Funciones del Centro de excelencia en la nube (CCoE)

Muchas organizaciones de TI comparten como objetivo principal lograr agilidad técnica y empresarial. Un centro de excelencia en la nube (CCoE) es una función que ayuda a las organizaciones a equilibrar la velocidad y la estabilidad mientras persiguen este objetivo.

Estructura de la función

Un modelo de CCoE requiere la colaboración de cada uno de los siguientes recursos:

• Adopción de la nube (arquitectos de soluciones)
• Estrategia de la nube (jefes de proyectos y de programas).
• Gobernanza de la nube
• Plataforma en la nube
• Automatización en la nube

Efectos

Cuando esta función está correctamente estructurada y admitida, los participantes pueden acelerar los esfuerzos de innovación y migración, al tiempo que reducen el costo general del cambio y aumentan la agilidad empresarial. Cuando se implementa correctamente, esta función puede producir reducciones notables en el tiempo de comercialización. A medida que las prácticas de equipo maduran, los indicadores de calidad mejoran, incluida la confiabilidad, la eficiencia del rendimiento, la seguridad, el mantenimiento y la satisfacción del cliente. Estas mejoras en eficiencia, agilidad y calidad son especialmente importantes si la empresa planea implementar esfuerzos de migración a la nube a gran escala o quiere usar la nube para impulsar las innovaciones asociadas a la diferenciación del mercado.

Cuando se ejecuta correctamente, un modelo de CCoE crea un cambio significativo en TI. En un enfoque con un CCoE, el departamento de TI actúa como un agente, asociado o representante para la empresa. Este modelo representa un cambio de paradigma que se aleja de la consideración tradicional de TI como una unidad de operaciones o un nivel de abstracción entre la empresa y los recursos de TI.

La imagen siguiente proporciona una analogía para este cambio. Sin un enfoque de CCoE, el equipo de TI tiende a centrarse en proporcionar control y responsabilidad central, actuando como los semáforos en una intersección. En un centro de excelencia de la nube que funciona correctamente, el papel de TI se asemeja al de una rotonda en un cruce, donde la atención se centra en la libertad y la responsabilidad delegada.

Ambos enfoques son válidos; son puntos de vista alternativos de responsabilidad y administración. Un modelo de CCoE puede caber dentro de la estrategia tecnológica si desea establecer un modelo de autoservicio que permita a las unidades de negocio tomar sus propias decisiones mientras se adhiere a un conjunto de directrices y controles repetibles establecidos.

Responsabilidades clave

El principal deber del equipo de CCoE es acelerar la adopción de la nube a través de soluciones híbridas o nativas de la nube.

El objetivo del CCoE es:

• Ayude a crear una organización de TI moderna mediante enfoques ágiles para capturar e implementar requisitos empresariales.
• Emplear paquetes de implementación reutilizables que se adapten a las directivas de seguridad, cumplimiento y administración.
• Mantener una plataforma de Azure funcional en consonancia con los procedimientos operativos.
• Revisar y aprobar el uso de herramientas nativas en la nube.
• Estandarizar y automatizar los componentes y soluciones de la plataforma que se necesitan normalmente.

Cadencia de reuniones

Es importante permitir la colaboración orgánica y realizar un seguimiento del crecimiento a través de un repositorio común o catálogo de soluciones. Maximice las interacciones naturales, pero minimice las reuniones. Las reuniones periódicas, como las reuniones de lanzamiento hospedadas por el equipo de adopción de la nube, pueden proporcionar entradas de datos. Sin embargo, una vez que esta función madura, intente limitar las reuniones dedicadas. La organización de una reunión después de compartir cada plan de lanzamiento puede servir de punto de contacto mínimo para este equipo.

Soluciones y controles

Cada miembro del CCoE debe comprender las restricciones, riesgos y protecciones necesarios que llevaron al conjunto actual de controles de TI. El CCoE convierte esa comprensión en soluciones o controles nativos de la nube (o híbridos), que permiten resultados empresariales de autoservicio. A medida que se crean soluciones, se comparten con otros equipos en forma de controles o procesos automatizados que sirven como barreras de protección para varios esfuerzos. Estos límites de protección ayudan a guiar las actividades del equipo y a delegar responsabilidades a los participantes en los esfuerzos de migración o innovación.

En la tabla siguiente se describen algunos ejemplos de esta transición.

