Preguntas de ejemplo de MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Última actualización: 13/04/2022
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Microsoft está explorando la posibilidad de proporcionar preguntas de ejemplo como recurso de preparación del examen y nos gustaría que nos enviara sus comentarios. Aunque preferimos que complete la encuesta después de realizar el examen, puede completarla en cualquier momento. ¡Gracias!
Guía de usuario
Estas preguntas de ejemplo están diseñadas para proporcionar información general sobre el estilo, la redacción y la dificultad de las preguntas que es probable que vea en este examen. Estas preguntas no son las mismas que las que verá en el examen ni este documento ilustra la longitud del examen o su complejidad (por ejemplo, puede ver tipos de preguntas adicionales, varios casos prácticos y posibles laboratorios). Estas preguntas son solo ejemplos que proporcionan información sobre lo que se espera en el examen y que le ayudarán a determinar si es necesario que se prepare más.
En la primera sección, encontrará las preguntas sin respuestas para que pueda probar sus conocimientos. En la segunda sección, la respuesta, una justificación y una dirección URL para obtener información adicional se proporcionan inmediatamente debajo de cada pregunta.
Preguntas
Pregunta 1 (varias opciones)
Una agencia de marketing quiere crear unas cuantas listas de contactos y cuentas para definir un recorrido del cliente para su próximo lanzamiento de productos.
¿Qué dos opciones puede usar la agencia? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.
A Lista de marketing estática
B. Segmento estático
C. Lista de marketing dinámica
D. Segmento dinámico
Pregunta 2 (varias opciones)
Una empresa quiere enviar información de ventas sobre las nuevas ofertas una vez al mes a los clientes VIP.
¿Qué debe usar la empresa?
A Recorridos basados en eventos
B. Recorridos basados en segmentos
C. Campañas rápidas
D. Coincidencia de formularios
Pregunta 3 (varias opciones)
Usa la aplicación Dynamics 365 Marketing para administrar campañas de correo electrónico. Quiere crear un segmento en la aplicación de marketing. Debe usar una solución que analice los datos mediante inteligencia artificial (IA) y los datos recopilados de varias aplicaciones.
¿Qué aplicación debe elegir?
A Customer Voice
B. Customer Service Insights
C. Customer Insights
D. Sales Insights
Pregunta 4 (varias opciones)
Una empresa quiere enviar una encuesta desde un registro de cliente potencial de Dynamics 365. Necesita que se realice un seguimiento de las respuestas a las preguntas automáticamente en Dynamics 365 cuando se completen.
¿Qué aplicación debe usar la empresa?
A Dynamics 365 Customer Voice
B. Integración de Microsoft Outlook
C. Integración de Microsoft Forms
D. Dynamics 365 Marketing
Pregunta 5 (finalización de oraciones)
Seleccione la respuesta que complete correctamente la oración.
Un cliente acepta un presupuesto y quiere realizar un pedido con una empresa. El comercial quiere crear un pedido para este presupuesto. El presupuesto solo se puede convertir en un pedido cuando se encuentra en el estado _____________.
A Borrador
B. Activo
C. Cancelado
D. Revisado
Pregunta 6 (varias opciones)
Ha identificado un cliente potencial. Al administrador le interesa saber cuánto quiere gastar el cliente y la rapidez con la que quiere comprar.
¿En qué fase del ciclo de vida de ventas se encuentra el registro?
A Lead
B. Oportunidad
C. Oferta
D. Pedido de
E. Factura
Pregunta 7 (varias opciones)
Está revisando la canalización de ventas con el equipo de ventas. Quiere saber qué oportunidades muestran poca confianza en ganar.
¿Qué categoría de previsión define el nivel de confianza?
A Canalización
B. Omitido
C. Perdida
D. Confirmado
Pregunta 8 (coincidencias)
Haga coincidir la solución de la izquierda con la descripción correcta de la derecha.
| Solución | Descripciones |
|---|---|
| A Dynamics 365 Sales Insights B. Dynamics 365 Customer Insights C. Dynamics 365 Sales |
_____ 1. Unifica los datos de cliente de varios orígenes para obtener una sola vista de un cliente. _____ 2. Fomenta los clientes potenciales y las oportunidades. _____ 3. Analiza los datos de interacción con los clientes almacenados en Dynamics 365 Sales y Microsoft 365. |
Pregunta 9 (varias opciones)
Una empresa usa Dynamics 365 Customer Service para administrar los casos. La empresa creó un derecho con una fecha de inicio futura.
