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Las citas virtuales son un patrón de comunicación en el que un consumidor y una empresa se ensamblan para una cita programada. El límite organizativo entre el consumidor y la empresa, y la naturaleza programada de la interacción, son atributos clave de la mayoría de las citas virtuales. Muchos sectores usan las citas virtuales; por ejemplo, reuniones con un proveedor de atención sanitaria, un oficial de préstamos o un agente de soporte técnico de productos.
Personas
Independientemente del sector, hay al menos tres personas implicadas en una cita virtual y ciertas tareas que realizan:
- Administrador de oficinas. El administrador de oficinas configura las reglas de disponibilidad y reserva de la empresa para proveedores y consumidores.
- Proveedor. El proveedor se une a la llamada con el consumidor. Deben poder ver las próximas citas virtuales, unirse a ellas y participar en la comunicación.
- Consumidor. El consumidor es el que programa y motiva la cita. Deben programar una cita, recibir recordatorios de esta (normalmente a través de SMS o correo electrónico), y unirse a la cita virtual y participar en la comunicación.
Opciones de arquitectura
Azure y Teams son interoperables. Esta interoperabilidad ofrece a las organizaciones la opción de elegir cómo realizan citas virtuales mediante la nube de Microsoft. Entre los tres ejemplos se incluyen:
- Microsoft 365 proporciona un conjunto de código cero para las citas virtuales mediante Microsoft Teams y Bookings. Esta es la opción más sencilla, pero la personalización es limitada. Consulte este vídeo para obtener una introducción.
- Microsoft 365 y Azure híbrido. Combine Microsoft 365 Teams y Bookings con una aplicación personalizada de Azure para la experiencia del consumidor. Las organizaciones aprovechan la familiaridad de los empleados con Microsoft 365, pero personalizan e insertan la experiencia de la cita del consumidor en su propia aplicación.
- Azure personalizado. Compile toda la solución en elementos primitivos de Azure: la experiencia empresarial, la experiencia del consumidor y los sistemas de programación.
Estas tres opciones de implementación son columnas de la tabla siguiente, mientras que cada fila proporciona un caso de uso y las tecnologías de habilitación.
| Persona | Caso de uso | Microsoft 365 | Microsoft 365 y Azure híbrido | Personalización de Azure |
|---|---|---|---|---|
| Administrador | Configuración de la disponibilidad empresarial | Bookings | Bookings | Personalizado |
| Proveedor | Administración de próximas citas | Outlook y Teams | Outlook y Teams | Personalizado |
| Proveedor | Unirse a la cita | Teams | Teams | Llamadas y chat de Azure Communication Services |
| Consumidor | Programar una cita | Bookings | Bookings | Salas de Azure Communication Services |
| Consumidor | Recibir un recordatorio de una cita | Bookings | Bookings | Azure Communication Services SMS |
| Consumidor | Unirse a la cita | Equipos o citas virtuales | Llamadas y chat de Azure Communication Services | Llamadas y chat de Azure Communication Services |
Hay otras maneras de personalizar y combinar las herramientas de Microsoft para ofrecer una experiencia de citas virtuales:
- Reemplace Bookings por una experiencia de programación personalizada con Graph. Puede compilar su propia experiencia de programación orientada al consumidor que controle reuniones de Microsoft 365 con Graph API.
- Reemplace la experiencia del proveedor de Teams por Azure. Aún así, puede usar Microsoft 365 y Bookings para administrar reuniones, pero también puede hacer que el usuario empresarial inicie una aplicación de Azure personalizada para unirse a la reunión de Teams. Esto puede resultarle útil cuando quiera dividir o personalizar las interacciones de citas virtuales de la actividad diaria de los empleados en Teams.