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Problemas conocidos de Azure Payment HSM

En este artículo se describen algunos problemas conocidos de Azure Payment HSM.

El ventilador PayShield se está ejecutando demasiado rápido

Se han observado problemas esporádicos con el HSM PS10K, donde el registro de errores indica que uno de los ventiladores se está ejecutando demasiado rápido. Una vez que se produce este error, se replica una vez cada 24 horas en el registro de errores de la unidad. El error es benigno y no afecta a las funcionalidades operativas de los HSM. Borrar la entrada de error específica del HSM implica un reinicio forzado de la unidad. El problema del error del ventilador se corregirá con la versión v1.8a y 1.6a del firmware de Thales payShield.

Si los clientes de Azure Payment HSM observan el error de ventilador demasiado rápido y quieren realizar un reinicio forzado en la unidad, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Consulte los detalles en Portal de soporte técnico de Thales KB0026952.

Error de memoria compartida registrado en HSM hospedado después del reinicio

Después de un reinicio, ya sea manual o como resultado de una actualización de firmware, algunos HSM hospedados han experimentado los siguientes errores de permisos de memoria compartida:

,bullsharkprod,ntfn:,mem.c:81,Failed to open/create shared memory because Permission denied
,bullsharkprod,ntfn:,misc.c:356,Unable to create shared pConsoleDisabledByGUI because No such file or directory
,bullsharkprod,ntfn:,mem.c:81,Failed to open/create shared memory because Permission denied

Estos errores se registran en varias circunstancias: al acceder a la página de aterrizaje del administrador de payShield, durante el inicio de sesión o el cierre de sesión del administrador de payShield y al usar el comando JK host. En el caso del comando JK host, el error se repetirá después de cada intento hasta que se aplique una solución alternativa.

Es importante tener en cuenta que este problema está limitado en el ámbito. El problema solo afecta a los HSM en un entorno HSM hospedado y, específicamente, a los que usan SNMP o el comando JK host. Los HSM hospedados con SNMP deshabilitado o los que no usan el comando JK no experimentarán estos errores ni problemas relacionados.

El impacto de este problema es mínimo. Aunque hace que las entradas aparezcan en el registro de errores de payShield, no afecta al funcionamiento de payShield 10k de ninguna manera. Básicamente, el problema se limita a las entradas de registro y no pone en peligro la funcionalidad ni el rendimiento del sistema.

Actualmente, se está trabajando una corrección que se publicará en un firmware de payShield futuro.

Para obtener más información y una solución alternativa, consulte el portal de soporte técnico de Thales KB0028943 (se requiere inicio de sesión). Si tiene preguntas sobre el problema o la solución alternativa, abra una incidencia de soporte técnico con Thales.

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