Sugerencias de conocimientos de los agentes
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
3 de agosto de 2020 |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
Por lo general, los agentes utilizan diversos recursos para resolver con eficacia los casos de los clientes y proporcionar respuestas coherentes. Estos incluyen el uso de artículos de conocimientos, colaboración con otros agentes o expertos, y revisión de casos activos o casos similares resueltos correctamente. Mostrar los mejores artículos de conocimientos con IA ayuda a los agentes a encontrar rápidamente el artículo de conocimientos más adecuado para aumentar su productividad y prestar un servicio mejor y más rápido a los clientes.
Detalles de la característica
Si no disponen de inteligencia artificial, los agentes tienen que buscar casos similares y analizar artículos de conocimientos para averiguar si son adecuados para el caso activo en el que trabajan. Esto retrasa el servicio al cliente y el tiempo de resolución. La IA es útil para mostrar de manera proactiva los mejores artículos de conocimientos. Para ello, analiza miles de artículos, teniendo en cuenta el contexto del caso y el historial anterior.
Los aspectos destacados de esta característica incluyen:
- Sugerencias de artículos de conocimientos basadas en IA según el contexto del caso y la tasa de éxito histórico.
- Mecanismo integral para recibir comentarios a fin de mejorar continuamente el modelo de recomendación.
Consulte también
Ver artículos de conocimientos y casos similares sugeridos por IA (documentación)