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Elevar las conversaciones de chat en directo a una llamada de voz/videollamada

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para Versión preliminar pública Acceso previo Disponibilidad general
Usuarios finales por administradores, creadores o analistas - - Esta característica se ha lanzado. 1 de abril de 2020

Valor empresarial

Las empresas pueden ofrecer una opción de canal ampliada a los clientes al ofrecer la capacidad de elevar una conversación de chat en directo a una llamada de voz/videollamada para poder abordar problemas complejos.

Detalles de la característica

Esta característica permite a las organizaciones elevar los chats en directo para incluir la comunicación de voz o vídeo. Las conversaciones de voz pueden ser más eficientes a la hora de resolver problemas complejos de los clientes. Al agregar vídeo, se crea una conexión más personal con el cliente y permite intercambios rápidos de información visual.

La característica incluye:

  • Administradores para configurar chats y permitir la elevación a voz y vídeo.
  • Agentes para elevar un chat de texto a una conversación de voz o vídeo con sus clientes.
  • Agentes y clientes para controlar su conversación de voz o vídeo mediante el uso de controles comunes como encender o apagar la cámara, silenciar o reactivar el audio y finalizar la llamada.

Consulte también

Opciones de llamada e interacción visual en el chat en vivo (Docs)