Preguntas frecuentes sobre SMS

En este artículo se responden las preguntas más frecuentes sobre el servicio SMS.

Envío y recepción de mensajes

¿Cómo puedo recibir mensajes mediante Azure Communication Services?

Los clientes de Azure Communication Services pueden usar Azure Event Grid para recibir mensajes entrantes. Siga este inicio rápido para configurar la cuadrícula de eventos para que reciba mensajes.

¿Puedo recibir mensajes de cualquier país o región en números gratuitos?

Los números gratuitos no son capaces de enviar o recibir mensajes a países o regiones fuera de EE. UU., CA y PR.

¿Puedo recibir mensajes de cualquier país o región en códigos cortos?

Los códigos cortos son números nacionales y no son capaces de enviar o recibir mensajes hacia o desde fuera del país o región para el que se registró. Ejemplo: el código corto de EE. UU. solo puede enviar y recibir mensajes a o desde destinatarios de EE. UU.

¿Cómo se tratan los mensajes enviados a números de teléfono fijos?

En el Estados Unidos, Azure Communication Services no comprueba si hay números de línea fija e intenta enviarlos a los transportistas para su entrega. Los clientes se cobran por los mensajes enviados a números de línea fija.

¿Puedo enviar mensajes a varios destinatarios?

Sí, puede hacer una solicitud con varios destinatarios. Siga esta guía de inicio rápido para enviar mensajes a varios destinatarios.

Recibí un mensaje Estado HTTP 202 desde la API Envío de SMS, pero no recibí el SMS en el teléfono, ¿qué hago ahora?

El estado 202 devuelto por el servicio significa que el mensaje se ha puesto en cola para su envío, no para su entrega. Use este inicio rápido para suscribirse a eventos de informe de entrega y solución de problemas. Una vez configurados los eventos, revise el campo "deliveryStatus" del informe de entrega a fin de comprobar si la entrega se realizó correctamente o con errores.

¿Cómo enviar direcciones URL abreviadas en mensajes?

Las direcciones URL abreviadas son una buena manera de que los mensajes sean cortos y fáciles de leer. Sin embargo, las operadoras prohíben el uso de servicios que acorten direcciones URL disponibles públicamente, ya que los usan actores que no actúan correctamente para evitar ser detectados y que sus mensajes no deseados pasen por las plataformas de mensajería de texto. Si se envían mensajes en EE. UU., se recomienda usar acortadores de direcciones URL personalizados para crear direcciones URL con un dominio dedicado que pertenezca a su marca. Muchos operadores bloquean el tráfico SMS si contiene acortadores de direcciones URL disponibles públicamente.

A continuación se muestra una lista con ejemplos de abreviadores de direcciones URL comunes que se deben evitar para maximizar la capacidad de entrega:

• bit.ly
• goo.gl
• tinyurl.com
• Tiny.cc
• lc.chat
• is.gd
• soo.gd
• s2r.co
• Clicky.me
• budurl.com
• bc.vc

Control de deshabilitación de envío

¿Cómo controla Azure Communication Services la no participación en números de teléfono gratuitos?

Los operadores de EE. UU. exigen y aplican las anulaciones de los números gratuitos de EE. UU. y no se pueden invalidar.

• STOP: si un destinatario del mensaje de texto desea dejar de participar, puede enviar "STOP" al número de teléfono gratuito. El operador envía la siguiente respuesta predeterminada para STOP: "NETWORK MSG: You replied with the word "stop", que bloquea todos los textos enviados de este número. Vuelva a enviar texto "destop" para recibir mensajes de nuevo".
• START o UNSTOP: si el destinatario desea volver a suscribirse a los mensajes de texto desde un número gratuito, puede enviar "START" o "UNSTOP" al número de teléfono gratuito. El operador envía la siguiente respuesta predeterminada para START/UNSTOP: "MSG DE RED: Ha respondido "destop" y comenzará a recibir mensajes de nuevo de este número".
• Azure Communication Services detecta los mensajes STOP y bloquea todos los mensajes adicionales al destinatario. El informe de entrega indicará que se ha producido un error en la entrega con el mensaje de estado "Remitente bloqueado para el destinatario especificado".
• Los mensajes STOP, UNSTOP y START se le retransmitirán de vuelta. Azure Communication Services recomienda supervisar e implementar estas cancelaciones de participación para garantizar que no se envíen más mensajes a los destinatarios que hayan optado por no recibir las comunicaciones.

