SmileBack (versión preliminar)
SmileBack es el sistema líder de comentarios de los clientes para MSP. Integre los datos de CSAT, NPS y Project Surveys, para que pueda ahorrar tiempo, optimizar el servicio y mejorar la experiencia del cliente.
Este conector está disponible en los siguientes productos y regiones:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Aplicaciones lógicas | Estándar | Todas las regiones de Logic Apps excepto las siguientes: - Regiones de Azure Government - Regiones de Azure China - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Apps | Premium | Todas las regiones de Power Apps excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Power Automate | Premium | Todas las regiones de Power Automate excepto las siguientes: - Gobierno de EE. UU. (GCC) - Gobierno de EE. UU. (GCC High) - China Cloud operado por 21Vianet - Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) |
| Contacto | |
|---|---|
| Nombre | Soporte técnico para asociados de ConnectWise |
| URL | https://www.connectwise.com/company/partner-services/support |
| Correo Electrónico | help@connectwise.com |
| Metadatos del conector | |
|---|---|
| Publicador | ConnectWise SmileBack |
| Sitio web | https://smileback.com/ |
| Directiva de privacidad | https://www.connectwise.com/company/privacy-policy |
| Categorías | Comunicación; Ventas y CRM |
SmileBack
SmileBack es el único sistema de comentarios de los clientes diseñado específicamente para LOS MSP y centrado exclusivamente en la satisfacción del cliente. Reciba comentarios instantáneos para que pueda ahorrar tiempo, optimizar el servicio y mejorar la experiencia del cliente.
Prerrequisitos
Para usar esta integración, necesitará una cuenta SmileBack.
Publisher: SmileBack, ConnectWise
Obtención de credenciales
Se necesita una cuenta de SmileBack (prueba o pago) para autorizar una aplicación y usar desencadenadores SmileBack en el flujo de Power Automate. Puede reservar una demostración e iniciar una prueba aquí.
Operaciones admitidas
Revisión de CSAT recibida
Se desencadena cuando se recibe la revisión de CSAT que coincide con los filtros.
Respuesta NPS recibida
Se desencadena cuando se recibe la respuesta NPS que coincide con los filtros.
Resultado de la encuesta de proyectos recibido
Se desencadena cuando se han recibido los resultados de la encuesta de proyectos que coinciden con filtros.
Problemas y limitaciones conocidos
El conector se integra con la aplicación SmileBack de Norteamérica app.smileback.io. Todavía no se admiten otras instancias específicas de la región.
Instrucciones de configuración
Use estas instrucciones como guía sobre cómo configurar este conector en los flujos de trabajo de Microsoft Power Automate.
Limitaciones
| Nombre | Llamadas | Período de renovación |
|---|---|---|
| Llamadas API por conexión | 100 | 60 segundos |
Acciones
| Campañas NPS |
Lista de campañas NPS |
| CSAT_companies |
Lista de empresas de CSAT |
| CSAT_contacts |
Lista de contactos de CSAT |
| Eliminación del desencadenador de energía |
Eliminación de la configuración del canal de energía |
| Encuestas de proyectos |
Lista de encuestas de proyectos |
Campañas NPS
Lista de campañas NPS
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
nombre
|
name | string |
nombre |
CSAT_companies
Lista de empresas de CSAT
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
nombre
|
name | string |
nombre |
CSAT_contacts
Lista de contactos de CSAT
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
nombre
|
name | string |
nombre |
Eliminación del desencadenador de energía
Eliminación de la configuración del canal de energía
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Identificador de configuración
|
id | True | string |
El identificador de la configuración del canal |
Encuestas de proyectos
Lista de encuestas de proyectos
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
nombre
|
name | string |
nombre |
Desencadenadores
| Respuesta NPS recibida |
Se desencadena cuando se recibe la respuesta NPS que coincide con los filtros. |
| Resultado de la encuesta de proyectos recibido |
Se desencadena cuando se reciben los resultados de la encuesta de proyectos que coinciden con los filtros. |
