Cómo obtener soporte técnico para el kit de herramientas de FinOps

Las herramientas y los recursos del kit de herramientas de FinOps se proporcionan tal cual sin ninguna garantía expresa o implícita. El soporte técnico de Microsoft no gestiona las solicitudes del kit de herramientas de FinOps. Sin embargo, los productos subyacentes usados por las herramientas del conjunto de herramientas están oficialmente soportados.

Nota:

El término "herramienta" se usa para indicar una oferta de software. "Productos" son herramientas administradas de forma operativa por Microsoft. Las "soluciones" son herramientas preconfiguradas que pueden usar una combinación de productos administrados y código personalizado y se implementan y administran mediante usted (u otra organización en su nombre).

Si tiene un problema, siga los pasos descritos en cada una de las secciones siguientes para mitigar y resolver el problema.

Notificar problemas de seguridad de forma segura

Si cree que encontró una vulnerabilidad de seguridad, consulte Informes de problemas de seguridad.

Instrucciones de revisión

Antes de continuar, confirme que se completaron todas las instrucciones de configuración en orden. 9 de cada 10 problemas se deben a que faltan pasos. Siga las instrucciones cuidadosamente.

Siga la guía de solución de problemas.

A continuación, consulte la guía de solución de problemas. Los problemas más comunes y sus soluciones se documentan y deben poder resolverse de forma independiente.

Identificación del origen del problema

En el caso de los mensajes de error, ¿qué producto muestra el error? ¿El error hace referencia a otro producto? Para los datos que faltan o son incorrectos, ¿son generados en el informe de Power BI o proceden directamente de un producto, como Cost Management?

Creación de solicitudes de soporte técnico para problemas de productos

Si el origen del problema es un producto administrado (incluidos los datos de Cost Management), cree una solicitud de soporte técnico de Microsoft para ese producto específico. Si no está seguro, pregunte en el foro de discusión de preguntas y respuestas.

Creación de un problema en GitHub

Tanto si envía una solicitud de soporte técnico como si no, le recomendamos abrir un ticket para informarnos de los problemas que está enfrentando. Incluso si el problema es un error de producto, nos gustaría documentarlo para ayudar a otros usuarios.

Intentamos responder a cuestiones y discusiones en dos días laborables, pero a veces puede haber retrasos imprevistos. Si completó todos los pasos anteriores y el problema no se resolvió en un plazo de una semana, deberíamos configurar una llamada de Teams para usted. A continuación, puede compartir la pantalla para que podamos solucionar el problema juntos.