¿Qué es Digital Contact Center Platform?

Microsoft Digital Contact Center Platform es una solución completa pero flexible para centros de contacto. Ofrece la mejor IA de su clase para potenciar experiencias de autoservicio, interacciones en directo, experiencias colaborativas con agentes, automatización de procesos empresariales, telefonía avanzada y capacidades de prevención del fraude.

Habilitar la interacción omnicanal y el autoservicio inteligente

Los clientes utilizan múltiples canales para comunicarse con una marca. Digital Contact Center Platform facilita el encuentro con los clientes a través de los canales con los que se sienten cómodos, desde la voz a la mensajería digital, mediante interacciones seguras y protegidas.

Con Digital Contact Center Platform, su empresa puede:

• Resolver rápidamente las necesidades de los clientes mediante el autoservicio y permitir la ampliación mediante la automatización de tareas repetidas y transacciones sofisticadas.
• Conectar de forma inteligente a los clientes con agentes virtuales y presenciales que tengan las aptitudes, la experiencia, la capacidad y la disponibilidad adecuadas, y ofrecer a los agentes recomendaciones impulsadas por la IA.
• Ofrecer un servicio omnicanal personalizado a través de canales de interacción de voz y digitales, incluida la compatibilidad con las principales plataformas de mensajería social. Proporcionar una interacción de servicio más rica a través de la voz y el vídeo de Teams que están integrados en Dynamics 365 Customer Service.

Personalizar y proteger las interacciones con los clientes

Digital Contact Center Platform utiliza IA y análisis profundos para prever las solicitudes de los clientes, predecir la intención y proporcionar una resolución rápida. Las experiencias de los clientes se protegen mediante la identificación biométrica integrada, la autenticación y la prevención del fraude, para ayudar a construir y mantener la confianza en la marca.

Digital Contact Center Platform:

• Utiliza la autenticación biométrica para autenticar a los clientes.
• Protege todas las interacciones de clientes y empleados, y previene el fraude al tiempo que descubre patrones de fraude y vectores de ataque.
• Proporciona información sobre cómo interactúan los clientes con la marca a lo largo de su recorrido. Los análisis del recorrido del cliente ayudan a mejorar la captación de clientes y a adaptar las ofertas personalizadas.
• Comprende por qué llaman los clientes y personaliza la experiencia para prever sus necesidades mediante la predicción de intenciones de la IA.

Mejorar la productividad de los agentes y modernizar la administración de casos

Puede capacitar a los agentes para que atiendan a sus clientes aportando la información y las personas adecuadas directamente al flujo de trabajo a través de Context IQ. Context IQ proporciona recomendaciones de respuesta inteligentes y análisis de opiniones para permitir resoluciones rápidas.

Digital Contact Center Platform:

• Ofrecer a los agentes una visión de 360 grados de los clientes y su recorrido. Los agentes pueden administrar sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal y gestionar varias sesiones simultáneamente.
• Dota a los agentes de inteligencia conversacional personalizada y análisis de sentimiento. La siguiente mejor respuesta y las recomendaciones de ofertas ayudan a crear valiosas oportunidades de ventas cruzadas e incremento de ventas.
• Ayuda al agente a identificar resoluciones mediante artículos de conocimientos recomendados por la IA.
• Automatiza el modo en que los agentes pueden reunir rápida y eficazmente a los expertos para resolver un caso abierto mediante el enjambre inteligente de casos. Con un solo clic, los agentes pueden colaborar con expertos que se seleccionan en función de sus aptitudes y experiencia.

Pasos siguientes

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Implementar Digital Contact Center Platform