Habilitación de reglas de enrutamiento de casos en la interfaz unificada

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso previo	Disponibilidad general
Administradores, creadores o analistas automáticamente	-	3 de febrero de 2020	1 de abril de 2020

Valor empresarial

Colocar los casos en la cola, el usuario o el equipo adecuados lo más rápido posible garantiza que los clientes obtengan el servicio rápidamente y sin tener que realizar transferencias entre agentes.

Detalles de la característica

Las reglas de enrutamiento de casos ayudan a enrutar automática o manualmente casos a la cola del usuario o el equipo adecuados. Esta versión proporciona una nueva experiencia basada en la Interfaz unificada que permite una configuración fácil de las reglas de enrutamiento y brinda la paridad de características con el cliente web heredado.

Consulte también

Crear un conjunto de reglas de enrutamiento (Centro de servicio al cliente) (Docs)