Obtención de soporte técnico de hardware de Azure Percept desde ASUS

Importante

Retirada de Azure Percept DK:

Actualización del 9 de noviembre de 2022. Una actualización de firmware que permite al módulo de sistema de visión y de audio conservar su funcionalidad con DK después de la fecha de retirada, estará disponible antes de dicha fecha.

La versión preliminar pública de Azure Percept evolucionará para admitir nuevas plataformas de dispositivos perimetrales y experiencias de desarrollador. Como parte de esta evolución, Azure Percept DK y el accesorio Audio y los servicios auxiliares de Azure asociados para Percept DK se retirarán el 30 de marzo de 2023.

A partir del 30 de marzo de 2023, los servicios de Azure Percept DK y el accesorio Audio ya no serán compatibles con ningún servicio de Azure, incluidas las Azure Percept Studio, las actualizaciones del sistema operativo, las actualizaciones de contenedores, la visualización de secuencias web y la integración de Custom Vision. Microsoft ya no proporcionará soporte técnico al cliente ni ningún servicio auxiliar asociado. Para obtener más información, consulte la entrada de blog Aviso de retirada.

Como OEM de Azure Percept DK, ASUS proporciona soporte técnico a todos los clientes que compraron un dispositivo y soporte técnico empresarial para los clientes interesados en adquirir dispositivos. En este artículo se muestra cómo ponerse en contacto con ASUS para obtener soporte técnico.

Requisitos previos

  • Para disfrutar de la mejor experiencia de soporte técnico, esté listo para proporcionar el número de serie del dispositivo, que se encuentra en la parte posterior de la placa de desarrollo.

Obtención de soporte técnico para problemas de hardware

Si experimenta problemas con el hardware, que pueden incluir componentes que faltan y dañados, debe ponerse en contacto directamente con ASUS para obtener soporte técnico.

  1. Vaya al sitio web oficial de soporte técnico de ASUS.
  2. Escriba el número de serie del dispositivo o, si ya ha registrado el dispositivo, puede seleccionar Elegir el producto registrado.
  3. Si no tiene el número de serie, puede buscar el producto.
    1. En Seleccionar un producto, elija Mostrar todos los productos.
    2. Seleccione AIOT & Industrial Solutions (AIOT y soluciones industriales).
    3. En Product Series (Serie de productos), seleccione Intelligent Edge Computer (Equipo de inteligencia perimetral).
    4. En Modelo de producto, seleccione Azure Percept DK o Azure Percept Audio.
    5. Seleccione Continuar.
  4. Se le presentará una lista de artículos sobre problemas de soporte técnico comunes. Seleccione el artículo que mejor represente el problema que está experimentando.
  5. Si ninguno de los artículos trata el problema, seleccione el botón See support (Ver soporte técnico) para obtener opciones sobre cómo recibir soporte técnico directo.

Obtención de soporte técnico para cuestiones empresariales y de ventas

Si desea ponerse en contacto con ASUS para comprar kits de desarrollo, puede enviar una consulta y el personal adecuado se pondrá en contacto con usted.

  1. Vaya al formulario de consulta.
  2. Rellene los campos necesarios y ha seleccione Enviar.
  3. Un representante de ASUS realizará un seguimiento.

Pasos siguientes

Si cree que necesita más soporte técnico, también puede probar estas opciones de Microsoft.