¿Cuál será el estado de ese derecho cuando usted lo active?
A En espera
B. Active
C. Borrador
D. Cancelado
Pregunta 10 (varias opciones)
Una empresa quiere realizar un seguimiento de la asistencia prestada a los clientes mediante tablas. Las tablas deben incluir el tipo de asistencia, el tiempo de respuesta y el canal que el cliente usó para ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
¿Qué tres tablas debe elegir? Cada respuesta correcta presenta parte de la solución.
A Canal de chat omnicanal
B. Derechos
C. Acuerdo de Nivel de Servicio
D. Programación del servicio al cliente
E. Canal de derechos
Pregunta 11 (coincidencias)
Haga coincidir los conjuntos de reglas de la izquierda con la descripción correcta de la derecha.
| Conjuntos de reglas | Descripciones |
|---|---|
| A Routing Rules B. Cola C. Reglas de creación y actualización de registros automáticamente |
_____ 1. Convierte automáticamente una actividad de servicio en un caso. _____ 2. Asigna automáticamente un caso al agente correcto. _____ 3. Clasifica los casos en función de los productos y los agentes que pueden acceder a ellos. |
Pregunta 12 (finalización de oraciones)
Seleccione la respuesta que complete correctamente la oración.
Una orden de trabajo debe encontrarse en el estado __________ cuando un técnico de campo inicia su desplazamiento a la ubicación de la orden de trabajo.
A Programado
B. En curso
C. Completed
D. Publicado
Pregunta 13 (varias opciones)
¿Qué característica del servicio de campo permite crear preguntas para asegurarse de que los técnicos trabajan en un entorno seguro y siguen los protocolos de seguridad?
A Tareas de servicio de orden de trabajo
B. Servicios de orden de trabajo
C. Tipo de incidente
D. Inspecciones
Pregunta 14 (coincidencias)
Haga coincidir los conjuntos de aptitudes de recursos de la izquierda con la descripción correcta de la derecha.
| Conjunto de aptitudes de recursos | Descripción |
|---|---|
| A Categoría del recurso B. Característica C. Modelo de clasificación |
_____ 1. La reparación de ensamblados es un conocimiento que un recurso necesita para completar la orden de trabajo. _____ 2. "Experto en la administración de inventario" es un valor del conocimiento. _____ 3. El rol del recurso que se puede reservar es "electricista". |
Pregunta 15 (coincidencias)
Haga coincidir los tipos de programación de la izquierda con la descripción correcta de la derecha.
| Tipo de programación | Descripción |
|---|---|
| A Asistente de programación B. Optimización de programación de recursos C. Programación manual |
_____ 1. Proceso automático para minimizar el tiempo de desplazamiento. _____ 2. Selecciona el requisito para crear reservas mediante el panel de programación. _____ 3. Recomendación de horas y recursos para las reservas. |
Pregunta 16 (varias opciones)
Una empresa activa el seguimiento de geolocalización para los técnicos.
¿En qué escenario se creará un registro de seguimiento?
A Cuando se produce un cambio en el estado de una orden de trabajo.
B. Cuando un usuario inicia sesión y cierra la sesión en su aplicación móvil o de explorador.
C. Cuando un usuario se mueve más de 200 metros.
D. Constantemente en un intervalo de tiempo especificado.
Pregunta 17 (finalización de oraciones)
Seleccione la respuesta que complete correctamente la oración.
Puede usar ________ para adjuntar un archivo a la escala de tiempo de una cuenta que le envía el cliente.
A Una llamada de teléfono
B. Una tarea
C. HDInsight
D. Actividades de servicio
Pregunta 18 (varias opciones)
Una empresa usa Dynamics 365 Sales. Un grupo de personas quiere acceder a los datos de contactos en Dynamics 365 Sales sin tener una licencia para hacerlo.
