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Restablecimiento de la contraseña del usuario

Los administradores pueden restablecer la contraseña de un usuario si se olvida la contraseña, si el usuario bloquea su dispositivo o si nunca ha recibido una contraseña.

Nota:

Si no es administrador y necesita instrucciones acerca de cómo restablecer su contraseña profesional o educativa, consulte Restablecimiento de la contraseña profesional o educativa.

Si el inquilino no es el directorio principal de un usuario, no podrá restablecer su contraseña. Esto significa que si el usuario inicia sesión en su organización mediante una cuenta de otra organización, una cuenta de Microsoft o una cuenta de Google, no podrá restablecer su contraseña.

Si el usuario tiene una fuente de autoridad como Windows Server Active Directory, solo podrá restablecer la contraseña si ha activado la escritura diferida de contraseñas y el dominio del usuario está administrado. En el caso de los dominios federados, no se admite el cambio de contraseña del usuario. En este caso, debe cambiar la contraseña de usuario en el Active Directory local.

Si el usuario tiene una fuente de autoridad como Microsoft Entra ID externo, no podrá restablecer la contraseña. Solo el usuario o un administrador de ese inquilino pueden restablecer la contraseña.

Requisitos previos

Debe tener al menos uno de los roles siguientes para restaurar y eliminar permanentemente usuarios.

  • Administrador de contraseñas

Para restablecer una contraseña

Sugerencia

Los pasos de este artículo pueden variar ligeramente en función del portal desde donde comienza.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de contraseñas.

  2. Vaya aIdentidad>Usuarios>Todos los usuarios.

  3. Seleccione el usuario que necesita el restablecimiento y haga clic en Restablecer contraseña.

    Se muestra la página Alain Charon - Perfil con la opción Restablecer contraseña.

    Captura de pantalla de la página Perfil del usuario, con la opción Restablecer contraseña resaltada.

  4. En la página Restablecer contraseña, seleccione Restablecer contraseña.

    Nota:

    Al usar Microsoft Entra ID, una contraseña temporal se genera automáticamente para el usuario. En cambio cuando se usa Active Directory local, se crea la contraseña del usuario.

  5. Copie la contraseña y proporciónela al usuario. El usuario deberá cambiar la contraseña durante el siguiente proceso de inicio de sesión.

    Nota

    La contraseña temporal nunca expira. La próxima vez que el usuario inicie sesión, la contraseña seguirá funcionando, sin importar cuánto tiempo haya transcurrido desde que se generó la contraseña temporal.

    Importante

    Si un administrador no puede restablecer la contraseña del usuario y en los registros de eventos de la aplicación en el servidor de Microsoft Entra Connect aparece el código de error hr=80231367, revise los atributos del usuario en Active Directory. Si el atributo AdminCount está establecido en 1, impedirá que un administrador restablezca la contraseña del usuario. El atributo AdminCount debe establecerse en 0 para que los administradores puedan restablecer la contraseña del usuario.