¿Cómo controla Azure Communication Services la no participación en códigos cortos?

El servicio de comunicación de Azure ofrece un servicio de administración de exclusión para códigos cortos que permite a los clientes configurar respuestas a palabras clave obligatorias STOP/START/HELP. Antes de aprovisionar el código corto, se le pedirá que prefiera administrar las cancelaciones de participación. Si opta por participar, el servicio de administración de exclusión usa automáticamente sus respuestas en el breve resumen del programa para Las palabras clave Opt in/ Opt out/ Help en respuesta a la palabra clave STOP/START/HELP.

Ejemplo:

• STOP: si un destinatario del mensaje de texto desea dejar de participar, puede enviar "STOP" al código corto. Azure Communication Services envía la respuesta configurada para STOP: "Alertas de Contoso: se ha optado por no recibir más mensajes".
• START: Si el destinatario desea volver a suscribirse a los mensajes de texto con código corto, pueden enviar «START» al código corto. Azure Communication Service envía la respuesta configurada para START: "Alertas de promoción de Contoso: 3 msgs/week. Las tasas de msg&data pueden aplicarse. Responder ayuda para obtener ayuda. Responder STOP para no participar."
• HELP : si el destinatario desea obtener ayuda con el servicio, puede enviar "HELP" al código corto. Azure Communication Service envía la respuesta que usted configuró en el breve programa para ayuda: "Gracias por enviar texto a Contoso! Llame al 1-800-800-8000 para obtener soporte técnico".

Azure Communication Services detecta los mensajes STOP y bloquea todos los mensajes adicionales al destinatario. El informe de entrega indica una entrega con error con el mensaje de estado "Remitente bloqueado para un destinatario determinado". Los mensajes STOP, UNSTOP e START se retransmiten de nuevo a usted. Azure Communication Services le anima a supervisar e implementar estos rechazos para asegurarse de que no se realicen más intentos de envío de mensajes a los destinatarios que han optado por no recibir las comunicaciones.

¿Cómo controla Azure Communication Services las cancelaciones de participación para el identificador de remitente alfanumérico?

El identificador de remitente alfanumérico no es capaz de recibir mensajes entrantes o mensajes STOP. Azure Communication Services no aplica ni administra listas de exclusión para el identificador de remitente alfanumérico. Debe proporcionar a los clientes instrucciones para rechazar el uso de otros canales como, por ejemplo, llamar al soporte técnico, proporcionar un vínculo de exclusión en el mensaje o enviar por correo electrónico soporte técnico. Consulte las directrices de directivas de mensajería para obtener más información.

Códigos cortos

¿Cuáles son los requisitos para solicitar un código corto?

Actualmente, la disponibilidad de códigos cortos está restringida a suscripciones de Azure de pago con una dirección de facturación en los Estados Unidos. No se pueden adquirir códigos cortos con cuentas de prueba ni usando créditos gratuitos de Azure. Para obtener más información, consulte nuestra página de requisitos de suscripciones.

¿Se puede enviar un mensaje de texto a un número gratuito desde un código corto?

Los números gratuitos de Azure Communication Services están habilitados para recibir mensajes de códigos cortos. Sin embargo, los códigos cortos no suelen estar habilitados para enviar mensajes a números gratuitos. Si se producen errores en los mensajes de códigos cortos a números gratuitos de Azure Communication Services, compruebe con el proveedor de código corto si el código corto está habilitado para enviar mensajes a números gratuitos.

¿Qué formato debe tener un código corto?

Los códigos cortos no se ajustan a las directrices de formato E.164 ni tienen un código de país o un prefijo de signo "+". En la solicitud de API de SMS, el código corto debe pasarse como el número de 5 a 6 dígitos que ve en la página de códigos cortos sin ningún prefijo.

¿Cuánto se tarda en obtener un código corto? ¿Qué ocurre después de enviar una solicitud de resumen de programa de código corto?

