Mejoras en la página de cola

Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso previo	Disponibilidad general
Usuarios finales, automáticamente	-	3 de febrero de 2020	1 de abril de 2020

Valor empresarial

Los agentes navegan constantemente entre cuadrículas de colas y formularios de registro con demasiados clics y cambios de contexto. Con las mejoras realizadas en la página de la cola, los agentes ahora pueden ahorrar tiempo con menos acciones de clic y resolver los problemas del cliente de forma más rápida.

Detalles de la característica

En esta versión, la experiencia del usuario se ha mejorado para que los agentes administren sus colas. Los agentes ahora pueden seleccionar un elemento en la cola y ver sus detalles en la misma página sin tener que cambiar de contexto. También pueden pasar por la lista de elementos en la cola sin la necesidad de salir fuera de la página.

Consulte también

Aspectos básicos del Centro de servicio al cliente (documentos)