Personalizar y proteger los compromisos con Digital Contact Center Platform

En el recorrido del servicio de atención al cliente, uno de los principales retos a los que se enfrentan los clientes es tener que pasar varias veces por la autenticación basada en el conocimiento. Los métodos de verificación basados en dispositivos y de autenticación con código de un solo uso son lentos, poco fiables y propensos a las vulnerabilidades.

Microsoft Digital Contact Center Platform usa las aplicaciones Dynamics 365 y Nuance Gatekeeper para proporcionar una autenticación biométrica segura y sin fisuras. También usa la prevención inteligente del fraude para ayudar a mejorar la experiencia del cliente y del agente, reducir los costes operativos, prevenir el fraude y proteger su marca.

Personalizar y proteger las interacciones con los clientes

Digital Contact Center Platform:

• Usa la plataforma de datos de clientes (CDP) de Microsoft para ofrecer experiencias de cliente personalizadas. Puede conectar datos procedentes de orígenes de datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para crear vistas de 360 grados de los clientes.
• Captura y analiza las interacciones entre agentes y clientes a través de los canales para proporcionar información procesable sobre los patrones emergentes tanto de los éxitos como de los errores, ayudando a mejorar las experiencias de los clientes.
• Proporciona información sobre el modo en que los clientes interactúan con los agentes a lo largo de todo el proceso de atención al cliente y habilita a los agentes para personalizar las ofertas y recomendaciones.
• Usa la voz y el reconocimiento de patrones de comportamiento para autenticar a los clientes en todos los canales y ofrecerles una experiencia más rápida, personalizada y segura.
• Le permite supervisar y analizar la información conductual y geográfica de un cliente en el trasfondo de cada interacción con él. Por lo tanto, los agentes pueden ofrecer un servicio eficaz y personal, y los equipos de detección y prevención del fraude pueden investigar y mitigar el fraude de forma eficaz.

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