¿Qué exportación debe seleccionar?
A Una hoja de cálculo dinámica
B. Excel Online
C. Una tabla dinámica
D. Una hoja de cálculo estática
Pregunta 19 (varias opciones)
Un equipo de ventas quiere usar la aplicación de Microsoft adecuada para colaborar con otros miembros del equipo de ventas. La aplicación debe permitir que el equipo acceda a la información de la cuenta y la actualice desde Dynamics 365 Sales.
¿Qué aplicación de Microsoft debe elegir el equipo?
A Microsoft SharePoint
B. Microsoft Outlook
C. Microsoft OneNote
D. Microsoft Teams
Pregunta 20 (finalización de oraciones)
Seleccione la respuesta que complete correctamente la oración.
Usará _________ para enviar un presupuesto personalizado con datos de Dynamics 365 Sales al cliente, que incluya el logotipo de la empresa y los términos y condiciones estándar.
A Una plantilla de Excel
B. Una plantilla de correo electrónico
C. Una plantilla de Word
D. Una plantilla de artículo
Preguntas y respuestas
Pregunta 1 (varias opciones)
Una agencia de marketing quiere crear unas cuantas listas de contactos y cuentas para definir un recorrido del cliente para su próximo lanzamiento de productos.
¿Qué dos opciones puede usar la agencia? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.
A Lista de marketing estática
B. Segmento estático
C. Lista de marketing dinámica
D. Segmento dinámico
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | B, D |
| Objetivo: | 1.1. Descripción de las funcionalidades de Dynamics 365 Marketing |
| Razones: | Segmento estático: el segmento estático o dinámico solo se usará en el recorrido del cliente. Segmento dinámico: el segmento estático o dinámico solo se usará en el recorrido del cliente. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/marketing/segments-vs-lists |
Pregunta 2 (varias opciones)
Una empresa quiere enviar información de ventas sobre las nuevas ofertas una vez al mes a los clientes VIP.
¿Qué debe usar la empresa?
A Recorridos basados en eventos
B. Recorridos basados en segmentos
C. Campañas rápidas
D. Coincidencia de formularios
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | B |
| Objetivo: | 1.1. Descripción de las funcionalidades de Dynamics 365 Marketing |
| Razones: | Esta es la respuesta correcta porque se usan recorridos basados en segmentos para crear recorridos salientes, como el envío de anuncios o campañas de fomento. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/marketing/real-time-marketing-segments |
Pregunta 3 (varias opciones)
Usa la aplicación Dynamics 365 Marketing para administrar campañas de correo electrónico. Quiere crear un segmento en la aplicación de marketing. Debe usar una solución que analice los datos mediante inteligencia artificial (IA) y los datos recopilados de varias aplicaciones.
¿Qué aplicación debe elegir?
A Customer Voice
B. Customer Service Insights
C. Customer Insights
D. Sales Insights
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | C |
| Objetivo: | 1.2. Descripción de las aplicaciones relacionadas con el marketing |
| Razones: | Customer Insights: los segmentos se crearán en Customer Insights, y puede insertar los segmentos en la aplicación Dynamics 365 Marketing para definir campañas de correo electrónico o el recorrido del cliente. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/marketing/customer-insights-segments |
Pregunta 4 (varias opciones)
Una empresa quiere enviar una encuesta desde un registro de cliente potencial de Dynamics 365. Necesita que se realice un seguimiento de las respuestas a las preguntas automáticamente en Dynamics 365 cuando se completen.
¿Qué aplicación debe usar la empresa?
A Dynamics 365 Customer Voice
B. Integración de Microsoft Outlook
C. Integración de Microsoft Forms
D. Dynamics 365 Marketing
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | A |
| Objetivo: | 1.2. Descripción de las aplicaciones relacionadas con el marketing |
| Razones: | Dynamics 365 Customer Voice es la única aplicación que permite a un usuario enviar la encuesta desde un cliente potencial de Dynamics 365. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-voice/send-survey-from-dynamics-365 |
Pregunta 5 (finalización de oraciones)
Seleccione la respuesta que complete correctamente la oración.