Una vez enviada la solicitud de resumen de programa de código corto en Azure Portal, el escritorio de servicios trabaja con los agregadores para que cada operador inalámbrico apruebe la aplicación. Normalmente, este proceso tarda entre 8 y 12 semanas. Todas las actualizaciones y los cambios de estado de las aplicaciones se comunican a través del correo electrónico que proporcione en la aplicación. Para obtener más preguntas sobre la solicitud enviada, envíe un correo electrónico a acstnrequest@microsoft.com.

Id. alfanumérico de remitente

Importante

A partir del 30 de noviembre de 2023, los identificadores de remitente alfanuméricos no registrados que envían mensajes a Australia e Italia tendrán bloqueado su tráfico. Para evitar que esto suceda, es necesario enviar una solicitud de registro y estar en estado aprobado.

¿Cómo se debe dar formato a un identificador de remitente alfanumérico?

Directrices de formato:

• Debe contener al menos una letra
• Hasta 11 caracteres
• Los caracteres pueden incluir
  • Letras mayúsculas: A - Z
  • Letras minúsculas: a - z
  • Números: 0-9
  • Espacios

¿Es necesario comprar un número para usar el identificador de remitente alfanumérico?

El uso del identificador de remitente alfanumérico no requiere la compra de ningún número de teléfono. El identificador de remitente alfanumérico se puede habilitar a través de Azure Portal. Consulte el inicio rápido habilitación del identificador de remitente alfanumérico para obtener instrucciones.

¿Puedo enviar SMS inmediatamente después de habilitar el identificador de remitente alfanumérico?

Se recomienda esperar 10 minutos antes de empezar a enviar mensajes para obtener los mejores resultados.

¿Por qué se reemplaza mi identificador de remitente alfanumérico por un número?

El reemplazo del identificador de remitente alfanumérico con un número puede producirse cuando un operador inalámbrico determinado no admite el identificador de remitente alfanumérico. Esto se hace para garantizar una alta tasa de entrega.

Comprobación gratuita

Importante

A partir del 8 de noviembre de 2023, los números gratuitos no comprobados que envían mensajes a los números de teléfono de EE. UU. tendrán bloqueado su tráfico. En este momento, no hay ningún cambio en los límites de envío desde TFN pendientes. Para desbloquear el tráfico, es necesario enviar una aplicación de verificación y estar en estado comprobado.

Importante

A partir del 31 de enero de 2024, solo los números gratuitos totalmente comprobados podrán enviar tráfico. Los números gratuitos no comprobados que envían mensajes a los números de teléfono de EE. UU. y CA tendrán bloqueado su tráfico.

¿Qué es la comprobación gratuita?

El proceso de comprobación gratuita garantiza que los servicios que se ejecutan en números gratuitos (TFN) cumplan con las directivas de operador y los procedimientos recomendados del sector. Esto también proporciona información de servicio relevante y reduce la probabilidad tanto de que se filtren falsos positivos como de que se bloqueen correos que, en realidad, son mensajes deseados.

Esta comprobación es necesaria para obtener la mejor experiencia de entrega de SMS.

¿Qué ocurre si no se comprueban mis números gratuitos?

SMS a números de teléfono de EE. UU.

A partir del 31 de enero de 2024, el agregador gratuito del sector exige la verificación gratuita y solo permitirá que los números comprobados envíen mensajes SMS.

Los nuevos límites son los siguientes:

Tipo de límite	Estado de comprobación	Límite actual	Límite efectivo del 31 de enero de 2024
Límite diario	Unverified	500	Bloqueado
Límite semanal	Unverified	1,000	Bloqueado
Límite mensual	Unverified	2 000	Bloqueado
Límite diario	Comprobación pendiente	2 000	Bloqueado
Límite semanal	Comprobación pendiente	6,000	Bloqueado
Límite mensual	Comprobación pendiente	10 000	Bloqueado
Límite diario	Verificada	Ilimitado	Ilimitado
Límite semanal	Verificada	Ilimitado	Ilimitado
Límite mensual	Verificada	Ilimitado	Ilimitado

Importante

El tráfico de SMS no comprobado que supera el límite diario o que se filtra para el correo no deseado tendrá un código de error 4010 devuelto en ambos escenarios.

SMS a números de teléfono de Canadá

A partir del 1 de octubre de 2022, se bloqueará el tráfico de los números gratuitos sin comprobar que envíen mensajes a destinos canadienses. Para desbloquear el tráfico, es necesario enviar y comprobar el estado de una aplicación de verificación.