Escenario	Solución pre-CCoE	Solución posterior al CCoE
Aprovisionamiento de una instancia de SQL Server en producción	Los equipos de red, TI y plataforma de datos aprovisionan componentes durante los días o semanas.	El equipo que requiere que el servidor implemente una instancia de plataforma como servicio (PaaS) de Azure SQL Database. Como alternativa, la implementación puede usar una plantilla aprobada previamente para todos los recursos de infraestructura como servicio (IaaS) en la nube en horas.
Aprovisionamiento de un entorno de desarrollo	Los equipos de Red, TI, desarrollo y DevOps aceptan especificaciones e implementan un entorno.	El equipo de desarrollo define sus propias especificaciones e implementa un entorno basado en el presupuesto asignado.
Actualización de los requisitos de seguridad para mejorar la protección de datos	Los equipos de redes, TI y seguridad actualizan los dispositivos de red y las máquinas virtuales (VM) en varios entornos para agregar protecciones.	Las herramientas de gobernanza de la nube se usan para actualizar las directivas que se pueden aplicar inmediatamente a todos los recursos de todos los entornos en la nube.

Negociaciones

Un proceso de negociación en curso está en la raíz de los esfuerzos de CCoE. Un equipo de CCoE negocia con las funciones de TI existentes para reducir el control central. Las compensaciones que obtiene la empresa en esta negociación son la libertad, la agilidad y la velocidad; el valor de este trato para los equipos de TI existentes se traduce en nuevas soluciones. Las nuevas soluciones proporcionan al equipo de TI existente una o varias de las siguientes ventajas:

• Capacidad de automatizar problemas comunes
• Mejoras en la coherencia con una reducción de las frustraciones diarias
• Oportunidad de aprender e implementar nuevas soluciones técnicas
• Reducciones en incidentes graves (que requieren menos soluciones y más rápidas o respuestas nocturnas de buscapersonas)
• Capacidad de ampliar su ámbito técnico y abordar temas más amplios
• Participación en soluciones empresariales de nivel superior, abordando los efectos de la tecnología
• Reducción de tareas de mantenimiento tediosas
• Aumento de la estrategia tecnológica y la automatización

A cambio de estas ventajas, la función de TI existente podría intercambiar los siguientes valores:

• Sensación de control en los procesos de aprobación manuales
• Sensación de estabilidad del control de cambios
• Sentido de la seguridad del trabajo a partir de la finalización de las tareas necesarias y repetitivas
• Sensación de coherencia del cumplimiento con los proveedores de soluciones de TI existentes

En empresas sanas y enfocadas en la nube, este proceso de negociación es una conversación dinámica entre pares y equipos de TI asociados. Los detalles técnicos pueden ser complejos, pero son manejables cuando TI entiende el objetivo y apoya los esfuerzos de CCoE. Cuando el departamento de TI es poco colaborador, la siguiente sección sobre cómo asegurar el éxito del CCoE puede ayudar a superar las fricciones.

Facilitar el éxito del CCoE

Antes de continuar con este modelo, considere la tolerancia de la empresa para una mentalidad de crecimiento y el nivel de comodidad de TI con la liberación de responsabilidades centrales. Como se mencionó anteriormente, un CCoE cede control a cambio de agilidad y velocidad.

Este tipo de cambio tarda tiempo, experimentación y negociación. Habrá obstáculos y retrocesos durante el proceso, pero si el equipo permanece diligente y no se desalienta de experimentar, hay una alta probabilidad de éxito en mejorar la agilidad, la velocidad y la fiabilidad. Uno de los factores de éxito más importantes es el apoyo de los líderes y las partes interesadas clave.

Partes interesadas clave

El liderazgo de TI es la primera y la parte interesada más obvia. Los administradores de TI desempeñan un papel importante, pero la implementación de este modelo requiere el apoyo del CIO y otros líderes de TI de nivel ejecutivo.

Menos evidente es la necesidad para las partes interesadas de la empresa. La agilidad empresarial y el tiempo de comercialización son las principales motivaciones para formar un CCoE. Por lo tanto, las partes interesadas clave tienen un interés en estas áreas. Entre los ejemplos de las partes interesadas empresariales se incluyen líderes de línea de negocio, ejecutivos de finanzas, ejecutivos de operaciones y propietarios de productos empresariales.

