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cuento con una licencia de office 365 empresarial la cual tengo la cuenta y para acceder a ella me pide el codigo del authenticador de este pero como realize cambio de celular este al momento de descargarlo en el nuevo me solicita inicio de sesion digito la clave y sigue pidiendome el codigo y no me deja entrar por favor me pueden ayudar a solucionar que debo hacer ya que no puedo acceder a la cuenta principal
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola @Julia Dominguez,
Buen día, y agradezco la descripción clara de su problema.
Cambiar a un teléfono nuevo suele provocar este inconveniente porque, por lo general, es necesario restablecer la configuración de Autenticación Multifactor (MFA). Cuando cambia de dispositivo o reinstala la aplicación Microsoft Authenticator, el nuevo teléfono no se configura automáticamente para la autenticación. Dado que la aplicación sigue vinculada a su dispositivo anterior, no puede recibir los códigos de autenticación en el nuevo, lo que explica por qué actualmente no puede acceder a su cuenta.
Según la información proporcionada, parece que usted podría ser administrador de su tenant de Microsoft 365.
Como parte del equipo de soporte de la comunidad, mi acceso es limitado y no puedo realizar cambios en configuraciones a nivel de administrador. Por motivos de seguridad, las opciones para recuperar el acceso pueden variar en función de si existe otro administrador disponible en la organización.
Opción 1: Contactar con otros administradores de TI
Por favor, verifique si hay otros administradores de TI que aún tengan acceso y comparta con ellos los pasos descritos en el artículo Administrar los métodos de autenticación de usuarios para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Esto les permitirá ayudarle a restablecer la configuración de MFA y recuperar el acceso a la cuenta. Una vez que el otro administrador complete este proceso, se cerrarán sus sesiones de inicio de sesión anteriores y, la próxima vez que inicie sesión, se le pedirá que configure nuevamente la MFA desde cero.
Opción 2: Contactar con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft por teléfono (Proceda con la tercera opción si el soporte telefónico no es aplicable a su situación)
Si usted es el único administrador, en esta situación el equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de procesos establecidos para verificar la titularidad de la cuenta y ayudar a restaurar el acceso a cuentas de administrador. Puede intentar ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Global por teléfono para crear una solicitud aquí: Números de teléfono de atención al cliente – Soporte de Microsoft. Durante la llamada, solicite hablar con un agente y comparta todos los detalles relacionados con su caso, indicando también que es el único administrador que ha perdido el acceso a su cuenta. Esto debería permitirle contactar con el equipo adecuado para resolver este incidente lo antes posible.
A continuación, se incluyen algunos consejos y un ejemplo de indicaciones para ayudarle a navegar el sistema IVR de forma más eficaz:
(Cuando llame al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como “puede visitar el enlace…”. Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se le presenten las opciones. Luego, presione “1” como usuario de correo electrónico empresarial y, nuevamente, “1” para recibir ayuda técnica).
IVR: ¿Sobre qué tipo de problema necesita ayuda?
Usted: Authenticator.
A: ¿Qué productos utiliza?
B: Office 365 para empresas.
Verificación: ¿Cuenta educativa o empresarial?
B: Para empresas.
A: ¿Es usted administrador?
B: Sí.
A: ¿Hay otros administradores en su organización?
B: No.
IVR: ¿Necesita una… solicitud de servicio?
Usted: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, diríjame directamente al Equipo de Protección de Datos.
Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni el cambio de derechos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver incidencias específicas de cuentas o problemas de backend, seguiremos haciendo todo lo posible por apoyarle dentro del alcance de nuestras responsabilidades.
Opción 3: Crear un nuevo tenant para enviar un ticket de soporte (método alternativo)
Si no logra contactar con un agente en directo, todavía existe una alternativa. Puede considerar registrar un nuevo tenant suscribiéndose a una suscripción de prueba a través de este enlace: Planes y precios de Microsoft 365 Empresa | Microsoft 365 (seleccione “Probar gratis” en una suscripción empresarial).
Cuando se le solicite, introduzca su dirección de correo electrónico. (Puede usar su correo personal o crear una nueva cuenta personal de Microsoft para este paso).
Una vez completada la configuración, podrá acceder al centro de administración del nuevo tenant y enviar un ticket de soporte solicitando contactar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su tenant anterior.
Para crear un ticket de soporte: en el centro de administración de Microsoft 365 > Ayuda y soporte.
En la descripción del ticket, deberá explicar claramente que está intentando recuperar el acceso a su tenant anterior de Microsoft 365 y que necesita la ayuda del equipo de Protección de Datos. A continuación, tiene un mensaje que puede utilizar o adaptar:
«Hola, soy el único administrador global y no puedo acceder a mi tenant anterior de Microsoft 365 debido a la pérdida del acceso a MFA.
He creado este nuevo tenant exclusivamente para solicitar asistencia. Les agradecería que me pusieran en contacto con el equipo de Protección de Datos para verificar mi identidad y ayudarme a recuperar el acceso al tenant original.
Esto es urgente, ya que dependo de Microsoft 365 para mi trabajo y no he podido operar durante varios días. Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación o verificación que sea necesaria para respaldar el proceso de recuperación.»
Es importante tener en cuenta lo siguiente:
Espero que esta información le ayude a recuperar el acceso a su cuenta lo antes posible. Con gusto le apoyo y espero sinceramente que la información proporcionada haya sido útil. No dude en ponerse en contacto de nuevo si necesita más ayuda.
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