Error Unknow User (******@invalid.teams.ms)

Question

Cordial saludo.

Estoy teniendo problemas para la creación de usuarios de Teams. Al crear la cuenta el usuario aparece como "Unknow User (******@invalid.teams.ms)" no podemos charlar con él y viceversa. Esto pasa en cualquier computadora, incluso borramos caché, reinstalamos las versiones de Teams y sigue igual. Esto me pasa desde el 10 de abril y el problema ya está en varias cuentas, son usuarios nuevos que nunca han tenido cuenta, no son usuarios reinstalados. Agradecería cualquier información que nos pueda proporcionar al respecto para resolver esta situación ya que Teams es una herramienta muy indispensable para nosotros. Gracias de antemano. Adjunto screenshot.

Answer 1

Estimado Hector

En su respuesta anterior no me parece ver una explicación real del problema y por qué ocurre a tantos usuarios.

No puedo escribirme con un compañero de trabajo nuevo con una nueva cuenta creada. Es insólito.

No entiendo este error. . Habla de términos que la gran mayoría desconocemos (upn, sip). Sería un error pensar que todos los usuarios sabemos comprobar lo que dice (porque no somos expertos en la materia).

Habla de actualizaciones de hasta 72h o más pero no soluciona el problema. Porque no sabemos si es por un error de Microsoft o por tiempo (no obstante, compartirá la opinión que no puede haber en una empresa una incomunicación de 72 horas o más).

¿Puede dar solución para que funcione Teams? O directamente hay que buscar otras soluciones que no den este error?

Answer 2

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Asegúrate de que los usuarios tengan asignada una licencia activa de Microsoft Teams y que su UPN (Nombre de Usuario Principal) coincida exactamente con su dirección SIP. Pide al usuario afectado que cierre sesión por completo en Teams y vuelva a iniciarla. En algunos casos, la actualización del nombre de usuario puede tardar hasta 72 horas o incluso más tras la creación de la cuenta.

Si el problema persiste, te sugiero ingresar en https://config.office.com/ y abrir un ticket para que el equipo de soporte indicado pueda revisar tu caso.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.