Datos sincronizados desde el producto de ITSM

Los incidentes y las solicitudes de cambio se sincronizan desde ServiceNow con el área de trabajo de Log Analytics según la configuración de la conexión mediante el campo Sincronización de datos.

Datos sincronizados

En esta sección se muestran algunos ejemplos de datos recopilados por Conector ITSM.

Los campos de ServiceDesk_CL varían según el tipo de elemento de trabajo que importe en Log Analytics. Estos son los campos de dos tipos de elementos de trabajo:

Elemento de trabajo:Incidentes ServiceDeskWorkItemType_s="Incidente"

Campos

• NombreDeConexiónDelServicioDeAsistencia
• Id. de Consola de servicio
• Estado
• Urgencia
• Impacto
• Prioridad
• Escalado
• Creado por
• Resuelto por
• Cerrado por
• Fuente
• Asignado a
• Categoría
• Título
• Descripción
• Fecha de creación
• Fecha de cierre
• Fecha de resolución
• Fecha de última modificación
• ordenador

Elemento de trabajo:solicitudes de cambio

ServiceDeskWorkItemType_s="SolicitudDeCambio"

Campos

• ServiceDeskConnectionName
• ID del Servicio de Asistencia
• Creado por
• Cerrado por
• Fuente
• Asignado a
• Título
• Tipo
• Categoría
• Estado
• Escalado
• Estado del conflicto
• Urgencia
• Prioridad
• Riesgo
• Impacto
• Asignado a
• Fecha de creación
• Fecha de cierre
• Fecha de última modificación
• Fecha de solicitud
• Fecha de inicio planeada
• Fecha de finalización planeada
• Fecha de inicio del trabajo
• Fecha de finalización del trabajo
• Descripción
• ordenador

Ejemplo de ServiceNow

Datos de salida para un incidente de ServiceNow

Campo de Log Analytics	Campo de ServiceNow
ServiceDeskId_s	Número
EstadoDelIncidente_s	Estado
Urgency_s	Urgencia
Impact_s	Impacto
Priority_s	Prioridad
CreatedBy_s	Abierto por
ResolvedBy_s	Resuelto por
ClosedBy_s	Cerrado por
Fuentes	Tipo de contacto
AssignedTo_s	Asignado a
Category_s	Categoría
Title_s	Descripción breve
Description_s	Notas
CreatedDate_t	Abierto
ClosedDate_t	Cerrado
ResolvedDate_t	Resuelto
ordenador	Elemento de configuración

Datos de salida para una solicitud de cambio de ServiceNow

Analítica de registros	Campo de ServiceNow
ServiceDeskId_s	Número
CreatedBy_s	Solicitado por
ClosedBy_s	Cerrado por
AssignedTo_s	Asignado a
Title_s	Descripción breve
Type_s	Tipo
Category_s	Categoría
CRState_s	Estado
Urgency_s	Urgencia
Prioridades	Prioridad
Riesgos	Riesgo
Impact_s	Impacto
RequestedDate_t	Solicitado por fecha
ClosedDate_t	Fecha de cierre
FechaDeInicioPlanificada_t	Fecha de inicio planeada
PlannedEndDate_t	Fecha de finalización planeada
WorkStartDate_t	Fecha de inicio real
WorkEndDate_t	Fecha de finalización real
Description_s	Descripción
ordenador	Elemento de configuración

Pasos siguientes

Resolución de problemas en el Conector de ITSM