Elevar las conversaciones de chat en directo a una llamada de voz/videollamada
Importante
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Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
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Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
Las empresas pueden ofrecer una opción de canal ampliada a los clientes al ofrecer la capacidad de elevar una conversación de chat en directo a una llamada de voz/videollamada para poder abordar problemas complejos.
Esta característica permite a las organizaciones elevar los chats en directo para incluir la comunicación de voz o vídeo. Las conversaciones de voz pueden ser más eficientes a la hora de resolver problemas complejos de los clientes. Al agregar vídeo, se crea una conexión más personal con el cliente y permite intercambios rápidos de información visual.
La característica incluye:
- Administradores para configurar chats y permitir la elevación a voz y vídeo.
- Agentes para elevar un chat de texto a una conversación de voz o vídeo con sus clientes.
- Agentes y clientes para controlar su conversación de voz o vídeo mediante el uso de controles comunes como encender o apagar la cámara, silenciar o reactivar el audio y finalizar la llamada.
Opciones de llamada e interacción visual en el chat en vivo (Docs)