Bitlocker Microsoft 365 UC

Question

Mi pc tiene bloqueo bitlocker, tengo una cuenta de Microsoft 365 UC, asociada a la universidad Católica, con el correo de la Universidad. Al ingresar a la cuenta de microsoft efectivamente aparece el dispositivo, esta la opción de "Ver claves de Bitlocker", al hacer click dice que no hay claves. Al preguntar al soporte de la Universidad, me dicen que ellos no me pueden ayudar y que debo contactarme directamente con Microsoft. He tratado pero no he encontrado un teléfono o correo. Por favor su ayuda. Gracias

Answer 1

Hola de nuevo, en este caso, debo mencionarte que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas, por ello te proporciono el medio de contacto con un representante de Microsoft que en lo personal me ha sido más eficaz;

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema como "clave de recuperación de BitLocker" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Answer 2

Hola mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Te recomiendo verificar la cuenta con la que configuraste tu equipo, la clave con la que acceder a Windows, normalmente en esa clave encontraras la clave de recuperación, en caso de tener varias cuentas, verifica en todas, te dejo como referencia el siguiente artículo oficial de Microsoft con información para encontrar tu clave de recuperación de BitLocker:

https://support.microsoft.com/es-es/windows/buscar-la-clave-de-recuperaci%C3%B3n-de-bitlocker-6b71ad27-0b89-ea08-f143-056f5ab347d6

Es importante mencionar que sin la clave no es posible acceder al dispositivo sin perder los datos.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.