la situación, te comparto el medio de contacto con un representante de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Te recomiendo intentar el contacto en horario laboral de acuerdo a tu zona geográfica y tener paciencia, reciben muchas solicitudes todo el tiempo.

Answer 2

Hola hector, encantada de saludarte tambien. mi motivo de mi contacto por este medio, es para que un asesor oficial responda mi peticion, en argentina como debe pasar en muchos lados, no hay manera de hallar a los encargados para que te tomen un reclamo, por lo tanto tuve que acudir aca.

Por ultimo recalco y adjunto foto, que mi usuario tras esta actualizacion. fue corrompido al 100%, dejandolo inutilizable, a diferencia de algun otro computador. Tuve que acudir al servicio tecnico y por ese lado viene mi reclamo.

Saludos

Answer 3

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

El error es un problema de compatibilidad con "Samsung Galaxy Connect" o "Samsung Share", incluso las aplicaciones ya no están disponibles, para resolverlo te recomiendo verificar el siguiente artículo oficial de Microsoft con los pasos detallados:

https://support.microsoft.com/es-es/topic/pasos-de-recuperaci%C3%B3n-samsung-galaxy-connect-o-servicio-de-continuidad-de-samsung-pueden-provocar-la-p%C3%A9rdida-del-acceso-a-la-unidad-c-48c242aa-242a-4ddd-a9ad-98ea25fc04c1

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.