¿Qué significan los distintos estados de aplicación (comprobados y no comprobados)?

• Comprobado: los números comprobados han pasado por el proceso de comprobación de gratuidad y se han aprobado. Su tráfico está sujeto a filtros limitados. Si el tráfico desencadena filtros, ese contenido específico se bloquea, pero el número no se bloquea automáticamente.
• No comprobado: los números no comprobados tienen 1) no han enviado una solicitud de verificación, 2) han enviado la solicitud de verificación y están esperando una decisión o 3) han denegado su solicitud. Estos números no podrán enviar tráfico SMS.

¿Qué ocurre después de enviar el formulario de comprobación gratuito?

Después del envío del formulario, coordinaremos con nuestro par de bajada para que el agregador de mensajería de número gratuito compruebe la aplicación. Mientras revisamos su aplicación, podemos ponernos en contacto con usted para más información.

• De Aplicación enviada a Pendiente = 1-5 días laborables
• De Pendiente a Veredicto (Verfied/Rejected/More info needed) = 4-5 semanas. El agregador gratuito se enfrenta actualmente a un gran volumen de aplicaciones debido a que las aplicaciones pueden tardar aproximadamente ocho semanas en aprobarse.

Todo el proceso de comprobación de gratuidad tarda aproximadamente entre 5 y 6 semanas. Estas escalas de tiempo están sujetas a cambios en función del volumen de solicitudes al agregador de mensajería de número gratuito y la calidad de la aplicación. El agregador gratuito se enfrenta actualmente a un gran volumen de aplicaciones debido a que las aplicaciones pueden tardar aproximadamente ocho semanas en aprobarse.

Novedades para los cambios y el estado de las aplicaciones se comunicarán a través de la hoja normativa de Azure Portal.

¿Cómo enviar una comprobación gratuita?

Para enviar una solicitud de comprobación gratuita, vaya al recurso de Azure Communication Service con el que esté asociado el número gratuito en Azure Portal y acceda a la hoja Números de teléfono. Seleccione en el vínculo aplicación de verificación gratuita que se muestra como "Enviar aplicación" en el cuadro de información de la parte superior de la hoja números de teléfono. Complete el formulario.

¿Qué se considera una solicitud de comprobación de gratuidad de alta calidad?

Cuanto mayor sea la calidad de la aplicación, más probabilidades de que la aplicación entre en estado comprobado más rápido.

Punteros para asegurarse de que está enviando una solicitud de alta calidad:

• Los números de teléfono enumerados son números gratuitos.
• Complete todos los campos obligatorios.
• El caso de uso no aparece en nuestra lista de casos de uso no aptos
• El proceso de participación está documentado o detallado
• Se proporciona la dirección URL de la imagen de participación se proporciona y se puede acceder a ella públicamente
• Se siguen las directrices de CTIA

¿Cuáles son los casos de uso no aptos para la comprobación de la gratuidad?

Servicios financieros de alto riesgo	Esquemas para hacerse rico rápidamente	Condonación de deudas	Sustancias o actividades ilegales	General
Créditos rápidos	Consolidación de deudas	Programas de trabajo desde casa	Cannabis	Suplantación de identidad (phishing)
Préstamos a corto plazo y alto interés	Reducción de deudas	Oportunidades de inversión con riesgo	Alcohol	Fraudes o estafas
Préstamos automáticos	Programas de reparación de crédito	Cobro o consolidación de deudas	Tabaco o vapeo	Marketing engañoso
Préstamos hipotecarios	Trabajo engañoso desde programas desde casa			Pornografía
Préstamos para estudiantes	Marketing multinivel			Contenido relacionado con el sexo
Apuestas				Palabra soez o de odio
Sorteos				Armas de fuego
Alertas bursátiles
Criptomonedas

¿Cómo se usan mis datos?

La comprobación gratuita (TFV) implica una integración entre Microsoft y el agregador de mensajería con número gratuito. El agregador de mensajería con número gratuito es el revisor final y aprobador de la aplicación TFV. Microsoft debe compartir la información de la aplicación TFV con el agregador de mensajería con número gratuito para ellos para confirmar que los detalles del programa cumplen las directrices y estándares de CTIA establecidos por los operadores. Al enviar un formulario de TFV, acepta que Microsoft puede compartir los detalles de la aplicación TFV según sea necesario para aprovisionar el número gratuito.

