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Solución de problemas del cliente VPN de Azure

Este artículo le ayuda a solucionar problemas de configuración y conexión del cliente VPN de Azure.

Visualización del registro de estado

Vea el registro de estado para ver los mensajes de error.

  1. Haga clic en el icono de flechas situado en la esquina inferior derecha de la ventana del cliente VPN de Azure para mostrar los Registros de estado.

  2. Compruebe los registros en busca de errores que puedan indicar el problema.

  3. Los mensajes de error se muestran en rojo.

    Captura de pantalla que muestra los registros de estado.

Borrar información de inicio de sesión

Este paso se aplica a la autenticación de Microsoft Entra ID. Si usa la autenticación de certificados, este paso no es aplicable.

Borrar información de inicio de sesión.

  1. Seleccione... junto al perfil que quiere solucionar. Seleccione Configurar.

  2. Seleccione Borrar cuenta guardada.

  3. Seleccione Guardar.

  4. Intente conectarse.

  5. Si la conexión sigue sin funcionar, continúe con siguiente sección.

    Recorte de pantalla que muestra cómo borrar la cuenta guardada.

Ejecución de diagnósticos

Ejecutar diagnósticos en el cliente VPN.

  1. Haga clic en ... junto al perfil en el que desea ejecutar los diagnósticos.

  2. Seleccione Diagnosticar-> Ejecutar diagnósticos.

  3. El cliente ejecuta una serie de pruebas y muestra los resultados de las pruebas. Estas pruebas incluyen:

    • Acceso a Internet: comprueba si el cliente tiene acceso a Internet.
    • Credenciales del cliente: comprueba si el punto de conexión de autenticación de Microsoft Entra ID es accesible.
    • Resolución del servidor: se pone en contacto con el servidor DNS para resolver la dirección IP del servidor VPN configurado.
    • Disponibilidad del servidor: comprueba si el servidor VPN responde o no

  4. Si se produce un error en alguna de las pruebas, póngase en contacto con el administrador de red para resolver el problema. Para recopilar registros, consulte Recopilación de archivos de registro del cliente.

    Recorte de pantalla que muestra cómo ejecutar diagnósticos.

Recopilar archivos de registro del cliente

Recopilar archivos de registro del cliente VPN. Los archivos de registro se pueden enviar al soporte técnico o al administrador a través de un método de su elección. Por ejemplo, correo electrónico.

  1. Haga clic en el signo "…" junto al perfil en el que desea ejecutar los diagnósticos. Seleccione Diagnosticar -> Mostrar directorio de registros.

  2. El explorador de Windows se abre en la carpeta que contiene los archivos de registro.

    Recorte de pantalla que muestra cómo mostrar el directorio de registro.

Pasos siguientes

Para notificar un problema de cliente VPN de Azure, consulte Uso del Centro de opiniones: cliente VPN de Azure.