Interactuar a través de múltiples canales
Microsoft Digital Contact Center Platform proporciona capacidades omnicanal, para que sus clientes puedan conectar con sus agentes a través del canal que elijan y con el que se sientan cómodos, ya sea el canal de voz o los canales de mensajería digital, con una interacción segura y protegida.
Capacidades omnicanal para interactuar a través de los canales
Puede usar la Plataforma omnicanal para Customer Service, una robusta aplicación que amplía la eficacia de Dynamics 365 Customer Service para permitir que las organizaciones conecten instantáneamente e interactúen con sus clientes a través de canales como el chat en directo, voz y SMS. La aplicación ofrece identificación contextual del cliente, notificaciones en tiempo real, comunicación integrada y herramientas de productividad del agente como la integración de la base de conocimientos, búsqueda, macros, scripts del agente y creación rápida de casos para ayudar a garantizar la eficacia de los agentes.
Los supervisores obtienen visibilidad y conocimientos en tiempo real e históricos sobre la eficacia operativa de los agentes y su utilización en los distintos canales.