Un cliente acepta un presupuesto y quiere realizar un pedido con una empresa. El comercial quiere crear un pedido para este presupuesto. El presupuesto solo se puede convertir en un pedido cuando se encuentra en el estado _____________.
A Borrador
B. Activo
C. Cancelado
D. Revisado
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | B |
| Objetivo: | 2.1. Descripción del ciclo de vida de Dynamics 365 Sales |
| Razones: | Estado Activo: solo se puede cerrar un presupuesto cuando se encuentra en el estado Activo. Si un presupuesto se encuentra en el estado Activo, no se puede editar. Si quiere editarlo, puede cambiar el estado a Revisado. Si quiere cerrarlo, puede hacerlo desde el estado Activo. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/sales/create-edit-quote-sales |
Pregunta 6 (varias opciones)
Ha identificado un cliente potencial. Al administrador le interesa saber cuánto quiere gastar el cliente y la rapidez con la que quiere comprar.
¿En qué fase del ciclo de vida de ventas se encuentra el registro?
A Lead
B. Oportunidad
C. Oferta
D. Pedido de
E. Factura
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | B |
| Objetivo: | 2.1. Descripción del ciclo de vida de Dynamics 365 Sales |
| Razones: | Esta es la respuesta correcta porque, cuando el cliente está identificado, se convierte en una oportunidad y es en ese momento cuando se rellena la información necesaria para el jefe. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/sales/nurture-sales-from-lead-order-sales |
Pregunta 7 (varias opciones)
Está revisando la canalización de ventas con el equipo de ventas. Quiere saber qué oportunidades muestran poca confianza en ganar.
¿Qué categoría de previsión define el nivel de confianza?
A Canalización
B. Omitido
C. Perdida
D. Confirmado
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | A |
| Objetivo: | 2.2. Descripción de las aplicaciones relacionadas con las ventas |
| Razones: | Canalización: se trata de una categoría de previsión que se usa para definir el nivel de confianza. La categoría de previsión de Canalización indica poca confianza en ganar la oportunidad. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/sales/configure-forecast |
Pregunta 8 (coincidencias)
Haga coincidir la solución de la izquierda con la descripción correcta de la derecha.
| Solución | Descripciones |
|---|---|
| A Dynamics 365 Sales Insights B. Dynamics 365 Customer Insights C. Dynamics 365 Sales |
_____ 1. Unifica los datos de cliente de varios orígenes para obtener una sola vista de un cliente. _____ 2. Fomenta los clientes potenciales y las oportunidades. _____ 3. Analiza los datos de interacción con los clientes almacenados en Dynamics 365 Sales y Microsoft 365. |
| Elemento | Descripción | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Respuesta: | A3, B1, C2 | ||||||
| Objetivo: | 2.2. Descripción de las aplicaciones relacionadas con las ventas | ||||||
| Razones: |
|
||||||
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/sales/overview#dynamics-365-sales-premium |
Pregunta 9 (varias opciones)
Una empresa usa Dynamics 365 Customer Service para administrar los casos. La empresa creó un derecho con una fecha de inicio futura.
¿Cuál será el estado de ese derecho cuando usted lo active?
A En espera
B. Active
C. Borrador
D. Cancelado
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | A |
| Objetivo: | 3.1. Descripción de los componentes de Dynamics 365 Customer Service |
| Razones: | En espera: un derecho se encontrará en el estado En espera hasta la fecha de inicio. En la fecha de inicio, el estado del derecho cambiará a Activo. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/training/modules/creating-and-managing-entitlements-in-dynamics-365/2-creating-entitlement-records |
Pregunta 10 (varias opciones)
Una empresa quiere realizar un seguimiento de la asistencia prestada a los clientes mediante tablas. Las tablas deben incluir el tipo de asistencia, el tiempo de respuesta y el canal que el cliente usó para ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
¿Qué tres tablas debe elegir? Cada respuesta correcta presenta parte de la solución.