| Revisión de CSAT recibida |
Desencadena cuando se recibe la revisión de CSAT que coincide con los filtros. |
Respuesta NPS recibida
Se desencadena cuando se recibe la respuesta NPS que coincide con los filtros.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Puntuación
|
nps_filter_score | array of string |
Todos |
|
|
Campañas
|
nps_filter_campaigns | array of string |
Todos |
|
|
Solo con un comentario
|
nps_filter_comments | string | ||
|
Solo con permisos de marketing
|
nps_filter_mp | string |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Campaña
|
campaign | string |
Campaña a la que pertenece la encuesta |
|
Comentario
|
comment | string |
Comentario opcional en respuesta |
|
Empresa
|
company | string |
Nombre de la empresa del contacto |
|
Contacto
|
contact | string |
Nombre completo del contacto |
|
Correo electrónico de contacto
|
string |
Dirección de correo electrónico del contacto |
|
|
Tiene permiso de marketing
|
mperm | string |
Tiene permiso de marketing, sí/no |
|
Puntuación
|
score | integer |
Puntuación de NPS 0-10 |
Resultado de la encuesta de proyectos recibido
Se desencadena cuando se reciben los resultados de la encuesta de proyectos que coinciden con los filtros.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Puntuación
|
projects_filter_score | array of string |
Todos |
|
|
Encuestas
|
projects_filter_surveys | array of string |
Todos |
|
|
Solo con un comentario
|
projects_filter_comments | string | ||
|
Solo con permisos de marketing
|
projects_filter_mp | string |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Comentario
|
comment | string |
Comentario opcional del resultado |
|
Nombre de la compañía
|
company_name | string |
Nombre de la empresa del contacto |
|
Correo electrónico de contacto
|
contact_email | string |
Dirección de correo electrónico del contacto |
|
Nombre del contacto
|
contact_first_name | string |
Nombre del contacto |
|
Apellidos de contacto
|
contact_last_name | string |
Apellidos del contacto |
|
Tiene permiso de marketing
|
mperm | string |
Tiene permiso de marketing, sí/no |
|
Nombre de proyecto
|
project_name | string |
Nombre del proyecto en PSA |
|
Fase del proyecto: estado
|
project_phase_status | string |
Estado de fase del proyecto que desencadenó la encuesta |
|
Project: Status
|
project_status | string |
Estado del proyecto que desencadenó la encuesta |
|
Puntuaciones
|
scores_html | html |
Cada puntuación enviada por contacto |
|
Nombre de la encuesta
|
survey_name | string |
Nombre de la encuesta en SmileBack |
Revisión de CSAT recibida
Desencadena cuando se recibe la revisión de CSAT que coincide con los filtros.
Parámetros
| Nombre | Clave | Requerido | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Rating
|
csat_filter_raiting | array of string |
Todos |
|
|
Agents
|
csat_filter_agents | array of string |
Todos |
|
|
Boards
|
csat_filter_segments | array of string |
Todos |
|
|
Empresas
|
csat_filter_companies | array of string |
Todos |
|
|
Contactos
|
csat_filter_contacts | array of string |
Todos |
|
|
Solo con un comentario
|
csat_filter_comments | string | ||
|
Solo con permisos de marketing
|
csat_filter_mp | string |
Devoluciones
| Nombre | Ruta de acceso | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Comentario
|
Comment | string |
Comentario opcional en revisión |
|
Empresa
|
Company | string |
Nombre de la compañía del contacto de vale |
|
Correo electrónico de contacto
|
Contact Email | string |
Dirección de correo electrónico del contacto del vale |
|
Nombre de contacto
|
Contact | string |
Nombre completo del contacto de vale |
|
Tiene permiso de marketing
|
Has Marketing Permission | string |
Tiene permiso de marketing, sí/no |
|
Permalink
|
Permalink | string |
Vínculo a revisión |
|
Rating
|
Rating | string |
Positivo,Neutro/Negativo |
|
Agentes de vales
|
Ticket Agents | string |
Lista separada por comas de técnicos de vales |
|
Id. de vale
|
Ticket id | string |
Identificador del vale revisado |
|
Segmento de vale
|
Ticket Segment | string |
Tablero del billete |
|
Título del vale
|
Ticket Title | string |
Título del vale revisado |