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Microsoft 365 y Office | Excel | Para el negocio | Windows
Una familia de software de hoja de cálculo de Microsoft con herramientas para analizar, trazar y comunicar datos.
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**Utilizo herramientas de traducción para facilitar la comunicación. Por favor, disculpa cualquier error gramatical o lingüístico. Las imágenes que proporcione también se mostrarán en inglés debido al entorno de pruebas que utilizamos. Gracias por tu comprensión.
Hola @Abraham Almaraz,
Gracias por tu mensaje.
Para intentar resolver el problema que estás experimentando, ¿podrías probar los siguientes pasos?
1/ Por favor, cierra sesión en todas las aplicaciones de Office que estén activas en tu dispositivo. Asegúrate de que estén completamente cerradas y que no se estén ejecutando en segundo plano.
2/ Desconecta tu cuenta de trabajo o escuela desde el dispositivo. Para hacerlo, ve a: Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o escuela, selecciona la cuenta y desconéctala.
3/ Luego, abre el Explorador de archivos, copia y pega la siguiente ruta en la barra de direcciones:
%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
y elimina todos los archivos y carpetas dentro de esa ubicación.
4/ A continuación, elimina las credenciales guardadas:
- Abre el Administrador de credenciales (puedes presionar la tecla Windows + S, escribir Administrador de credenciales y abrirlo)
- Ve a Credenciales de Windows
- Busca cualquier entrada relacionada con Microsoft 365, Office, y elimínala para borrar tokens de autenticación antiguos
Después de completar estos pasos, por favor reinicia el equipo, vuelve a iniciar sesión y conecta nuevamente tu cuenta de trabajo o escuela si es necesario.
Prueba estos pasos y cuéntame cómo te va. Tu actualización me ayudará a entender mejor la situación y poder asistirte más eficazmente.
Un saludo,
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