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Solución de problemas de licencia para Microsoft Defender para punto de conexión en macOS

Se aplica a:

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No se encontró ninguna licencia

Cuando se implementa Microsoft Defender para punto de conexión en macOS, aparece un mensaje de error con una x encima de la Microsoft Defender para punto de conexión en el escudo de macOS.

Seleccione el símbolo x .

Captura de pantalla que muestra la barra de menús que contiene el símbolo x en el Microsoft Defender para punto de conexión en el escudo de macOS.

Mensaje

Al seleccionar el símbolo x , verá las opciones como se muestra en la captura de pantalla siguiente:

Captura de pantalla que muestra la opción que aparece al seleccionar el símbolo x.

Al seleccionar Acción necesaria, recibirá el mensaje de error como se muestra en la captura de pantalla siguiente:

Captura de pantalla de la página que muestra el mensaje Sin licencia encontrada y su descripción.

Este mensaje se encuentra de otra manera: si usa el terminal para especificar el estado de mdatp sin comillas dobles, se muestra el mensaje como se muestra en la captura de pantalla siguiente:

Captura de pantalla de la página del producto en la que se muestra el mensaje de advertencia Sin licencia encontrada.

Causa

Soluciones

Si no ejecutó el script de configuración

En esta sección se describen las medidas de solución de problemas cuando el mensaje de error o advertencia se debe a la no ejecución del script de configuración. El script contiene la configuración de licencia cuando se instala e implementa la Microsoft Defender para punto de conexión en el paquete macOS.

En función de la herramienta de administración de implementación usada, siga las instrucciones específicas de la herramienta para incorporar el paquete (registre la licencia), tal como se describe en la tabla siguiente:

Administración Instrucciones de implementación de licencias (instrucciones de incorporación)
Intune Descarga del paquete de incorporación
JamF Paso 1: Obtener el paquete de incorporación de Microsoft Defender para punto de conexión
Otro MDM Configuración de licencia
Instalación manual Descargar paquetes de instalación e incorporación; y paquete de incorporación

Nota:

Si el paquete de incorporación se ejecuta correctamente, la información de licencias se ubicará en /Library/Application Support/Microsoft/Defender/com.microsoft.wdav.atp.plist.

Si Microsoft Defender para punto de conexión en macOS no está actualizado

Para escenarios en los que Microsoft Defender para punto de conexión en macOS no está actualizado, debe actualizar el agente.

Si se ha quitado Microsoft Defender para punto de conexión en macOS

Cuando el script de offboarding se ejecuta en macOS, guarda un archivo en /Library/Application Support/Microsoft/Defender/ y se denomina com.microsoft.wdav.atp.offboarding.plist.

Si el archivo existe, impedirá que el macOS se incorpore de nuevo. Elimine el archivo com.microsoft.wdav.atp.offboarding.plist que ejecuta de nuevo el script de incorporación.

Si una licencia no está asignada a un usuario

  1. En el portal de Microsoft Defender (security.microsoft.com), seleccione Configuración y, a continuación, seleccione Puntos de conexión.

    Captura de pantalla de la pantalla Configuración en la que se muestra la opción Puntos de conexión.

  2. Seleccione Licencias.

    Captura de pantalla de la página Puntos de conexión desde la que se pueden seleccionar las opciones Licencias.

  3. Seleccione Ver y comprar licencias en el Centro de administración de Microsoft 365. Aparece la siguiente pantalla en el portal de Centro de administración de Microsoft 365:

    Captura de pantalla de la página del portal de Centro de administración de Microsoft 365 desde la que se pueden comprar y asignar licencias.

  4. Active la casilla de la licencia que desea comprar de Microsoft y selecciónela. Aparece la pantalla que muestra los detalles de la licencia elegida:

    Captura de pantalla de la página del producto desde la que puede seleccionar la opción de asignar la licencia comprada.

  5. Seleccione el vínculo Asignar licencias .

    Captura de pantalla de la página del producto desde la que puede seleccionar el vínculo Asignar licencias.

    Aparece la siguiente pantalla:

    Captura de pantalla de la página que contiene la opción + Asignar licencias.

  6. Seleccione + Asignar licencias.

  7. Escriba el nombre o la dirección de correo electrónico de la persona a la que desea asignar esta licencia. Aparece la siguiente pantalla, que muestra los detalles del asignador de licencias elegido y una lista de opciones.

    Captura de pantalla de la página que muestra los detalles del asignado y una lista de opciones.

  8. Active las casillas de Auditoría avanzada, Microsoft Defender XDR y Microsoft Defender para punto de conexión de Microsoft 365. Después, seleccione Guardar.

Al implementar estas opciones de solución (cualquiera de ellas), si se han resuelto los problemas de licencia y, a continuación, ejecuta el estado de mdatp, debería ver los resultados siguientes:

Captura de pantalla de la página que contiene los resultados mostrados después de ejecutar el estado de mdatp.

Inicio de sesión con su cuenta microsoft

Captura de pantalla de la página desde la que los usuarios tienen que iniciar sesión con las credenciales de su cuenta Microsoft para empezar.

Mensaje

Inicie sesión con su cuenta Microsoft para empezar.

Create nueva cuenta o cambiar a una aplicación empresarial.

Causa

Ha descargado e instalado Microsoft Defender para individuos en macOS además de Microsoft Defender para punto de conexión instaladas anteriormente.

Solución

Seleccione Cambiar a una aplicación empresarial para cambiar a Experiencia empresarial.

También puede suprimir el cambio a la experiencia para individuos en equipos inscritos en MDM mediante la inclusión de userInterface/consumerExperience en la configuración de Defender:

<key>userInterface</key>
<dict>
    <key>consumerExperience</key>
    <string>disabled</string>
</dict>

Sugerencia

¿Desea obtener más información? Engage con la comunidad de seguridad de Microsoft en nuestra comunidad tecnológica: Microsoft Defender para punto de conexión Tech Community.