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Solución de problemas al registrarse para obtener una nueva cuenta en Azure Portal

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Puede surgir algún problema al intentar registrarse para obtener una nueva cuenta en Azure Portal. Esta guía breve le ayuda en el proceso de registro y trata algunos problemas comunes de cada paso.

Nota

Si ya tiene una cuenta existente y busca instrucciones para solucionar problemas de inicio de sesión, consulte Solución de problemas de inicio de sesión en la suscripción de Azure.

Antes de empezar

Antes de comenzar, compruebe la siguiente información:

  • La información del perfil de Azure (que incluye la dirección de correo electrónico de contacto, la dirección postal y el número de teléfono) es correcta.
  • La información de la tarjeta de crédito es correcta.
  • No tiene ninguna cuenta Microsoft con la misma información.

Tutorial guiado del proceso de registro de Azure

La experiencia de inicio de sesión de Azure consta de cuatro secciones:

  • Acerca de usted
  • Verificación de la identidad por teléfono
  • Verificación de identidad mediante tarjeta
  • Contrato

En este tutorial se proporcionan ejemplos de la información correcta para registrarse y obtener una cuenta de Azure. En esta sección se abordan algunos problemas comunes y cómo resolverlos.

Acerca de usted

Al registrarse inicialmente en Azure, tendrá que proporcionar información sobre usted mismo, por ejemplo:

  • Su país o región
  • Nombre
  • Apellido
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Información de tarjeta de crédito

Problemas comunes y soluciones

Aparece el mensaje "No se puede continuar con el registro debido a un problema con su cuenta. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de facturación".

Para solucionar este error, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el centro de cuentas de Microsoft.
  2. En la parte superior de la página, seleccione Your info (Su información).
  3. Compruebe que los detalles de facturación y envío se han completado y son válidos.
  4. Cuando se registre para obtener una suscripción de Azure, compruebe que la dirección de facturación del registro de la tarjeta de crédito coincide con la de los datos bancarios.

Si sigue recibiendo el mensaje, pruebe a usar otro explorador para registrarse.

¿Qué le parece la exploración de InPrivate?

La evaluación gratuita no está disponible

¿Ha utilizado una suscripción de Azure en el pasado? El contrato de términos de uso de Azure limita la activación de la evaluación gratuita solo para un usuario que es nuevo en Azure. Si tiene cualquier otro tipo de suscripción de Azure, no puede activar una evaluación gratuita. Considere la posibilidad de suscribirse a una suscripción de pago por uso.

Aparece el mensaje "No es apto para una suscripción de Azure".

Para resolver este problema, compruebe si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La información de perfil de cuenta de Azure que ha facilitado (incluidos la dirección de correo electrónico de contacto, la dirección postal y el número de teléfono) es correcta.
  • La información de la tarjeta de crédito es correcta.
  • No tiene ninguna cuenta Microsoft en la que se use la misma información.

Aparece el mensaje "Tipo de cuenta actual no admitido".

Este problema puede producirse si la cuenta está registrada en un directorio de Microsoft Entra no administrado y no está en el directorio de Microsoft Entra de la organización. Para solucionar este problema, inicie sesión en la cuenta de Azure usando otra cuenta o tome el control del directorio de AD no administrado. Para más información, vea Adquisición de un directorio no administrado como administrador en Microsoft Entra ID.

El problema también puede producirse si la cuenta se ha creado con el Programa para desarrolladores de Microsoft 365. Microsoft no permite comprar otros servicios de pago mediante su suscripción al Programa de desarrolladores de Microsoft 365. Para más información, consulte ¿La suscripción también incluye una suscripción a Azure?

Verificación de identidad mediante teléfono

Una captura de pantalla que muestra la verificación de identidad por teléfono.

Cuando reciba el mensaje de texto o la llamada telefónica, escriba en el cuadro de texto el código proporcionado.

Problemas comunes y soluciones

No recibo el mensaje de texto de verificación ni la llamada telefónica

Aunque el proceso de verificación del registro suele ser rápido, un código de verificación puede tardar hasta cuatro minutos en enviarse.

Aquí se presentan algunas sugerencias adicionales:

  • Puede usar cualquier número de teléfono para la verificación siempre que cumpla los requisitos. El número de teléfono especificado a efectos de verificación no se guarda como un número de contacto para la cuenta.
    • En el proceso de verificación telefónica no se puede usar un número de teléfono de voz sobre IP (VoIP).
    • Asegúrese de que el teléfono puede recibir llamadas o mensajes SMS desde un número de teléfono de Estados Unidos.
  • Revise el número de teléfono especificado, incluido el código de país seleccionado en el menú desplegable.
  • Si el teléfono no recibe mensajes de texto (SMS), pruebe la opción Llamarme.

Verificación de identidad mediante tarjeta

Una captura de pantalla que muestra la verificación de identidad por tarjeta.

Problemas comunes y soluciones

Tarjeta de crédito rechazada o no aceptada

Las tarjetas de crédito virtuales o de prepago no se aceptan como opción de pago para suscripciones de Azure. Para saber qué otros motivos pueden dar lugar a que se rechace la tarjeta, vea Solución de problemas de una tarjeta rechazada en el registro de Azure.

Incompatibilidad del formulario de tarjeta de crédito con la dirección de facturación

La dirección de facturación debe estar en el país o región que seleccione en la sección Acerca de usted. Compruebe que ha seleccionado el país o región correctos.

La barra de progreso se bloquea en la sección Verificación de identidad mediante tarjeta.

Para completar la verificación de identidad mediante tarjeta, se deben permitir las cookies de terceros en explorador.

Utilice los pasos siguientes para actualizar la configuración de las cookies del explorador.

  1. Actualice la configuración de cookies.

    • Si usa Chrome:

      • Seleccione Configuración>Mostrar configuración avanzada>Privacidad>Configuración de contenido. Desactive la opción Bloquear los datos de sitios y las cookies de terceros.

    • Si usa Microsoft Edge:

      • Seleccione Configuración>Ver configuración avanzada>Cookies>No bloquear cookies.

  2. Actualice la página de registro de Azure y compruebe si el problema se ha resuelto.

  3. Si la actualización no soluciona el problema, cierre y reinicie el explorador e inténtelo de nuevo.

Hay un cargo reflejado en mi cuenta de evaluación gratuita

Es posible que vea reflejado un pequeño cargo de verificación temporal en la tarjeta de crédito después de registrarse. que desaparecerá en un plazo de entre tres y cinco días. Si le preocupan los costos de administración, lea más información sobre el Análisis de costos inesperados.

Contrato

Formalización del contrato.

Otros problemas

No se puede activar un plan de prestaciones de Azure como Visual Studio o Microsoft Cloud Partner Program

Asegúrese de que usa las credenciales de inicio de sesión correctas. A continuación, compruebe el programa de beneficios para asegurarse de que es apto.

No se puede activar una nueva suscripción de Azure bajo licencia Open

Para crear una suscripción de Azure bajo licencia Open, debe contar con una clave válida de Activación del servicio en línea (OSA) que tenga asociado al menos un token de Azure bajo licencia Open. Si no tiene una clave OSA, póngase en contacto con alguno de los asociados de Microsoft que aparecen en Microsoft Pinpoint.

Otros recursos de ayuda

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