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Generando transcripciones en tiempo real

Las transcripciones en tiempo real son un componente fundamental en cualquier negocio importante para impulsar una experiencia de servicio al cliente mejorada. Impulsados por la integración de Azure Communication Services y Azure AI Services, los desarrolladores ahora pueden usar transcripciones en tiempo real a través de los SDK de Automatización de Llamadas.

Con la transcripción en tiempo real de Azure Communication Services, puede integrar fácilmente el recurso de Servicios de Azure AI con Azure Communication Services para generar transcripciones directamente durante la llamada. Esta funcionalidad elimina la necesidad de que los desarrolladores extraigan contenido de audio y manejen la carga adicional de convertir el audio en texto por su cuenta. Puede almacenar el contenido de esta transcripción para usarlo más adelante para crear un historial de la llamada, resumir la llamada para guardar el tiempo de un agente e incluso alimentarlo en los módulos de aprendizaje o entrenamiento para ayudar a mejorar las interacciones del cliente de los agentes del centro de contactos.

Microsoft utiliza un modelo de lenguaje universal como modelo base entrenado con datos propiedad de Microsoft y refleja el lenguaje hablado usado habitualmente. Este modelo está entrenado previamente con dialectos y fonéticos que representan varios dominios comunes. Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, vea Idiomas y compatibilidad con voz para el servicio de voz.

Casos de uso comunes

Mejora de la experiencia del cliente

Ayudar a los agentes a comprender mejor las necesidades de los clientes y responder con mayor rapidez y precisión, lo que conduce a una mejor experiencia general del cliente.

Aumento de la eficiencia

Los agentes de ayuda se centran en la conversación en lugar de tomar notas, lo que les permite controlar más llamadas y mejorar la productividad

Contexto para agentes

Proporcione contexto a un agente antes de que el agente recoja la llamada. De este modo, el agente conoce la información que el autor de la llamada ya ha dado y el autor de la llamada no necesita repetir su problema.

Derivar información

Con la transcripción generada a lo largo de la llamada, puede usar otras herramientas de inteligencia artificial para obtener información en tiempo real que ayude a los agentes y supervisores a mejorar sus interacciones con los clientes.

Flujo de ejemplo para la transcripción en tiempo real mediante la automatización de llamadas

Diagrama del flujo de transcripción en tiempo real.

Facturación

Consulte la página de precios de Azure Communication Services para obtener información sobre cómo se factura la transcripción en tiempo real. Los precios se pueden encontrar en la categoría de llamadas en streaming de audio -> streaming de información de audio sin mezclar.

Limitaciones conocidas

  • La actualización de la transcripción con un nuevo contexto de operación no refleja el contexto actualizado.
    • Al crear o responder una llamada con operationContext: "ABC" y habilitar la transcripción, recibes el evento TranscriptionStarted con operationContext: "ABC".
    • Si llama a la API UpdateTranscription con un nuevo operationContext: "XYZ," esperaría que el evento TranscriptionUpdated incluya operationContext: "XYZ." Sin embargo, debido a un problema conocido, el evento TranscriptionUpdated sigue devolviendo operationContext: "ABC".

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