Agente de solución de problemas de Azure Copilot

El agente de solución de problemas de Azure Copilot le ayuda a diagnosticar problemas, buscar soluciones y resolver problemas en el entorno de Azure. Cuando sea posible, el Agente de solución de problemas analiza el entorno específico para ejecutar diagnósticos de causa principal. Una vez que identifica la causa principal, el Agente de solución de problemas determina los pasos de mitigación adecuados y proporciona soluciones adaptadas con instrucciones paso a paso. En muchos casos, el Agente de solución de problemas incluso ofrece una corrección con un solo clic para resolver el problema. Si el Agente de solución de problemas no puede resolver un problema, puede crear una solicitud de soporte técnico para usted, recopilar los detalles necesarios para que Soporte técnico de Microsoft pueda ayudarle de forma más eficaz.

El Agente de solución de problemas está disponible con carácter general en Azure Copilot y soporte técnico y solución de problemas en el portal de Azure.

Junto con el Agente de solución de problemas, las funcionalidades de solución de problemas profundas para Azure Proceso y Azure Kubernetes Service (AKS) también están disponibles con carácter general. Las funcionalidades de solución de problemas de Azure Local y Microsoft Entra están disponibles en versión preliminar pública.

Note

Los administradores pueden habilitar o deshabilitar el acceso al agente de solución de problemas de Azure Copilot y a otros agentes de Azure Copilot. Si no ve el Agente de solución de problemas como una opción al iniciar un nuevo chat, consulte con el administrador.

Cómo funciona

El Agente de resolución de problemas pasa de la descripción que hace un cliente de un problema a una investigación fundamentada y consciente de los recursos disponibles en unas pocas etapas: delimita el problema, recaba pruebas diagnósticas, determina una causa raíz cuando puede determinarse y, a continuación, resuelve el problema directamente o deriva al cliente al siguiente paso adecuado.

1. Desencadenador : el cliente describe un problema en lenguaje natural, en el contexto de un recurso, un grupo de recursos o una suscripción.

2. Ámbito : el agente identifica el recurso afectado, el área del producto y el problema específico, haciendo preguntas aclarando solo cuando sea necesario.

3. Diagnosticar — El agente ejecuta señales de estado, diagnósticos de recursos y, cuando están disponibles, capacidades de diagnóstico específicas del producto para recopilar evidencia.

4. Resolver : cuando se encuentra una causa principal, el agente recomienda o aplica una corrección. Cuando no se encuentra ninguna causa raíz definitiva, expone el contenido de autoayuda más relevante en su lugar.

5. Escalar — Si el problema sigue sin resolverse, el agente crea una solicitud de soporte técnico precompletada o pone al cliente en contacto con un agente de soporte en directo con todo el contexto de la sesión ya adjunto.

La solución de problemas se basa en el contexto de Azure y los datos de diagnóstico disponibles. La experiencia respeta su identidad y el control de acceso basado en roles de Azure (RBAC). La profundidad de diagnóstico y la corrección disponible varían según el tipo de recurso y el problema, y debe revisar las recomendaciones antes de realizar cambios.

Solución avanzada de problemas de Azure Compute

Las capacidades de proceso disponibles de forma general admiten Azure Virtual Machines, Virtual Machine Scale Sets y Flota de computación de Azure. Puede describir los síntomas de disponibilidad, conectividad, rendimiento, implementación o estado. El agente identifica el recurso de destino, ejecuta los diagnósticos de solo lectura pertinentes y organiza los resultados en un diagnóstico probable y recomienda los pasos siguientes.

Estas funcionalidades abarcan problemas comunes, como reinicios inesperados, conectividad RDP y SSH, problemas sostenidos de CPU o rendimiento del disco, errores de arranque, errores de asignación e implementación, estado del agente de máquina virtual, instancias de conjuntos de escalado incorrectos, problemas de configuración de actualización y zona de disponibilidad y capacidad de la flota de proceso.

Investigación de problemas de aplicaciones y clústeres en AKS

La solución de problemas profundas de AKS le ayuda a investigar problemas en aplicaciones, cargas de trabajo, redes, escalado, actualizaciones y rendimiento del clúster. El agente ejecuta comprobaciones pertinentes en el clúster seleccionado, explica la evidencia que encuentra y recomienda instrucciones de corrección y documentación complementaria.

La experiencia de AKS puede ayudar a investigar errores CrashLoopBackOff y de arranque, despliegues bloqueados, planificación de pods y restricciones de capacidad, detección de servicios y conectividad, errores de tráfico tras la configuración, comportamiento del escalado, regresiones tras actualizaciones, finalización por falta de memoria, errores al extraer imágenes y estrangulamiento o degradación del rendimiento del clúster.

