Compatibilidad con Oracle Database@Azure

En este artículo se describe el ámbito de soporte técnico, los detalles de contacto y los procedimientos de Oracle y Microsoft Azure, lo que le ayuda a solucionar rápidamente los problemas.

Microsoft y Oracle ofrecen un modelo de soporte técnico conjunta para abordar problemas de soporte técnico mutuo al cliente. Esto significa que:

• Los clientes deben tener licencias, suscripciones y contratos de soporte técnico válidos con empresas, Microsoft y Oracle.
• Microsoft cumplirá los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) relacionados con la suscripción de soporte técnico al cliente final, tal como se especifica en Comparación de planes de soporte técnico de Azure | Microsoft Azure.
• Siempre se recomienda a los clientes ir a Oracle en primer lugar para cualquier problema de soporte técnico. Es posible que sea necesario que el cliente abra incidencias de soporte técnico con cualquier empresa para iniciar la colaboración. Las incidencias de soporte técnico de Azure se pueden archivar a través de Azure Portal. Si necesita instrucciones adicionales sobre cómo presentar incidencias de soporte técnico de Azure, consulte Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure: compatibilidad de Azure | Microsoft Learn.
• El consentimiento del cliente es necesario para intercambiar datos de casos que cumplan con las directivas de privacidad de Microsoft y Oracle.
• Tanto Microsoft como Oracle solucionarán conjuntamente el problema hasta que se identifique la causa principal y se proporcione una solución.

Ámbito de soporte técnico de Oracle e información de contacto

Oracle Support es su primera línea de soporte técnico para todos los problemas de Oracle Database@Azure. El soporte técnico de Oracle puede ayudarle con los siguientes tipos de incidencias de Oracle Database@Azure:

• Problemas de conexión de base de datos (TNS de Oracle)
• Problemas de rendimiento de Oracle Database
• Resolución de errores de Oracle Database
• Incidencias de red relacionadas con las comunicaciones con el inquilino de OCI asociado al servicio
• Aumentos de cuota (límites) para recibir más capacidad
• Escalado para agregar más capacidad de proceso y almacenamiento a Oracle Database@Azure
• Actualizaciones de hardware de nueva generación
• Incidencias de facturación relacionados con Oracle Database@Azure

Si se comunica con el soporte técnico de Oracle, asegúrese de indicar al agente de soporte técnico de Oracle que la incidencia está relacionado con Oracle Database@Azure. Las solicitudes de soporte técnico se controlan mediante un equipo de soporte técnico que se especializa en estas implementaciones. Un miembro de este equipo especializado se pone en contacto directamente con usted.

1. Llame al 1-800-223-1711. Si está fuera de Estados Unidos, visite Directorio global de contactos de soporte técnico de Oracle para encontrar información de contacto para su país o región.
2. Elija la opción "2" para abrir una nueva solicitud de servicio (SR).
3. Elija la opción "4" para "no está seguro".
4. Escriba "#" cada vez que se le pida su número CSI. En el tercer intento, la llamada se dirige a un agente de soporte técnico de Oracle.
5. Hágale saber que tiene un problema con el sistema multinube y el nombre del producto (por ejemplo, o ). Se abre una solicitud de servicio interna en su nombre y un ingeniero de soporte técnico se pone en contacto con usted directamente.

También puede enviar una pregunta al foro de Oracle Database@Azure en la comunidad de Conexión con clientes de Oracle Cloud. Esta opción está disponible para todos los clientes.

Ámbito de soporte técnico de Azure e información de contacto

Azure proporciona servicio de asistencia para lo siguiente, colaborando con OCI según sea necesario:

• Problemas de red virtual, incluidos los que implican la traducción de direcciones de red (NAT), firewalls, DNS y administración del tráfico, y subredes de Azure delegadas.
• Problemas de Bastion y de la máquina virtual (VM), que incluyen la conexión del host de la base de datos, la instalación de software, la latencia y el rendimiento del host.
• Métricas de máquina virtual, registros de base de datos, eventos de base de datos.

Consulte Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Azure en la documentación de Azure para obtener información sobre el soporte técnico de Azure. Para obtener información sobre el SLA de la oferta de servicios, consulte el Documento Pilar de los Servicios de Nube Pública de Oracle PaaS y IaaS.