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El agente captura los conocimientos institucionales durante las conversaciones mediante la carga de runbooks, guías de solución de problemas y documentación directamente en la base de conocimiento. Cuando el agente detecta una corrección o resuelve un incidente, genera documentos estructurados y los indexa para la búsqueda semántica, por lo que cada investigación futura se beneficia de las resoluciones anteriores.
Sugerencia
Su agente crea y sube runbooks durante las conversaciones sin necesidad de administrar manualmente los archivos. El sistema indexa documentos para la búsqueda semántica, lo que hace que estén disponibles para todas las investigaciones futuras. Las resoluciones de incidentes se convierten automáticamente en conocimientos institucionales.
Cómo el agente captura conocimiento
El agente puede cargar documentos en la base de conocimiento durante las conversaciones mediante la herramienta Cargar documento de conocimiento . Cuando el agente detecta una corrección, crea una guía de solución de problemas o sintetiza los resultados de la investigación, almacena ese conocimiento directamente y hace que se pueda buscar en cada conversación futura.
Create a runbook from the steps we just followed to fix this database
connection pool exhaustion issue and save it to the knowledge base.
El agente genera un runbook estructurado y lo sube en cuestión de segundos. El documento se indexa automáticamente y se vuelve accesible para futuras investigaciones.
Antes y después
En la tabla siguiente se comparan los flujos de trabajo de captura de conocimiento antes y después de usar la herramienta Cargar documento de conocimiento .
| Area | antes de | después de |
|---|---|---|
| Captura de conocimiento | Posterior al incidente: el ingeniero escribe un manual de operaciones (quizás) | El agente captura la solución a medida que sucede. |
| Hora de documentar | 30-60 minutos para redactar un runbook de operaciones | Segundos: el agente genera y carga en línea |
| Actualización del conocimiento | Los runbooks pasan obsoletos en semanas | La base de conocimiento crece con cada resolución |
| Accesibilidad | Conocimientos atrapados en la cabeza del ingeniero o en el subproceso de chat. | Buscable por el agente en todas las conversaciones futuras |
| Coherencia de formato | Varía según el autor | Documentación estructurada y coherente cada vez |
Lo que hace que esto sea diferente
A diferencia de las cargas manuales, el agente crea conocimiento de manera proactiva. No es necesario recordar documentar lo que ha aprendido. El agente lo hace como parte de la conversación.
A diferencia del historial de chat, los documentos cargados se indexan para la búsqueda semántica. Cuando se produce un problema similar meses más tarde, el agente encuentra el runbook pertinente automáticamente a través de la recuperación inteligente, sin desplazarse por hilos antiguos.
A diferencia de los conectores wiki, los documentos cargados no requieren servicios externos. El conocimiento vive directamente en la base de conocimiento de tu agente, disponible al instante sin retrasos de sincronización.
Cómo funciona
La herramienta Cargar documento de conocimiento acepta tres parámetros.
| Parámetro | Obligatorio | Descripción |
|---|---|---|
| Nombre de archivo | Sí | Nombre con .md o .txt extensión (por ejemplo, database-pool-runbook.md) |
| Contenido | Sí | Texto completo del documento en formato markdown o texto sin formato |
| Iniciar la indexación | Opcional (valor predeterminado: true) |
Si se debe hacer que el documento se pueda buscar inmediatamente |
Cuando el agente carga un documento:
- El agente valida el nombre de archivo y el contenido (máximo 16 MB por archivo).
- El agente almacena el documento en su base de conocimiento.
- El agente indexa el contenido para la búsqueda semántica.
- El agente confirma la carga con un mensaje de éxito.
Nota:
Si ya existe un documento con el mismo nombre de archivo, el nuevo contenido lo reemplaza. Suba con el mismo nombre para refrescar el contenido.
Formatos de archivos admitidos
La herramienta Upload Knowledge Document admite formatos basados en texto que el agente genera en línea.
| Formato | Extension | Más adecuado para |
|---|---|---|
| Markdown | .md |
"Guías de ejecución (Runbooks), guías de solución de problemas con formato y encabezados" |
| Texto sin formato | .txt |
Notas simples, registros, documentación sin procesar |
Nota:
Al cargar archivos a través de la API o la CLI, puede usar más formatos de texto, incluidos csv, JSON, YAML y archivos de registro. La API de carga admite formatos binarios (PDF, Word, Excel, PowerPoint) e imágenes. La herramienta del agente se centra en los formatos .md y .txt porque su agente genera contenido de texto durante las conversaciones.
Ejemplo: documentar el conocimiento sobre incidentes
Durante una investigación de incidentes, pregunte al agente:
We just resolved the high CPU issue on web-app-prod. It was caused by a
memory leak in the connection pool. Create a troubleshooting guide from
what we learned and upload it to the knowledge base.
El agente genera una guía de solución de problemas estructurada con:
- Pasos para determinar el ámbito: Cómo identificar el problema
- Mitigaciones rápidas: acciones inmediatas para reducir el impacto
- Análisis de la causa principal: Qué investigar
- Pasos de resolución: corrección que funcionó
- Prevención: Cómo evitar la recurrencia
La próxima vez que se produzca un problema de CPU similar, el agente hace referencia automáticamente a este documento durante la investigación, convirtiendo la experiencia de un ingeniero en conocimientos compartidos del equipo.
Prerrequisitos
Antes de usar la herramienta Cargar documento de conocimiento, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos.
| Requisito | Detalles |
|---|---|
| Versión del agente | 26.1.57.0 o posterior |
| Base de conocimiento | Habilitado en tu agente |
| Permisos de escritura | Su agente necesita acceso de escritura a la base de conocimiento |
| Modo de ejecución | Revisión o autónoma (las acciones de escritura requieren aprobación en modo de revisión) |
Límites
Los límites siguientes se aplican a los documentos de conocimiento cargados.
| Limit | Importancia |
|---|---|
| Tamaño de archivo máximo | 16 MB por documento |
| Extensiones compatibles |
.md y .txt |
| Caracteres de nombre de archivo | Letras, números, guiones, caracteres de subrayado, puntos (sin /, \, ?, #) |
| Longitud máxima del nombre de archivo | 1024 caracteres |
Cuándo usar algo más
En la tabla siguiente se describen los escenarios en los que un enfoque diferente es más adecuado.
| Escenario | Mejor enfoque |
|---|---|
| Conexión del contenido wiki en vivo que se mantiene sincronizado | Conocimientos de wiki de Azure DevOps |
| Carga de archivos binarios (PDF, Word, imágenes) | Cargar manualmente a través de La base de conocimiento > de Builder > Agregar archivo |
| Importación masiva de muchos documentos a la vez | Utilice el comando srectl doc upload --file <path> CLI |