Funcionalidad de escritorio remoto a través de terceros
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Administradores, creadores o analistas automáticamente |  31 de enero de 2020 |
- | 1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
Las empresas pueden ofrecer asistencia personalizada y rápida a los clientes al permitir que los agentes obtengan acceso a la máquina del cliente de forma remota para tratar sus problemas.
Detalles de la característica
La capacidad de los agentes para obtener acceso de forma remota al escritorio de los clientes es de importancia crítica en muchos escenarios de atención al cliente. Los agentes pueden ayudar mejor al cliente cuando pueden ver el dispositivo del cliente para averiguar qué está sucediendo, así como obtener acceso al dispositivo de forma remota para solucionar el problema. Suministramos API y artefactos relacionados que permiten a los partners integrar una solución de asistencia remota de terceros ya existente con la Plataforma omnicanal para Customer Service.
Consulte también
Navegar conjuntamente y compartir pantalla en un chat en vivo (Docs)