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Impedir que los números de teléfono se marquen como correo no deseado

Cuando los números de teléfono se marcan como correo no deseado, puede limitar la capacidad de las empresas de comunicarse con sus clientes. Este problema surge cuando los operadores detectan patrones similares al comportamiento de correo no deseado, como grandes volúmenes de llamadas o mensajes. Este problema también puede deberse a que los usuarios finales notifican el número como correo no deseado. Entre las consecuencias se incluyen:

  • Llamadas bloqueadas: Es posible que se bloqueen las llamadas salientes, lo que impide las comunicaciones importantes.
  • Daño de reputación: Marcarse como spammer puede dañar la reputación empresarial y la confianza del cliente.
  • Interrupciones operativas: Las interrupciones de la comunicación pueden provocar ineficacias operativas y oportunidades perdidas.

Requisitos y procedimientos recomendados para las comunicaciones de voz

  • Supervisar patrones de llamada: Supervise periódicamente los patrones de llamadas para identificar cualquier actividad inusual que pueda desencadenar filtros de correo no deseado. Evite realizar un gran volumen de llamadas en un breve período.
  • Use el identificador de llamador: Asegúrese de que el identificador de llamador del cliente esté configurado correctamente y muestre información precisa. Esta práctica ayuda a los destinatarios a reconocer al autor de la llamada y reduce la probabilidad de que se notifique como correo no deseado. Puede aplicar el proceso de comunicación de Azure para la entrega de nombres del autor de llamada (CNAM) configurado en Definición de la identidad del autor de la llamada.
  • Obtener consentimiento: Obtenga siempre el consentimiento de los destinatarios antes de realizar llamadas. Este objetivo se puede lograr mediante mecanismos de participación en los que los clientes aceptan explícitamente recibir llamadas de la empresa del cliente.
  • Proporcione Opt-Out Opciones: Ofrezca a los destinatarios una manera sencilla de no recibir llamadas. Esta acción se puede realizar a través de sistemas automatizados o representantes de servicio al cliente.
  • Mantener una lista de contactos limpia: Quite números inactivos o incorrectos mediante la actualización periódica de la lista de contactos del cliente. Esta práctica reduce las posibilidades de llamar a números que pueden notificar las llamadas del cliente como correo no deseado. Los clientes pueden usar la API de búsqueda de números de Azure Communication Services para ayudar a los clientes con este proceso. Para obtener más información, consulte Consultar la información del operador para un número de teléfono.

Usos prohibidos de los servicios de comunicaciones

Se prohíben las actividades siguientes:

  • El uso de servicios de comunicaciones de cualquier manera que pueda exponer a Microsoft o a cualquiera de sus empleados a responsabilidad penal o civil;
  • Volver a vender el plan de llamadas y los minutos de suscripción de audioconferencia;
  • Realizar llamadas a o desde números de teléfono emitidos por Microsoft (ya sea individualmente, secuencialmente o automáticamente) para generar ingresos para usted u otros como resultado de realizar la llamada, excepto para las comunicaciones empresariales del cliente;
  • Colocar llamadas en patrones de llamada inusuales incoherentes con el uso normal de la suscripción individual. Por ejemplo, realizar llamadas regulares de corta duración o llamadas a varios números en un corto período de tiempo.
  • El uso de los servicios de comunicaciones en violación de las leyes o reglamentos aplicables de cualquier jurisdicción, incluidos, entre otros: (a) la privacidad o las leyes o reglamentos de protección de datos; (b) las leyes que requieren del consentimiento de los participantes para recibir llamadas o mensajes de texto; (c) leyes que rigen el registro o la supervisión de las llamadas telefónicas; (d) leyes y reglamentos que prohíben las comunicaciones no solicitadas, no deseadas o acosadoras; o (e) leyes contra correo no deseado, como el CAN SPAM Act de 2003 y el Do-Not-Call Implementation Act en EE. UU.

Para obtener la lista completa de los términos aplicables de Azure Communication Services, consulte Términos específicos del servicio y Tipos de impuestos y términos de los servicios de comunicaciones.

Regístrese en el Registro de llamador gratuito (FCR)

El Registro de llamador gratuito (FCR) sirve como sistema para las organizaciones que realizan llamadas salientes para proteger la aprobación de sus números de teléfono, asegurándose de que no se etiquetan incorrectamente como "Spam Probable" o "Estafa" por parte de los proveedores de servicios móviles. El registro es importante para las entidades que dependen de las llamadas salientes para sus actividades empresariales. Ayuda a evitar que sus llamadas se intercepten o se marquen erróneamente como correo no deseado por operadores o servicios externos. Se recomienda que los clientes inicien el proceso de registro de números de teléfono para mitigar este riesgo.

Para solicitar el registro de un número de Azure Communication Services, los clientes deben seguir estos pasos:

  1. Visite registro gratuito del autor de la llamada y haga clic en "Registrar aquí"
  2. Complete el formulario con todos los detalles sobre los números que poseen y usen los clientes para las llamadas salientes de red telefónica conmutada (RTC). Incluya los detalles de la empresa, el volumen esperado y la justificación de la solicitud.
  3. Una vez que el cliente haya comprobado su correo electrónico de trabajo, puede enviar su solicitud.

Tenga en cuenta los siguientes puntos al enviar la solicitud de registro:

  • Se tarda varios días en obtener una respuesta para actualizar todos los transportistas basados en EE. UU., confirmando o denegando la solicitud. También puede ponerse en contacto con uno de los tres proveedores que admiten la plataforma:
    • Primer Orion: FCRsupport@firstorion.com
    • Hiya: freecallerregistry@hiya.com
    • TNS: communications@tnsi.com
  • En determinados casos, los proveedores de plataformas pueden pedir a los clientes que configuren una cuenta como parte del proceso de aplicación.
  • El registro de números corrige la mayoría de los indicadores de "spam", pero no es una garantía contra posibles indicadores futuros. Este problema puede ocurrir si los clientes no cumplen las regulaciones de EE. UU.