Saldo de la suscripción de pago por uso de Azure vencido

Este artículo se aplica a los clientes que se han suscrito a Azure en línea con una tarjeta de crédito y tienen una cuenta de facturación del programa Microsoft Online Services. Si no está seguro del tipo de cuenta de facturación, consulte Comprobación del tipo de cuenta de facturación.

Si tiene una cuenta de facturación de Contrato de cliente de Microsoft, consulte Cómo pagar la factura del Contrato de cliente de Microsoft en su lugar.

Recibe un correo electrónico y ve una alerta en Azure Portal cuando no se recibe el pago o si no podemos procesarlo. Ambos le informan de que la suscripción ha vencido. El correo electrónico contiene un vínculo que lleva a la página Liquidación de saldo.

Si el método de pago predeterminado es una tarjeta de crédito, el administrador de cuenta puede liquidar los cargos pendientes en Azure Portal. Si paga mediante factura (transferencia bancaria), envíe el pago a la ubicación indicada en la parte inferior de la factura.

Importante

• Si tiene varias suscripciones que utilizan la misma tarjeta de crédito y todas están vencidas, deberá pagar todo el saldo pendiente a la vez.
• La tarjeta de crédito que utilice para liquidar los cargos pendientes se convertirá en el nuevo método de pago predeterminado para todas las suscripciones que estaban usando el método de pago que produjo los errores.

Resolución del saldo pendiente pasado en Azure Portal

1. Inicie sesión en Azure Portal como administrador de la cuenta.
2. Busque Administración de costos + facturación.
3. Seleccione la suscripción vencida en la página Información general.
4. En la página de información general de la suscripción, seleccione el banner rojo de vencimiento para liquidar el saldo.

   Nota

   Si no es el administrador de la cuenta, no podrá liquidar el saldo.

   • Si la cuenta tiene un estado correcto, no verá ningún banner.
   • Si la cuenta tiene una factura lista para pagarla, verá un banner azul que lleva a la página Liquidar saldo. También recibe un correo electrónico con un vínculo a la página Liquidar saldo.
   • Si la cuenta ha vencido, verá un banner rojo en el que se indica que la cuenta ha vencido y que lleva a la página Liquidar saldo. También recibe un correo electrónico con un vínculo a la página Liquidar saldo.
5. En la nueva página Liquidar saldo, elija Seleccionar método de pago.
6. En la nueva hoja de la derecha, seleccione una tarjeta de crédito en la lista desplegable o agregue una nueva haciendo clic en el vínculo azul Agregar nuevo método de pago. Esta tarjeta de crédito se convierte en el método de pago activo para todas las suscripciones que actualmente usan el método de pago con errores.

   Nota

   • El saldo total pendiente refleja los cargos pendientes de todos los servicios de Microsoft que utilizaban el método de pago que produjo los errores.
   • Si el método de pago seleccionado también tiene cargos pendientes de servicios de Microsoft, esto se reflejará en el saldo pendiente total. Deberá pagar esos cargos pendientes también.
7. Seleccione Pagar.

El saldo de liquidación podría ser Pagar ahora

Los usuarios de los siguientes países o regiones no ven la opción Liquidar saldo. En su lugar, usan la opción Pagar ahora para pagar su factura.

• AT - Austria
• AU - Australia
• BE - Bélgica
• BG - Bulgaria
• CA - Canadá
• CH - Suiza
• CZ - República Checa
• DE - Alemania
• DK - Dinamarca
• EE - Estonia
• ES - España
• FI - Finlandia
• FR - Francia
• GB - Reino Unido
• GR - Grecia
• HR - Croacia
• HU - Hungría
• IE - Irlanda
• IT - Italia
• JP - Japón
• KR - Corea del Sur
• LT - Lituania
• LV - Letonia
• NL - Países Bajos
• NO - Noruega
• NZ - Nueva Zelanda
• PL - Polonia
• PT - Portugal
• RO - Rumanía
• SE - Suecia
• SK - Eslovaquia
• TW - Taiwán

Solución del problema de tarjeta de crédito rechazada

Si su entidad financiera rechaza el cargo en la tarjeta de crédito, póngase en contacto con ella para resolver la incidencia. Cuando lo haga compruebe que:

• Las transacciones internacionales están habilitadas en la tarjeta.
• La tarjeta tiene suficiente límite de crédito o fondos para liquidar el saldo.
• Están habilitados los pagos periódicos en la tarjeta.

¿No se reciben notificaciones de correo electrónico de facturación?

Si es el administrador de la cuenta, compruebe qué dirección de correo electrónico se utiliza para las notificaciones. Se recomienda que use una dirección de correo electrónico que consulte periódicamente. Si el correo electrónico es el adecuado, compruebe la carpeta de correo basura.

¿Qué ocurre si se olvida de pagar?

Se cancelará el servicio y los recursos ya no estarán disponibles. Los datos de Azure se eliminarán a los 90 días de terminarse el servicio. Para más información, consulte el Microsoft Trust Center: How we manage your data (Centro de confianza de Microsoft: Administración de los datos).

Si tiene la certeza de que se ha procesado el pago pero la suscripción sigue deshabilitada, póngase en contacto con el Soporte técnico de Azure.

Comprobación del tipo de la cuenta

1. Inicie sesión en Azure Portal.
2. Busque Administración de costos + facturación.
   
3. Si tiene acceso a un solo ámbito de facturación, seleccione Propiedades en el lado izquierdo.
   El tipo de cuenta de facturación de la página de propiedades determina el tipo de cuenta. Puede ser Programa de Microsoft Online Service, Contrato Enterprise, Contrato de cliente de Microsoft o Microsoft Partner Agreement. Para más información sobre el tipo de cuentas de facturación, consulte Visualización de las cuentas de facturación en Azure Portal.
4. Si tiene acceso a varios ámbitos de facturación, compruebe el tipo en la columna Tipo de cuenta de facturación.

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