A Canal de chat omnicanal
B. Derechos
C. Acuerdo de Nivel de Servicio
D. Programación del servicio al cliente
E. Canal de derechos
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | B, C y E |
| Objetivo: | 3.1. Descripción de los componentes de Dynamics 365 Customer Service |
| Razones: | Derecho: se usa para especificar el plazo de asistencia según el número de casos o del número de horas. En función del derecho, los agentes pueden crear casos para el cliente. Acuerdo de Nivel de Servicio: cuando se crea un caso para un cliente, ya sea de forma automática o manual, se puede agregar un Acuerdo de Nivel de Servicio y se agregará un temporizador al caso. Canal de derechos: al definir el canal para el derecho, puede realizar un seguimiento de los plazos de asistencia al cliente para cada canal. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/define-service-level-agreements https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/create-entitlement-define-support-terms-customer |
Pregunta 11 (coincidencias)
Haga coincidir los conjuntos de reglas de la izquierda con la descripción correcta de la derecha.
| Conjuntos de reglas | Descripciones |
|---|---|
| A Routing Rules B. Cola C. Reglas de creación y actualización de registros automáticamente |
_____ 1. Convierte automáticamente una actividad de servicio en un caso. _____ 2. Asigna automáticamente un caso al agente correcto. _____ 3. Clasifica los casos en función de los productos y los agentes que pueden acceder a ellos. |
| Elemento | Descripción | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Respuesta: | A2, B3, C1 | ||||||
| Objetivo: | 3.1. Descripción de los componentes de Dynamics 365 Customer Service | ||||||
| Razones: |
|
||||||
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/create-rules-automatically-route-cases https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/automatically-create-update-records |
Pregunta 12 (finalización de oraciones)
Seleccione la respuesta que complete correctamente la oración.
Una orden de trabajo debe encontrarse en el estado __________ cuando un técnico de campo inicia su desplazamiento a la ubicación de la orden de trabajo.
A Programado
B. En curso
C. Completed
D. Publicado
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | B |
| Objetivo: | 4.1. Descripción de las funcionalidades del servicio de campo |
| Razones: | En curso: cuando un técnico inicie su desplazamiento a la ubicación de la orden de trabajo, el estado de la reserva cambiará a De viaje. El estado de la orden de trabajo cambiará automáticamente a En curso. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/field-service/work-order-status-booking-status |
Pregunta 13 (varias opciones)
¿Qué característica del servicio de campo permite crear preguntas para asegurarse de que los técnicos trabajan en un entorno seguro y siguen los protocolos de seguridad?
A Tareas de servicio de orden de trabajo
B. Servicios de orden de trabajo
C. Tipo de incidente
D. Inspecciones
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | D |
| Objetivo: | 4.1. Descripción de las funcionalidades del servicio de campo |
| Razones: | Inspecciones: proporciona funcionalidades para crear un formulario digital que el técnico usa para responder a una lista de preguntas proporcionadas. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/field-service/inspections |
Pregunta 14 (coincidencias)
Haga coincidir los conjuntos de aptitudes de recursos de la izquierda con la descripción correcta de la derecha.
| Conjunto de aptitudes de recursos | Descripción |
|---|---|
| A Categoría del recurso B. Característica C. Modelo de clasificación |
_____ 1. La reparación de ensamblados es un conocimiento que un recurso necesita para completar la orden de trabajo. _____ 2. "Experto en la administración de inventario" es un valor del conocimiento. _____ 3. El rol del recurso que se puede reservar es "electricista". |
| Elemento | Descripción | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Respuesta: | A3, B1, C2 | ||||||
| Objetivo: | 4.2. Descripción de las funcionalidades de programación | ||||||
| Razones: |
|
||||||
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/field-service/set-up-bookable-resources https://learn.microsoft.com/dynamics365/field-service/configure-schedule-board https://learn.microsoft.com/dynamics365/field-service/set-up-characteristics |
Pregunta 15 (coincidencias)
Haga coincidir los tipos de programación de la izquierda con la descripción correcta de la derecha.
| Tipo de programación | Descripción |
|---|---|
| A Asistente de programación B. Optimización de programación de recursos C. Programación manual |
_____ 1. Proceso automático para minimizar el tiempo de desplazamiento. _____ 2. Selecciona el requisito para crear reservas mediante el panel de programación. _____ 3. Recomendación de horas y recursos para las reservas. |
| Elemento | Descripción | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Respuesta: | A3, B1, C2 | ||||||
| Objetivo: | 4.2. Descripción de las funcionalidades de programación | ||||||
| Razones: |
|
||||||
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/field-service/rso-optimization-goal https://learn.microsoft.com/dynamics365/field-service/scheduling-capabilities |
Pregunta 16 (varias opciones)
Una empresa activa el seguimiento de geolocalización para los técnicos.
