Creación de una incidencia de soporte técnico de Azure en la CLI de Azure

La CLI de Azure permite crear y administrar incidencias de soporte técnico de Azure.

• Abrir una incidencia de soporte técnico o de facturación, administración de suscripciones o de límites de la suscripción y de los servicios.
• Obtener una lista de incidencias de soporte técnico e información detallada sobre cada una de ellas. Restringir las búsquedas de incidencias de soporte técnico por estado o fecha de creación.
• Actualizar la gravedad, la información de contacto y el estado de una incidencia de soporte técnico.
• Agregar una nueva comunicación a una incidencia de soporte técnico u obtener una lista de todas las comunicaciones de una incidencia. Restringir la búsqueda de listas de comunicación por tipo de comunicación o fecha de creación.

Para crear una solicitud de soporte técnico, debe ser un propietario o uncolaborador, o debe tener asignado el rol de colaborador de la solicitud de soporte técnico en el nivel de suscripción. Para crear una solicitud de soporte técnico sin una suscripción, por ejemplo, en un escenario de Microsoft Entra, debe ser administrador.

Requisitos previos

• Use el entorno de Bash en Azure Cloud Shell. Para más información, consulte Inicio rápido para Bash en Azure Cloud Shell.

  

• Si prefiere ejecutar comandos de referencia de la CLI localmente, instale la CLI de Azure. Si utiliza Windows o macOS, considere la posibilidad de ejecutar la CLI de Azure en un contenedor Docker. Para más información, vea Ejecución de la CLI de Azure en un contenedor de Docker.

  • Si usa una instalación local, inicie sesión en la CLI de Azure mediante el comando az login. Siga los pasos que se muestran en el terminal para completar el proceso de autenticación. Para ver otras opciones de inicio de sesión, consulte Inicio de sesión con la CLI de Azure.

  • En caso de que se le solicite, instale las extensiones de la CLI de Azure la primera vez que la use. Para más información sobre las extensiones, consulte Uso de extensiones con la CLI de Azure.

  • Ejecute az version para buscar cuál es la versión y las bibliotecas dependientes que están instaladas. Para realizar la actualización a la versión más reciente, ejecute az upgrade.

Creación de una incidencia de soporte técnico

1. Para obtener una lista de servicios, use el comando az support services list:

   az support services list --output table
   

   En este ejemplo, busque el valor de Máquina virtual que ejecuta Windows, que es 6f16735c-b0ae-B275-ad3a-03479cfa1396.

2. Para obtener el tipo y subtipo de problema, ejecute el comando az support services problem-classifications list:

   az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table
   

   En este ejemplo, la búsqueda No puedo conectarme a mi máquina virtual/Tengo un problema con la dirección IP pública. Ese tipo tiene un valor de e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.

3. Cree una incidencia con el comando az support tickets create:

   az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
      --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
      --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
      --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
      --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
      --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
   

Un ingeniero de soporte técnico se pondrá en contacto con usted mediante el método que haya indicado. Consulte Ámbito de soporte técnico y capacidad de respuesta para obtener información sobre los tiempos de respuesta inicial.

Administrar incidencias de soporte técnico

La l CLI de Azure permite administrar las incidencias de soporte técnico mediante varios comandos. Para ver las incidencias de soporte técnico de Azure de su suscripción actual, ejecute el comando az support tickets list:

az support tickets list

Para ver las incidencias de soporte técnico de Azure de otra suscripción, ejecute el comando az account set para cambiar la suscripción actual y, a continuación, ejecute el comando.

También puede actualizar una incidencia con el comando az support tickets update:

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

Comunicaciones acerca de la incidencia

No se puede eliminar una incidencia de soporte técnico creada con la CLI de Azure. En su lugar, envíe un mensaje para cerrar una incidencia. Si necesita volver a abrir una solicitud de soporte cerrada, cree un mensaje nuevo. Al hacerlo, la solicitud se volverá a abrir automáticamente.

Para comunicarse acerca de una incidencia, ejecute el comando az support tickets communications create:

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

Para ver todas las comunicaciones acerca de una incidencia, use el comando az support tickets communications list:

az support tickets communications list --ticket-name VM012

Este comando tiene un parámetro --filters para restringir las respuestas.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

Pasos siguientes

• Preguntas más frecuentes de soporte técnico de Azure
• Ámbito y capacidad de respuesta del soporte técnico de Azure
• Creación de una incidencia de soporte técnico mediante Azure Portal