Apoyo de las partes interesadas del negocio

El respaldo de las partes interesadas de la empresa puede acelerar los esfuerzos de CCoE. Gran parte del enfoque de los esfuerzos de CCoE se centra en la realización de mejoras a largo plazo en la agilidad y velocidad del negocio. Definir los efectos de los modelos operativos actuales y el valor de las mejoras es útil como guía y herramienta de negociación para el CCoE. Se recomienda establecer o definir claramente en la documentación adecuada los siguientes elementos para recabar apoyo para un CCoE:

• Resultados empresariales esperados y objetivos.

• Puntos débiles actuales del proceso de TI, como la velocidad, la agilidad, la estabilidad y los desafíos de costos.

• Los efectos históricos de esos puntos débiles, como la pérdida de cuota de mercado, las ganancias de los competidores en características y funciones, las experiencias deficientes de los clientes y los aumentos de presupuesto.

• Oportunidades de mejora empresarial bloqueadas por los puntos débiles actuales y los modelos operativos.

• Escalas de tiempo y métricas relacionadas con esas oportunidades.

Estos puntos de datos no son un ataque a TI. En su lugar, ayudan al equipo de CCoE a aprender del pasado, establecer un trabajo pendiente realista y planear la mejora.

Apoyo continuo y participación de las partes interesadas

Los equipos de CCoE pueden demostrar resultados rápidos en algunas áreas, pero los objetivos de nivel superior, como la agilidad empresarial y el tiempo de salida al mercado, pueden tardar mucho más. Durante el proceso de consolidación, existe un riesgo elevado de que el equipo del CCoE pierda la motivación o de que los miembros se vean obligados a centrarse en otros trabajos de TI.

Durante los primeros seis a nueve meses de los esfuerzos de CCoE, se recomienda que las partes interesadas de la empresa se reúnan mensualmente con el liderazgo de TI y el CCoE. Hay poca necesidad de una ceremonia formal para estas reuniones. Simplemente recordar a los miembros del CCoE y a su liderazgo la importancia de este programa puede seguir un largo camino hacia el éxito de CCoE.

También se recomienda que las partes interesadas de la empresa se mantengan informados del progreso y de los problemas de bloqueo que experimenta el equipo de CCoE. Sus esfuerzos podrían parecer detalles técnicos, pero las partes interesadas de la empresa deben comprender el progreso del plan para que puedan intervenir cuando el equipo pierda motivación o se distraiga por otras prioridades.

Soporte técnico de las partes interesadas de TI

El soporte técnico de las partes interesadas de TI debe incluir las siguientes actividades:

• Apoyar la visión: Un esfuerzo de CCoE exitoso requiere una gran negociación con los miembros del equipo de TI existentes.

  Cuando se hace bien, toda la tecnología de la información contribuye a la solución y se siente cómoda con el cambio. En ocasiones, es posible que algunos miembros del equipo de TI actual quieran aferrarse a los mecanismos de control. Cuando se producen estas situaciones, el apoyo al CCoE por parte de las partes interesadas de TI es fundamental para el éxito del CCoE. Las partes interesadas de TI deben fomentar y reforzar los objetivos generales del CCoE para resolver obstáculos para una negociación adecuada. En raras ocasiones, las partes interesadas de TI pueden incluso necesitar intervenir y desbloquear un estancamiento o un empate en la votación para mantener el progreso del CCoE.

• Mantener el foco: Un CCoE puede ser un compromiso significativo para cualquier equipo de TI restringido por recursos.

  La eliminación de arquitectos sólidos de proyectos a corto plazo para centrarse en ganancias a largo plazo puede crear dificultades para los miembros del equipo que no forman parte del CCoE. La dirección de TI y las partes interesadas de TI deben centrarse en el objetivo del CCoE. El apoyo de la dirección y de las partes interesadas de TI puede reducir la prioridad de las interrupciones de las operaciones diarias en favor de las obligaciones del CCoE.

• Crear un búfer: el equipo del CCoE experimentará nuevos enfoques.

  Algunos enfoques nuevos no se alinearán bien con las operaciones existentes o las restricciones técnicas. El equipo de CCoE puede experimentar presión o recurso de otros equipos cuando se produce un error en los experimentos. Es importante motivar y proteger al equipo del CCoE de las consecuencias de las oportunidades de aprendizaje cuando se produce un "error rápido". Es igualmente importante que el equipo sea responsable de una mentalidad de crecimiento para asegurarse de que aprenden de esos experimentos y encuentran mejores soluciones.

Pasos siguientes

Un modelo de CCoE requiere funciones de plataforma en la nube y funciones de automatización en la nube. El siguiente paso es alinear las funciones de la plataforma en la nube.

Funciones de la plataforma en la nube