¿En qué escenario se creará un registro de seguimiento?
A Cuando se produce un cambio en el estado de una orden de trabajo.
B. Cuando un usuario inicia sesión y cierra la sesión en su aplicación móvil o de explorador.
C. Cuando un usuario se mueve más de 200 metros.
D. Constantemente en un intervalo de tiempo especificado.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | C |
| Objetivo: | 4.2. Descripción de las funcionalidades de programación |
| Razones: | Solo se creará un registro de seguimiento cuando un técnico haya iniciado sesión en la aplicación móvil y se mueva más de 200 metros. Mientras el usuario se mueve, se crearán registros en un intervalo de tiempo especificado. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/field-service/mobile-powerapp-location-auditing |
Pregunta 17 (finalización de oraciones)
Seleccione la respuesta que complete correctamente la oración.
Puede usar ________ para adjuntar un archivo a la escala de tiempo de una cuenta que le envía el cliente.
A Una llamada de teléfono
B. Una tarea
C. HDInsight
D. Actividades de servicio
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | C |
| Objetivo: | 5.1. Identificación de las características comunes de involucración del cliente |
| Razones: | Notas: puede adjuntar un documento a las notas de una actividad del registro. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/powerapps/maker/model-driven-apps/set-up-timeline-control?context=/dynamics365/context/sales-context |
Pregunta 18 (varias opciones)
Una empresa usa Dynamics 365 Sales. Un grupo de personas quiere acceder a los datos de contactos en Dynamics 365 Sales sin tener una licencia para hacerlo.
¿Qué exportación debe seleccionar?
A Una hoja de cálculo dinámica
B. Excel Online
C. Una tabla dinámica
D. Una hoja de cálculo estática
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | D |
| Objetivo: | 5.1. Identificación de las características comunes de involucración del cliente |
| Razones: | Hoja de cálculo estática: al descargar el archivo de Excel en un formato de hoja de cálculo estática, otros usuarios podrán acceder a los datos sin una licencia de Dynamics 365 Sales. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/customerengagement/on-premises/basics/export-excel-static-worksheet https://learn.microsoft.com/powerapps/user/export-excel-static-worksheet |
Pregunta 19 (varias opciones)
Un equipo de ventas quiere usar la aplicación de Microsoft adecuada para colaborar con otros miembros del equipo de ventas. La aplicación debe permitir que el equipo acceda a la información de la cuenta y la actualice desde Dynamics 365 Sales.
¿Qué aplicación de Microsoft debe elegir el equipo?
A Microsoft SharePoint
B. Microsoft Outlook
C. Microsoft OneNote
D. Microsoft Teams
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | D |
| Objetivo: | 5.2. Descripción de las opciones de integración |
| Razones: | Microsoft Teams: esta aplicación permite a los usuarios colaborar con otros miembros del equipo y conectarse a los datos de la aplicación Dynamics 365 Sales. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/dynamics365/teams-integration/teams-install-app |
Pregunta 20 (finalización de oraciones)
Seleccione la respuesta que complete correctamente la oración.
Usará _________ para enviar un presupuesto personalizado con datos de Dynamics 365 Sales al cliente, que incluya el logotipo de la empresa y los términos y condiciones estándar.
A Una plantilla de Excel
B. Una plantilla de correo electrónico
C. Una plantilla de Word
D. Una plantilla de artículo
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Respuesta: | C |
| Objetivo: | 5.2. Descripción de las opciones de integración |
| Razones: | Plantilla de Word: las plantillas de Word permitirán a los usuarios diseñar y personalizar la plantilla (agregar una imagen). Los datos también se rellenarán en el documento con formato. |
| URL: | https://learn.microsoft.com/power-platform/admin/using-word-templates-dynamics-365 |