El usuario experimenta el eco durante la llamada

El eco acústico se produce cuando el micrófono toma el sonido de los altavoces, creando un bucle de sonido que da como resultado un eco. Los exploradores modernos tienen funcionalidades integradas de cancelación de eco acústico en sus módulos de procesamiento de audio. Estas funcionalidades están diseñadas para quitar ecos cercanos, lo que puede mejorar la calidad general del audio de las llamadas de Azure Communication Service basadas en web. Sin embargo, el explorador no puede quitar todos los ecos. Por ejemplo, si el retraso entre las señales de eco y referencia está fuera del intervalo del filtro, los ecos pueden persistir. Este problema puede producirse cuando un usuario se une a una llamada de ACS mediante un cliente de Escritorio remoto y reproduce el audio a través de sus altavoces. Otros escenarios, como la doble conversación, o dos dispositivos de la misma sala que participan en la misma llamada también pueden afectar al resultado de la cancelación del eco.

Detección

Actualmente, si el explorador no puede quitar ecos, no hay ninguna manera sencilla de detectar este problema de la información notificada por el explorador. Cuando el usuario notifica este problema, se describe como el usuario que escucha su propia voz u otros sonidos repetidos de nuevo, creando una experiencia de audio desagradable y distraída.

Cómo mitigar o resolver

Hay muchas maneras de ayudar a eliminar el potencial de un eco que se recoge. La solución más rápida es tener personas que producen eco para usar auriculares. El eco existe porque el micrófono recoge el sonido del altavoz. Dado que el sonido reproducido desde auriculares no se filtra, el micrófono no recoge la señal de extremo lejano.

Ajustar el nivel de volumen del altavoz y el nivel de sensibilidad del micrófono es otra manera de ayudar. Si el nivel de volumen es lo suficientemente bajo, puede aliviar el problema de eco.

Otras soluciones son apuntar un altavoz externo lejos del micrófono para que el sonido externo no se seleccione.