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Conceptos de llamada de emergencia

Importante

Azure Communication Services admite llamadas de emergencia a números de emergencia solo en Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá, Dinamarca, el Reino Unido y Australia.

El uso de las llamadas de voz de Azure Communication Services (RTC) puede ser utilizado para marcar el número de emergencia 911 en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá, el número de emergencia 112 en Dinamarca y los números de emergencia 000 en Australia, 999 y 112 en el Reino Unido. Azure Communication Services no admite actualmente la marcación de esos números de emergencia desde fuera de esos países o regiones, ni la marcación de servicios de emergencia en otros países o regiones.

Puede usar el SDK de llamadas de Azure Communication Services para agregar compatibilidad de devolución de llamada mejorada de marcado de emergencia y punto de respuesta a seguridad pública (PSAP) a las aplicaciones de Estados Unidos (EE. UU.), Puerto Rico (PR), el Reino Unido (GB), Canadá (CA), Dinamarca (DK) y Australia (AU). La capacidad de marcar 911 (en EE. UU., PR y CA), marcar 112 (en DK), marcar 000 (en AU) y marcar 999 o 112 (en GB) y recibir una devolución de llamada podría ser un requisito para la aplicación. Compruebe los requisitos de llamadas de emergencia con su asesor legal.

Las llamadas a un número de emergencia se enrutan a través de la red de Microsoft. Microsoft asigna un número de teléfono temporal como identidad de línea de llamada (CLI) cuando un usuario realiza una llamada de emergencia desde EE. UU., PR, GB, CA, DK o AU. Microsoft mantiene temporalmente una asignación del número de teléfono a la identidad del autor de la llamada.

Si hay una devolución de llamada del PSAP, Microsoft enruta la llamada directamente al autor de la llamada de origen. El autor de la llamada puede aceptar la llamada del PSAP entrante incluso si las llamadas entrantes están deshabilitadas.

El servicio está disponible para los números de teléfono de Microsoft. Requiere que el recurso de Azure desde el que se origina la llamada de emergencia tenga habilitado un número de teléfono emitido por Microsoft con marcado saliente (también conocido como realizar llamadas).

Flujo de llamadas

  1. Una identidad de usuario de Azure Communication Services marca un número de emergencia mediante el SDK de llamadas.
  2. Microsoft valida que el recurso de Azure tenga un número de teléfono de Microsoft habilitado para la marcación saliente.
  3. El servicio de emergencia de Microsoft Azure Communication Services reemplaza el número de teléfono del usuario (el valor alternateCallerId) por un número de teléfono único temporal. Esta asignación de número permanece en vigor durante al menos 60 minutos desde el momento en que se marca el número de emergencia por primera vez.
  4. Microsoft mantiene un registro temporal (durante unos 60 minutos) que asigna el número de teléfono único a la identidad del usuario.
  5. En EE. UU., PR y CA, la llamada de emergencia se enruta primero a un centro de llamadas donde un agente solicita la dirección del autor de la llamada. A continuación, el centro de llamadas enruta la llamada al PSAP adecuado en el país o región correcto.
  6. Si la llamada de emergencia se interrumpe inesperadamente, el PSAP realiza una devolución de llamada al usuario.
  7. Al recibir la devolución de llamada en un plazo de 60 minutos, Microsoft enruta la llamada entrante directamente a la identidad del usuario que inició la llamada de emergencia.

Habilitar llamadas de emergencia

Las llamadas de emergencia se habilitan automáticamente para todos los usuarios del SDK de llamadas de Azure Communication Services con un número de teléfono de Microsoft adquirido que está habilitado para la marcación saliente en el recurso de Azure. Para usar las llamadas de emergencia con números de teléfono de Microsoft, siga estos pasos:

  1. Adquiera un número de teléfono de Microsoft en el recurso de Azure de la aplicación cliente. Al menos uno de los números del recurso de Azure debe tener la capacidad de realizar llamadas.

  2. Use las API del SDK de llamadas para establecer el código de país o región del autor de la llamada. Tenga en cuenta los siguientes puntos y requisitos:

    • Microsoft usa el estándar ISO 3166-1 alpha-2 para los códigos de país o región.

    • Microsoft admite códigos de país o región de EE. UU., PR, GB, CA, DK o AU para la marcación de números de emergencia.

    • Si no proporciona el código de país o región al SDK, Microsoft usa la dirección IP para determinar el país o región del autor de la llamada.

      En caso de que la dirección IP no pueda proporcionar una geolocalización confiable (por ejemplo, si el autor de la llamada se encuentra en una red privada virtual), se debe establecer el código ISO del país o región que realiza la llamada mediante la API en el SDK de llamadas de Azure Communication Services. Consulte el ejemplo del inicio rápido para agregar llamadas de emergencia

    • Si el autor de la llamada está marcando desde un territorio que pertenece a los EE. UU. (por ejemplo, Guam, Islas Vírgenes de los EE. UU., Islas Marianas del Norte o Samoa Americana), se debe establecer el código ISO en US.

    • Si el autor de la llamada está fuera de los países o regiones admitidos, no se permitirá la llamada al 911.

  3. Al probar la aplicación en los Estados Unidos, marque 933 en lugar de 911. El número 933 está habilitado con fines de prueba.

    El mensaje grabado confirma el número de teléfono del que se origina la llamada de emergencia. Debería escuchar un número temporal que Microsoft ha asignado. Este número no es el valor alternateCallerId que proporciona la aplicación.

  4. Asegúrese de que la aplicación admite la recepción de una llamada entrante para que las llamadas de vuelta del PSAP se enruten correctamente a la persona que originó la llamada de emergencia. Para probar que las llamadas entrantes funcionan correctamente, realice llamadas entrantes de voz sobre IP (VoIP) al usuario del SDK de llamadas.

Para obtener información sobre la facturación del servicio de emergencia en Azure Communication Services, consulte la página de precios.

Llamadas de emergencia con enrutamiento directo

Desde la perspectiva del enrutamiento directo, una llamada de emergencia es una llamada normal. Si quiere implementar llamadas de emergencia con el enrutamiento directo de Azure Communication Services, asegúrese de que haya una regla de enrutamiento para el número de emergencia (por ejemplo, 911 o 112). También asegúrese de que el operador procese las llamadas de emergencia correctamente.

También hay una opción para usar un número comprado como un identificador de llamada para las llamadas de enrutamiento directo. En tal caso, si no hay ninguna regla de enrutamiento de voz para un número de emergencia, la llamada vuelve a la red de Microsoft y Microsoft la trata como una llamada de emergencia normal. Obtenga más información sobre la reversión del enrutamiento de voz.

Pasos siguientes

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