Requisitos del sistema de inteligencia de Contact Center

En este artículo se proporciona información sobre los requisitos previos y los requisitos del sistema para Contact Center Intelligence.

Prerequisites

En esta sección se enumeran los requisitos previos para usar Contact Center Intelligence.

Licenses

Se aplican los requisitos de licencia. Para conocer los términos de licencia comercial y los derechos de uso aplicables, consulte Términos de producto de Microsoft.

Este producto consume créditos de Copilot. Asigne capacidad para el volumen de interacción, las acciones y las funciones de IA previstos.

Requisitos del sistema

En la tabla siguiente se muestran los requisitos del sistema para Contact Center Intelligence. Estos requisitos pueden variar en función del tamaño de la configuración y de las aplicaciones que ejecute.

Area Requirements
Exploradores web

Exploradores admitidos:

Importante: Contact Center Intelligence usa cookies que no son de Microsoft para la autenticación. Para asegurarse de que los servicios funcionan correctamente, asegúrese de que las cookies no estén bloqueadas en el explorador en ningún modo.
Servicios de comunicación de Azure Proporcione una suscripción cuando las integraciones, las redes, el registro o los servicios auxiliares requieran recursos de Azure. Conozca los requisitos específicos de Azure Communication Services en Recomendaciones de red.
Entorno de Power Platform Use un entorno y una geografía admitidos con Dataverse.
Microsoft Entra ID Prepare usuarios, grupos, identidades de aplicación y directivas de acceso condicional.
Hardware
  • Se requiere un micrófono y altavoces para la experiencia de voz.
  • Mínimo: 4 gigabytes (GB) de RAM.
    Ancho de banda de Internet para voz y video
    • Mínimo: velocidad de carga de 4 megabits por segundo (Mbps), velocidad de descarga de 8 Mbps.
    • Recomendado: 8 MBps de velocidad de carga; 16 MBps de velocidad de descarga

    Gobernanza de datos

    Apruebe los requisitos de residencia, retención, consentimiento, grabación, transcripción, inteligencia artificial responsable y prevención de pérdida de datos.

    Roles de seguridad

    Obtenga información sobre los roles y privilegios de seguridad en Roles y privilegios de seguridad para Dataverse.

    Rol Responsabilidades principales
    Administrador del inquilino Habilita las características del tenant, administra las licencias y la capacidad, aprueba las aplicaciones y establece directivas del tenant.
    Administrador del sistema Aprovisiona Dataverse, instala soluciones, administra roles de seguridad y resuelve problemas de entorno.
    Constructor o creador Crea y prueba agentes, acciones, conocimientos, conexiones y flujos de trabajo.
    Supervisor Revisa las operaciones, los resultados de calidad, la información analítica, el rendimiento y la información de entrenamiento.

    Note

    Aplicar privilegios mínimos. Use grupos de seguridad de Microsoft Entra y equipos de Dataverse para asignar privilegios y revisar periódicamente el acceso de usuario, aplicación y conexión.

    Información general sobre la inteligencia del centro de contactos

    • Se actualizó por última vez el