Cómo obtener soporte técnico

En esta página se proporcionan instrucciones sobre cómo obtener soporte técnico con Microsoft Collaborate.

Opciones de soporte técnico

1. Si no está seguro de cómo hacer algo en Microsoft Collaborate, revise la documentación y las instrucciones sobre el área sobre la que tiene preguntas.
2. Si su pregunta o problema está relacionado con un programa o compromiso específicos, compruebe primero sus opciones de soporte técnico. Esta información está disponible en las páginas de información general del programa y la participación, respectivamente.
3. Si algo no funciona de la manera esperada, consulte las Guías de solución de problemas para ver si se describe el problema.

Apoyo al cliente

• Navegue a https://aka.ms/dcsupport.
• Inicie sesión.
• Haga clic en Ponerse en contacto con nosotros.
• Vaya a la sección Soporte no técnico - Tablero.

Nota:

Debe iniciar sesión para chatear o enviar un incidente.

Enviar un incidente

Lea los siguientes elementos antes de hacer clic en Enviar un incidente para evitar cualquier retraso. Seleccione Developer, Student and Startup Programs como familia de productos, Centro de desarrollo como producto o servicio y Colabore como categoría de Tipo de producto y soporte técnico en Services Hub.

• Proporcione pasos claros para reproducir el problema junto con cualquier mensaje de error.
• Asegúrese de crear la solicitud de soporte técnico en la cuenta de usuario con este problema.
• Espere 1 día laborable para el Acuerdo de Nivel de Servicio. Las horas laborables son de lunes a viernes 8 a.m. - 8 p.m. (CDT) excepto los días festivos.
• Crear varios casos puede provocar una respuesta más lenta.
• Compruebe la carpeta de correo no deseado, en caso de que el servidor de correo clasifique la respuesta del Soporte del Centro de Partners como correo no solicitado.