Cuenta de Hotmail

Question

Hola. Soy suscriptor de Microsoft 365 y necesito confirmar el estado de una cuenta Microsoft personal de mi esposa.

La cuenta es ******@hotmail.com

Tenemos evidencia de que la cuenta existía, ya que en 2019 Microsoft enviaba códigos de seguridad al correo de recuperación asociado.

Sin embargo, actualmente ocurre lo siguiente:

• Al intentar iniciar sesión, Microsoft indica: "No reconocemos esta cuenta."
• Al enviar un correo a esa dirección, el servidor de Outlook responde: "550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable."

No estoy solicitando un restablecimiento de contraseña. Únicamente deseo saber si la cuenta fue eliminada definitivamente o si existe otra explicación para ese comportamiento.

Answer 1

Hola, Alfredo. Muchas gracias por responder.

Seguí su recomendación y ya diligencié el formulario de recuperación y el formulario de restablecimiento de cuenta. Ahora me encuentro a la espera de la respuesta.

Adicionalmente, quisiera compartir un detalle que me genera dudas. La cuenta existía y tenemos evidencia de ello, ya que en 2019 Microsoft enviaba códigos de seguridad al correo de recuperación asociado. Sin embargo, actualmente, al intentar iniciar sesión, el sistema indica "No reconocemos esta cuenta" y, al enviar un correo electrónico a esa dirección, el servidor de Microsoft responde con el error "550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable".

¿Ese comportamiento indica que la cuenta fue eliminada definitivamente, o también podría corresponder a una cuenta bloqueada o a un cambio de alias?

Agradezco mucho su orientación.

Answer 2

Hola, Carlos Ricardo Contreras Pico, mi nombre es Alfredo, soy un usuario de Windows al igual que tu. Es un gusto ayudarte. :)

Lamento que tengas este problema.

Puede que la cuenta haya sido bloqueada y es por esto que no logras ingresar.

¿Desde cuando notas este inconveniente?

¿Si intentas crear una cuenta con el mismo mail, el sistema te lo permite?

Como primera medida, te recomiendo intentar recuperar la cuenta siguiendo los pasos del enlace de soporte.

https://account.live.com/acsr?mkt=es-es

Si el problema persiste, te sugiero rellenar el formulario de recuperación.

https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

Ten en cuenta que las respuestas pueden tener una demora de 24 a 72 horas.

Estoy al tanto de tu comentario.

Saludos cordiales. :)