Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Copilot for Security
Si tiene problemas o necesita buscar ayuda, Copilot for Security proporciona una experiencia de soporte técnico moderna y avanzada.
En función de su rol, el widget le permite:
- Búsqueda de soluciones a problemas comunes
- Enviar un caso de soporte técnico al equipo de soporte técnico de Microsoft
Requisitos previos
Es importante conocer los roles específicos que tienen permiso para abrir casos de soporte técnico.
Como mínimo, debe tener un rol administrador de soporte técnico de servicio o administrador del departamento de soporte técnico.
Para obtener más información sobre qué roles tienen permiso, consulte Permisos de administrador de seguridad. Los roles que incluyen la acción microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks pueden enviar un caso.
Para obtener información general sobre los roles de administrador, consulte Acerca de los roles de administrador.
Acceso al widget de autoayuda
Cualquier persona con acceso a Copilot for Security puede acceder al widget de autoayuda.
En Copilot for Security, vaya al icono de ayuda y, a continuación, seleccione Ayuda.
Seleccione la pestaña Autoayuda .
Escriba la pregunta en la barra de mensajes. Se mostrarán los artículos relacionados con la búsqueda.
Ponerse en contacto con el soporte técnico
Si necesita más soporte técnico, puede abrir los vales de soporte técnico poniéndose en contacto con el soporte técnico de Copilot for Security.
Rol obligatorio
Necesitará un rol de administrador para crear vales de soporte técnico. Para obtener más información sobre los roles, consulte Descripción de la autenticación.
En Copilot for Security, vaya al icono de ayuda y, a continuación, seleccione Ayuda.
Seleccione la pestaña Ponerse en contacto con soporte técnico .
Rellene los detalles relacionados con su caso.
Nota:
Deje el campo Producto en blanco. NO seleccione ninguna de las opciones de la lista desplegable.
(Opcional) Incluya hasta cinco datos adjuntos que sean relevantes para el problema para proporcionar contexto adicional para el caso de soporte técnico.
Seleccione Ponerse en contacto conmigo.
Visualización de los vales enviados anteriormente
Puede ver el estado de los vales enviados anteriormente en la pestaña Historial de soporte técnico.
En Copilot for Security, vaya al icono de ayuda y, a continuación, seleccione Ayuda.
Seleccione la pestaña Historial de soporte técnico.
Vea, edite y realice un seguimiento del estado de los vales de soporte técnico que envió.