Información general sobre el segundo lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Marketing

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Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

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Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Dynamics 365 Marketing está dirigido a especialistas en marketing y cualquier usuario empresarial que desee utilizar la automatización para estrechar las relaciones con los clientes según necesite. Establecer relaciones con los clientes a través de canales digitales resulta cada vez más importante para las empresas, ya que compiten por conseguir la lealtad de los clientes y compartir ideas en este entorno complejo y en rápida evolución.

Nuestro enfoque es el de aprovechar los datos y la inteligencia artificial para permitir que los equipos dentro y fuera de los departamentos de marketing distribuyan los contenidos apropiados a través del canal correcto, en el momento oportuno y de forma individualizada a los clientes durante todo el recorrido del cliente.

Gracias a una visión global del cliente que incluye datos transaccionales y de observación en tiempo real desde cada dispositivo, el futuro del marketing se basa en momentos y se optimiza automáticamente en todos los canales, el contenido y los contextos en tiempo real, como la ubicación, la hora, el clima y la acción del cliente. En combinación con la inteligencia, la automatización de las experiencias se está transformando en conversaciones bidireccionales y relaciones más estrechas a través de una experiencia integral del cliente en la totalidad de los procesos de marketing, ventas, servicios y comercio.

En respuesta al incremento de la demanda de los canales digitales, nos dedicamos especialmente a:

• Integrar Microsoft Teams para eventos virtuales.
• Mejorar las publicaciones en redes sociales y los análisis al respecto.

Estamos decididos a ser la referencia en lo que se refiere a sencillez y facilidad de uso y, para ello:

• Hemos reinventado el diseño del recorrido del cliente.
• Tenemos la capacidad de usar lenguaje natural para crear segmentos.

Estamos creando la mejor integración con nuestra Customer Insights Customer Data Platform para obtener una visión global de los clientes y, en esta versión, distribuiremos a través de actualizaciones continuadas, segmentos de orígenes de múltiples datos desde Customer Insights a los recorridos del cliente.

Actualizaciones del segundo lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Marketing