Límites de caracteres y frecuencia

¿Cuál es el límite de caracteres en los SMS?

El tamaño de un único mensaje SMS es de 140 bytes. El límite de caracteres por mensaje enviado depende del contenido y la codificación que se usen. Azure Communication Services admite la codificación GSM-7 y UCS-2.

• GSM-7 : un mensaje que contiene caracteres de texto solo se codifica mediante GSM-7
• UCS-2 : se codifica un mensaje que contiene unicode (emojis, idiomas internacionales) mediante UCS-2

En esta tabla se muestra el número máximo de caracteres que se pueden enviar por segmento de SMS a los operadores:

Mensaje	Tipo	Caracteres usados en el mensaje	Encoding	Número máximo de caracteres en un único segmento
Hola a todos	Texto	Estándar GSM	GSM-7	160
你好	Unicode	Unicode	UCS-2	70

¿Puedo recibir mensajes largos (>2048 caracteres)?

Azure Communication Services admite el envío y la recepción de mensajes largos a través de SMS. Sin embargo, algunos operadores o dispositivos inalámbricos pueden actuar de forma diferente al recibir mensajes largos. Se recomienda mantener los mensajes SMS con una longitud de 320 caracteres y reducir el uso de acentos para garantizar la entrega máxima.

*Limitación del código corto de EE. UU.: hay un límite conocido de ~cuatro segmentos al enviar o recibir un mensaje con caracteres no ASCII. Más allá de cuatro segmentos, es posible que el mensaje no se entregue con el formato correcto.

¿Se aplica algún límite al envío de mensajes?

Para garantizar que se siga ofreciendo la alta calidad de servicio coherente con los Acuerdos de Nivel de Servicio, Azure Communication Services aplica límites de frecuencia (diferentes para cada primitivo). Los desarrolladores que llaman a nuestras API más allá del límite reciben una respuesta de código de estado HTTP 429.

Límites de frecuencia para SMS:

Operación	Tipo de número de teléfono	Ámbito	Períodos de tiempo	Límite (número de solicitudes)	Unidades de mensaje por minuto
Enviar mensaje	Gratuito	Por número	60	200*	200
Enviar mensaje	Código corto	Por número	60	6000*	6000
Enviar mensaje	Id. de remitente alfanumérico	Por recurso	60	600*	600

*Si su empresa tiene requisitos que superan los límites de velocidad, envíe una solicitud al soporte técnico de Azure para habilitar un mayor rendimiento.

Tarifas de los operadores

¿Cuáles son las tarifas de los operadores por SMS?

Los operadores de EE. UU. y CA cobran una tarifa adicional por los mensajes SMS enviados o recibidos de números gratuitos y códigos cortos. El suplemento del operador se calcula en función del destino del mensaje para los mensajes enviados y en función del remitente del mensaje para los mensajes recibidos. Azure Communication Services cobra una tarifa de operador estándar por segmento de mensaje. Las tarifas de los operadores están sujetas a cambios por parte de los operadores móviles. Consulte precios de SMS para obtener más detalles.

¿Cuándo conocemos los cambios en estos suplementos?

Al igual que con los servicios similares de Azure, los clientes reciben una notificación al menos 30 días antes de la implementación de cualquier cambio de precio. Estos cargos se reflejan en nuestra página de precios de SMS junto con las fechas vigentes.

Asistencia en caso de emergencia

¿Puede un cliente usar Azure Communication Services para una emergencia?

Azure Communication Services no admite la funcionalidad de texto a 911 en los Estados Unidos, pero es posible que tenga la obligación de hacerlo en virtud de las reglas de la Comisión federal de comunicaciones (FCC) estadounidense. Debe evaluar si las reglas de texto a 911 de la FCC se aplican a su servicio o aplicación. En la medida en que esté cubierto por estas reglas, usted es responsable de enrutar mensajes de texto 911 a centros de llamadas de emergencia que los soliciten. Es libre de determinar su propio modelo de entrega de texto a 911, pero un enfoque aceptado por la FCC conlleva el inicio automático del marcador nativo en el dispositivo móvil del usuario para entregar textos 911 por medio del operador de telefonía móvil subyacente.