Pricing

El Agente de solución de problemas está disponible sin costo adicional. No hay ninguna licencia, suscripción o cargo por consulta independiente para usar el Agente de solución de problemas en Azure Copilot o en Soporte técnico y solución de problemas; se incluye como parte de la experiencia de Azure existente. Los cargos estándar de los recursos subyacentes de Azure cuyos problemas está solucionando se siguen aplicando con normalidad, y los beneficios de cualquier plan de soporte técnico de pago del que ya disponga no se ven afectados.

Empieza ahora

Inicio de la solución de problemas desde Azure Copilot

1. Abra Azure Copilot en el portal de Azure.

2. En Nuevo chat, seleccione Solución de problemas.

3. Describa el problema que está experimentando. Incluya el recurso o la suscripción afectados si esto no se deduce ya claramente del contexto actual.

Inicie la solución de problemas desde Soporte técnico + Solución de problemas

1. Vaya al recurso cuyos problemas desea solucionar.

2. Seleccione ?y, a continuación, seleccione Soporte técnico y solución de problemas.

3. Inicie una sesión de solución de problemas guiada y describa el problema.

Si el Agente de solución de problemas no puede resolver el problema, puede crear una solicitud de soporte técnico automáticamente. Recopila todos los detalles necesarios para ayudar a Soporte técnico de Microsoft ayudarle de forma más eficaz. Puede revisar y confirmar los detalles antes de enviar la solicitud.

Solución de problemas de indicaciones de muestra

En los ejemplos siguientes se muestran las indicaciones que puede usar con el Agente de solución de problemas. Adaptarlos a su escenario o crear sus propios. Si aún no está consultando un recurso, es posible que tenga que especificar el recurso con el que desea solucionar problemas.

General

• "Por favor, ayúdame a investigar por qué mi máquina virtual no funciona correctamente."
• "Compruebe si mi recurso tiene errores activos".
• "¿Hay algún cambio de configuración que afecte a mi recurso?"
• "Crear una solicitud de soporte técnico".
• Abrir un ticket de soporte sobre mi problema.

Proceso (Virtual Machines, Scale Sets, Compute Fleet)

• "Mi máquina virtual se reinició anoche y nadie lo hizo." ¿Qué pasó?"
• No puedo conectarme por RDP a la máquina virtual de Windows del grupo de recursos prod-rg.
• "Mi máquina virtual muestra un uso elevado de cpu de forma coherente por encima de 95%".
• "Obtengo un error AllocationFailed al iniciar mi máquina virtual".
• ¿Por qué las instancias de mi conjunto de escalado de máquinas virtuales no están en buen estado?
• Mi flota de cómputo no alcanza la capacidad deseada.

AKS

• "Mis contenedores de aplicaciones siguen reiniciando".
• Mi despliegue se ha quedado atascado y no termina de desplegarse.
• "Las nuevas cargas de trabajo no se programan en mi clúster".
• "Mi aplicación no puede encontrar ni llegar a otros servicios en el clúster".
• Mi clúster no está escalando aunque el tráfico está aumentando.
• "Mi aplicación comenzó a generar errores después de actualizar el clúster".

Azure Local

• "Se produce un error en la actualización del clúster de Azure Local. ¿Puede ayudarme a identificar la causa principal?"
• "¿Por qué falla la creación de mi clúster de Azure Local con un error de autorización?"

Microsoft Entra

• "Mi usuario no puede iniciar sesión en una aplicación".
• "Ayúdame a solucionar los problemas por los que mi usuario no recibió un mensaje de MFA".

Consideraciones y limitaciones actuales

Tenga en cuenta las siguientes consideraciones y limitaciones al trabajar con el agente de solución de problemas de Azure Copilot.

• La mitigación automática de problemas comunes no está disponible para todos los problemas o tipos de recursos. En estos casos, el Agente de solución de problemas proporciona instrucciones detalladas para ayudarle a resolver el problema o puede crear una solicitud de soporte técnico para una investigación más detallada.
• Las funcionalidades de solución de problemas se basan en los datos de diagnóstico disponibles actualmente y las comprobaciones predefinidas.
• La profundidad de diagnóstico y la corrección disponible varían según Azure servicio, tipo de recurso y categoría de problema. Las integraciones específicas del producto proporcionan profundidad de diagnóstico adicional para escenarios admitidos y la cobertura continúa expandiéndose.
• El agente usa la información de diagnóstico disponible. Usted permanece en control de revisar las recomendaciones y decidir qué acciones realizar.

Pasos siguientes

• Explore las funcionalidades de Azure Copilot.

• Obtenga más información sobre cómo trabajar con clústeres de AKS de forma eficaz mediante Azure Copilot.

• Implemente y administre máquinas virtuales de forma eficaz mediante Azure Copilot.