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Soporte técnico de resolución de incidencias
Para una visión completa de los planes de soporte en Azure en China, consulta Azure in China Support Plans. Ten en cuenta que los siguientes planes de soporte técnico no se extienden actualmente a China: Professional Direct o Mission Critical Services para Azure.
Canales de autoayuda
Recomendamos encarecidamente los siguientes recursos como primera opción de autoayuda, para ganar más flexibilidad:
Canales de soporte técnico asistido
Si necesitas ayuda, puedes contactar con el soporte de WeChat (ID: VNET_AzureSupport) o utilizar uno de los siguientes canales:
| Tipo de problema | Plan de soporte técnico | Nueva solicitud de soporte | Ver solicitud de soporte | Recurso de entrega |
|---|---|---|---|---|
| Facturación y gestión de suscripciones / cuotas / ICP | Todos | Envío web a través del portal 21Vianet | Historial de soporte de Azure | Ingeniero de soporte de 21Vianet |
| Técnico | Desarrollador / Estándar | Envío web a través del portal 21Vianet | Historial de soporte de Azure | Ingeniero de soporte de 21Vianet |
| Enterprise | Envío web a través de Services Hub | Historial de soporte de Azure | Ingeniero de soporte de Microsoft (licenciante de tecnología) |
Servicio Enterprise
Para negocios críticos que se ejecutan en Azure, considera Unified Support. Los planes de soporte técnico de Enterprise Service se pueden adquirir a través de Microsoft, el licenciante tecnológico de 21Vianet. Por favor, contacta con tu responsable de Customer Success (CSAM) para más detalles.
Con el plan de soporte "Unified", para el soporte técnico de Azure en China, puedes enviar tickets a través de Services Hub indicando el espacio de trabajo correspondiente y seleccionando los productos cuyos nombres sigan el formato "21Vianet xxx". Para los tickets de soporte de nivel Sev A, asegúrate de llamar al siguiente número de atención al cliente de China y de acreditarte con el documento de 21Vianet. De lo contrario, puede enrutarse incorrectamente a otras colas y causar retrasos innecesarios.
- Para clientes que usan teléfono fijo: +86 800-820-1859
- Para clientes que usan teléfonos móviles: +86 400-820-1859 (accesible internacionalmente)
Tiempo de respuesta inicial y alcance
Para entender más detalles sobre la definición de gravedad, el tiempo de respuesta inicial y el alcance, consulte Alcance y capacidad de respuesta del Soporte.