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La respuesta a preguntas personalizada permite actualizar el contenido de origen, ya que se obtiene el contenido más reciente de una dirección URL de origen y se actualiza el proyecto correspondiente con un solo clic. El servicio ingerirá contenido de la dirección URL y creará, combinará o eliminará los pares de preguntas y respuestas en el proyecto.
Esta funcionalidad se proporciona para admitir escenarios en los que el contenido de la dirección URL de origen cambia con frecuencia, como la página de preguntas frecuentes de un producto que se actualiza con frecuencia. El servicio actualizará el origen y el proyecto al contenido más reciente mientras conserva las ediciones manuales realizadas anteriormente.
Nota
Esta característica solo se puede aplicar a los orígenes de direcciones URL y se deben actualizar individualmente, no de forma masiva.
Importante
Esta característica solo está disponible en la versión 2021-10-01 de Language API.
Cómo funciona
Si tiene un proyecto con un origen de dirección URL que ha cambiado, puede desencadenar una actualización de direcciones URL inteligentes para mantener actualizado el proyecto. El servicio examinará la dirección URL del contenido actualizado y generará pares de preguntas y respuestas. Agregará cualquier par nuevo de pregunta y respuesta al proyecto y también eliminará los pares que hayan desaparecido del origen (con excepciones, que se pueden ver a continuación). También combina pares de preguntas y respuestas antiguos y nuevos en algunas situaciones (consulte a continuación).
Importante
Dado que la actualización de direcciones URL inteligentes puede implicar que se elimine contenido antiguo del proyecto, es posible que desee crear una copia de seguridad del proyecto antes de realizar cualquier operación de actualización.
Para desencadenar una actualización de dirección URL en Language Studio, abra el proyecto, seleccione el origen en la lista Manage sources (Administrar orígenes) y seleccione Refresh URL (Actualizar dirección URL).
Las actualizaciones también se pueden desencadenar mediante programación. Para ello, es preciso usar la API REST. Consulte la documentación de referencia de actualizar orígenes para conocer los parámetros y una solicitud de ejemplo.
Comportamiento de las actualizaciones inteligentes
Cuando el usuario actualiza el contenido mediante esta característica, el proyecto de pares de preguntas y respuestas se puede actualizar de las siguientes maneras:
Eliminación del par antiguo
Si el contenido de la dirección URL se actualiza de forma que un par de pregunta y respuesta existente del contenido anterior de la dirección URL ya no se encuentre en el origen, ese par se elimina del proyecto actualizado. Por ejemplo, si el par de pregunta y respuesta Q1A1 existía en el proyecto anterior, pero después de la actualización el origen no ha generado ninguna respuesta A1, el par Q1A1 se considera obsoleto y se quita por completo del proyecto.
Sin embargo, si los pares de preguntas y respuestas anteriores se han editado manualmente en el portal de creación, no se eliminarán.
Adición de un par nuevo
Si el contenido de la dirección URL se actualiza de tal manera que existe un nuevo par de pregunta y respuesta que no existía en la knowledge base anterior, se agrega a la knowledge base. Por ejemplo, si el servicio detecta que se puede generar una nueva respuesta A2, el par de pregunta y respuesta Q2A2 se inserta en la knowledge base.
Combinación de pares
Si la respuesta de un nuevo par de pregunta y respuesta coincide con la respuesta de un par anterior, se combinan los dos pares. La pregunta del nuevo par se agrega como una pregunta alternativa al par de pregunta y respuesta anterior. Por ejemplo, considere la posibilidad de que Q3A3 exista en el origen anterior. Al actualizar el origen, se introduce un nuevo par de pregunta y respuesta Q3'A3. En ese caso, los dos pares de preguntas y respuestas se combinan: Q3' se agrega a Q3 como pregunta alternativa.
Si el par de pregunta y respuesta anterior tiene un valor de metadatos, esos datos se conservan y se mantienen en el par recién combinado.
Si el par de pregunta y respuesta anterior tiene solicitudes de seguimiento asociadas, pueden surgir los siguientes escenarios:
- Si la solicitud adjunta al par anterior procede del origen que se está actualizando, se elimina y el mensaje del nuevo par (si existe alguno) se anexa al par de pregunta y respuesta recién combinado.
- Si la solicitud adjunta al par anterior procede de un origen distinto, se mantiene tal cual y la solicitud de la nueva pregunta (si existe alguna) se anexa al par de pregunta y respuesta recién combinado.
Ejemplo de combinación
Consulte el ejemplo siguiente de una operación de combinación con preguntas y avisos diferentes:
| Iteración de origen | Pregunta | Respuesta | Mensajes |
|---|---|---|---|
| old | "¿Cuál es la nueva directiva de RR. HH.?" | "Es posible que tenga que elegir una de las siguientes opciones:" | P1, P2 |
| new | "¿Cuál es la nueva directiva de nóminas?" | "Es posible que tenga que elegir una de las siguientes opciones:" | P3, P4 |
Las solicitudes P1 y P2 proceden del origen original y son diferentes de las solicitudes P3 y P4 del nuevo par de pregunta y respuesta. Ambos tienen la misma respuesta, You might have to choose among the following options:, pero conduce a solicitudes diferentes. En este caso, el par de pregunta y respuesta resultante tendría este aspecto:
| Pregunta | Respuesta | Mensajes |
|---|---|---|
| "¿Cuál es la nueva directiva de RR. HH. ?" (pregunta alternativa: "¿Cuál es la nueva directiva de nóminas?") |
"Es posible que tenga que elegir una de las siguientes opciones:" | P3, P4 |
Escenario de respuestas duplicadas
Cuando el origen original tiene dos o más pares de preguntas y respuestas con la misma respuesta (como en Q1A1 y Q2A1), el comportamiento de combinación puede ser más complejo.
Si estos dos pares tienen solicitudes individuales adjuntas (por ejemplo, Q1A1+P1 y Q2A1+P2) y el contenido de origen actualizado tiene un nuevo par de pregunta y respuesta generado con la misma respuesta A1 y una nueva solicitud P3 (Q1'A1+P3), la nueva pregunta se agregará como una pregunta alternativa a los pares originales (como se ha descrito anteriormente). Pero la nueva solicitud sobrescribirá todas las indicaciones adjuntas originales. Por lo tanto, el conjunto de pares final tendrá similar a este:
| Pregunta | Respuesta | Mensajes |
|---|---|---|
| Q1 (pregunta alternativa: Q1') |
A1 | P3 |
| Q2 (pregunta alternativa: Q1') |
A1 | P3 |