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Guía de Moderación del Foro: Administrando hilos y mensajes: Marcando respuestas (es-ES)

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Tabla de contenidos

Cómo funcionan las respuestas

Sólo hilos de preguntas (No hilos de discusión) pueden tener respuestas. Debes ser el que pregunta, el creador original del hilo, Editor, Moderador, Administrador o Propietario para marcar o desmarcar una respuesta. El creador original (OP) no puede proponer respuestas. Los demás pueden hacerlo. Más de un mensaje puede ser la respuesta al hilo.

Responder las preguntas, es la tarea más importante en un Foros. Si el foro tiene una gran tasa de preguntas con respuestas, esto alienta a las personas a preguntar. Si las preguntas están siendo marcadas como respuesta, alentará a las personas a responder las preguntas (Por la satisfacción, por los puntos de reconocimiento, y por las medallas de reconocimiento). Si las preguntas útiles reciben votos como útiles, es más probable que la comunidad haga responda cosas útiles. Por esto es que las personas podrían convertirse en Moderadores o Answeres. Responder es mucho más necesario que otra tarea de moderación.

Cuando un hilo contiene un mensaje que tiene la respuesta correcta, los moderadores deben asegurarse de que el mensaje correcto esté marcado como respuesta. El mejor escenario posible, es el siguiente:

1.      El creador original (OP) hace una pregunta.

2.      Un miembro de la comunidad responde al mensaje con una respuesta.

3.      El creador original marca la respuesta (Ver Figura 1).

Figura 1: El Creador Original (OP) marca la respuesta.

Guía

Es común para los creadores originales no volver a los Foros y marcar un mensaje como la respuesta correcta, pero es importante que los hilos tengan la(s) respuesta(s) correcta(s). Marcar la respuesta correcta, normalmente se le deja a un moderador. Esta sección da una guía para marcar la respuesta correcta. Mantén los siguientes puntos en cuenta para marcar una respuesta:

  1. Propón una respuesta primero. Le da al creador original, o al que pregunta oportunidad de seleccionar la respuesta correcta.
  2. Después de proponer una respuesta, espera una semana (7 días). Esto le da al OP más que suficiente tiempo para retornar. Aunque es muy frecuente que el OPE no retorne ni marque la respuesta de nuevo. Después de esperar una semana, marca la respuesta. El que pregunta / OP es tu cliente y quieres ayudarlo y hacerlo feliz. Muchos OPE se han enojado cuando los Moderadores marcan las respuestas sin esperar unos días (Esperar 7 días establece un mensaje claro de que el OP es el cliente y que tu eres el paciente). Además las personas que responden las preguntas obtienen 5 puntos más (15 puntos de reconocimiento, en vez de 10) si el OP es quien marca la respuesta como acertada. Una excepción (Para proponer primero), es si el hilo no ha sido respondido en más de 6 meses (Eres el cuidador del foro). Pero incluso así, es mucho mejor proponer primero, si no estás seguro acerca de la respuesta.
  3. Se precavido cuando marques una solución o enlace de un tercero (3rd) como respuesta. No queremos referenciarle a las personas una respuesta sobre alguna herramienta que no ha sido probada y que puede dañar el equipo de alguien. Pero ciertamente, una referencia a un sito de descargas OEM conocido - Como un controlador- es aceptable. Un ejemplo sería una respuesta que referencie a los usuarios un controlador específico de DELL en la página de DELL.
  4. Pídele al OP que marque las respuestas (Si tiene sentido). Si el OP regresa y te agradece, pero no marca la respuesta, entonces responde primero con una solicitud formal a que marque la respuesta. Yo utilizo, “Si tu pregunta fue respondida, por favor, marca el mensaje de alguien como respuesta", y cuando haces eso, si tu mensaje es la respuesta, entonces yo le pediría a alguien más que haga el "Por favor marque el mensaje como respuesta a la pregunta". Solicita (De otra forma parecerá que estás diciendo, "dame puntos marcando mi respuesta"). Esto funciona la mayoría de las veces (Si ellos ya te han agradecido, volverán a marcar la respuesta) Quiere decir que muchas veces los nuevos OPs no saben a cerca de la característica de marcar respuesta. 
  5. No intentes marcar tu propia respuesta. (Por esto es que nosotros intentamos construir un equipo de Moderadores y Answerers, para que no tengas que hacer esto. Te recomiendo obtener los correos electrónicos de tu Equipo del Foro, y enviarles correo cuando necesites que propongan tus respuestas.  Haz lo mejor para respetar las opiniones de los otros cuando haya conflicto. Puedes marcar tu propia respuesta, pero asegúrate que siga el primer (1) y segundo (2) paso primero. Para un debate limpio de este tema, ver el artículo de TechNet Wiki: Cuándo deberías o no proponer una auto respuesta en los Foros de TechNet o MSDN (es-ES).
  6. Trata de proponer y marcar las respuestas de los otros miembros de tu equipo. Por ejemplo, si alguien más parcialmente respondió una pregunta, y quieres agregar algo, entonces propone las dos respuestas, no solo la tuya. Y cuando llegue el momento de marcar las respuestas, asegúrate de marcar la de la otra persona también (No solo la tuya). Debes estar dispuesto a eliminar y desmarcar la propuesta de tu respuesta cuando es apropiado. Es un esfuerzo de equipo.
  7. **Muy rara vez deberías marcar respuestas (Y comunicarlo primero). **Obviamente desmarcar respuestas si tu accidentalmente las marcas como respuesta pero no querías hacerlo (Intenta no hacer eso). Si desmarcas una respuesta que fue marcada por un creador original (OP) o alguien que pregunta, entonces les estás faltando al respeto.  Ellos son los clientes en este escenario.  Estás intentando ayudarlos, no pelearles. En vez de proponer respuestas adicionales, marcar respuestas adicionales, o explicar en una respuesta por qué crees que otro mensaje es una respuesta adicional.  Otro escenario cuando podrías querer desmarcar una respuesta, es si algún Answerer/Moderador marcó algo como una respuesta pero estaba equivocado (La respuesta es incorrecta y no le ayuda de ninguna forma, o el que pregunta vuelve después y dice que no fue una respuesta). Si el Moderador tiene una razón para proponer / marcar una respuesta, necesitas discutir la razón antes de desmarcar las respuestas. No empieces una guerra de marcar o desmarcar respuestas. En vez de esto, envía un correo al Answerer/Moderador y explica que tu quieres hacerlo primero. Siempre es mejor mover despacio y con cuidado. Piensa en esto como una maratón y no como una carrera... comunica primero y actúa después.
  8. Utiliza el botón de "Votar como Útil". Cualquier mensaje que sea útil, lo hace mucho más positivo en cualquier entorno. Además todos en el entorno obtienen más puntos de reconocimiento (5 puntos cada voto), y muchas más personas querrán ser parte de este entorno. (Te ayuda a crecer y ser importante para tu comunidad).

  

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